Igrač iz Meksika je imao poteškoća sa povlačenjem sredstava sa Betmaster Mexico zbog dodatnih zahteva za verifikaciju koji nisu bili jasno saopšteni. Nakon što je pratio početna uputstva za SPEI transfer i dostavio dokumentaciju, od njega su traženi istorijski bankovni izvodi i dodatna dokumenta koja je bilo teško dobiti. Tražio je transparentnost u pogledu zahteva i zatražio je obradu svoje isplate. Pregledali smo uslove i odredbe kazina i otkrili da se depoziti i isplate moraju vršiti samo sa ličnih računa, a korišćenje bankovnog računa na ime njegovog brata od strane igrača krši ova pravila. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nepoštovanja politike plaćanja kazina.
Betmaster Casino MX - Povlačenje igrača je odloženo zbog nejasnih zahteva za verifikaciju.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: Mex$6.446
Betmaster Casino MX
Index sigurnosti 9.3 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodBetmaster Meksiko zadržava moju isplatu i uveo je dodatne zahteve za verifikaciju koji nisu prethodno jasno saopšteni potrošaču.
Pre nego što sam započeo proces povlačenja sredstava, konsultovao sam informacije koje je sama kompanija objavila na svojoj stranici za podršku. U ovim informacijama se navodi da, da bi se omogućilo povlačenje sredstava, korisnik mora da izvrši minimalni SPEI transfer od 50 pezosa sa bankovnog računa na koji želi da primi sredstva, a zatim da pruži podršku sa poslednje četiri cifre tog transfera kako bi se završila validacija.
Prateći tačno objavljena uputstva kompanije, izvršio sam traženi SPEI transfer i dostavio potrebne informacije. Takođe sam poslao dokumentaciju kojom potvrđujem svoj identitet i vlasništvo nad mojim načinima plaćanja.
Međutim, kada su objavljeni zahtevi ispunjeni, kompanija je počela da traži dodatnu dokumentaciju koja nije pomenuta u postupku javne podrške. Ovi zahtevi su uključivali bankovne izvode za razne račune koji su korišćeni za uplatu depozita pre više od dve godine.
Trenutno nemam pristup delu te dokumentacije zbog proteklog vremena i zato što neki od pomenutih računa više nisu aktivni ili nije moguće dobiti istorijske izvode sa računa za njih.
Štaviše, kompanija je zatražila dodatnu dokumentaciju u vezi sa bankovnom karticom čiji su depoziti već odraženi u zvaničnom izvodu sa računa koji je dostavljen, iako navedeni dokument jasno dokazuje vlasništvo nad karticom i kretanja izvršena na platformi.
Verujem da postoji nedostatak transparentnosti u pogledu stvarnih zahteva za povlačenje sredstava, jer informacije koje je objavila kompanija ukazuju na znatno jednostavniji postupak od onog koji se naknadno zahteva od potrošača. U praksi, svaki put kada se ispuni neki zahtev, traži se različita dodatna dokumentacija, što neograničeno produžava proces povlačenja.
Moja namera je bila da sarađujem u svakom trenutku i dostavio/la sam svu razumno dostupnu dokumentaciju kako bih dokazao/la svoj identitet, vlasništvo nad računom primaoca i nedavno korišćene načine plaćanja.
Stoga, zahtevam od kompanije da:
1. Jasno navedite ugovornu ili regulatornu osnovu za dodatne zahtevane zahteve.
2. Uspostaviti razumnu alternativu za validaciju transakcija obavljenih pre više od dve godine kada dokumentacija više nije dostupna.
3. Molim vas da obradite moj zahtev za povlačenje ili da donesete propisno obrazloženu konačnu odluku.
4. Oslobodite sredstva koja su trenutno zadržana nakon što se potvrdi moj identitet i vlasništvo nad računom primaoca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ikada dostavili bankovne izvode ili druge zvanične dokumente za SPEI CLABE račune koji se završavaju brojevima 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 i 9672, a koje ste prethodno koristili za uplatu sredstava u ovaj kazino?
Imajte u vidu da je tokom KYC procesa, kazino dužan da potvrdi vlasništvo nad svim načinima plaćanja koji su korišćeni za depozite. Ako nije dostavljena zvanična dokumentacija za depozite izvršene pre dve godine, kazino može i dalje biti obavezan da potvrdi ove načine plaćanja pre nego što završi verifikaciju vašeg naloga.
- Možete li, molim vas, potvrditi da li svi bankovni računi za koje kazino traži verifikaciju pripadaju vama lično?
- Da li još uvek imate pristup ovim nalozima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Salvador123,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Što se tiče SPEI CLABE računa koji se završavaju brojevima 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 i 9672, odgovarajući depoziti su izvršeni pre više od dve godine.
Zbog proteklog vremena, trenutno nemam pristup većini tih naloga i ne znam da li su neki još uvek aktivni. Stoga, nisam u mogućnosti da dobijem traženu dokumentaciju za sve njih.
Takođe želim da razjasnim da je jedan od računa koji su tada korišćeni bio na ime mog brata. Međutim, uplaćena sredstva su bila moja i korišćena su isključivo za uplatu depozita na moj igrački račun. Trenutno nemam direktan pristup dokumentaciji za taj račun.
Štaviše, dostavio/la sam dovoljnu dokumentaciju kojom dokazujem svoj identitet, uključujući zvaničnu ličnu kartu, selfije sa potvrdom, nedavnu bankovnu dokumentaciju i dokaz o računu primaoca na koji tražim da primim sredstva.
Moja namera je bila da u potpunosti sarađujem tokom celog procesa verifikacije. Međutim, smatram da je važno istaći da se potrebna dokumentacija odnosi na transakcije obavljene pre više od dve godine, u vezi sa računima koji više nisu pod mojom kontrolom ili pristupom.
Stoga bih vam bio zahvalan ako biste mi mogli reći da li postoji neka razumna alternativa za validaciju ovih istorijskih transakcija koristeći dokumentaciju koju sam već dostavio ili putem neke druge procedure verifikacije.
Radujem se vašim komentarima.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na odgovoru. Proverio sam Uslove korišćenja i evo šta sam pronašao:
7. Bilo koji depozit ili uplata koju igrač izvrši ili primi može biti izvršena samo na njegov lični račun ili primljena na njegov sopstveni platni račun. Kao opšte pravilo, uplate od trećih lica ili isplate na platne račune trećih lica neće biti obrađene. Bilo koji depozit ili uplata sredstava biće regulisana uslovima ovog Ugovora, uključujući posebna pravila koja se primenjuju na relevantni proizvod i sve dodatne uslove koji se primenjuju na promocije, posebne ponude i bonuse.
Pored toga, molimo vas da proverite naš Kodeks o fer kockanju za igrače :
„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se vode na vaše ime. Ako to ne uradite, mogli biste imati problema prilikom pokušaja isplate. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa o sprečavanju pranja novca."
Nažalost, u vašem slučaju, ovo pravilo je prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke prilikom uplate ili povlačenja sredstava korišćenjem zajedničke kartice, a ta mogućnost se unapred saopštava. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi uplate. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se zahteva povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
