Igrač iz Finske je završio KYC proveru, ali nije mogao da povuče svoj dobitak; višestruki pokušaji povlačenja su se ili vratili na njegov račun ili su nestali sa stranice za transakcije povlačenja. Podrška nije reagovala, a problem je počeo nakon velikog dobitka nakon depozita od 1000 evra 19. novembra. Kazino je prvobitno tražio dodatna dokumenta za verifikaciju, koja je igrač dostavio, a kasnije je potvrdio da nema ograničenja na njegovom računu, što bi omogućilo povlačenje. Igrač je uspeo da povuče maksimalno dozvoljenih 2000 evra, ali je nastavio da se suočava sa poteškoćama pri povlačenju preostalih dobitaka. Zbog nedostatka saradnje kazina i nemogućnosti brzog rešavanja problema, žalba je prvobitno označena kao nerešena od strane Tima za žalbe. Nakon ponovnog otvaranja slučaja, kazino je potvrdio tehničke probleme sa svojim provajderom plaćanja koji su prouzrokovali neuspehe pri povlačenju, ali je potvrdio da su svi dobici na kraju isplaćeni. Žalba je potom označena kao rešena.
Betmaster Casino - Zahtevi igrača za povlačenje sredstava se stalno otkazuju.
Predmet je zatvoren
Iznos: 17.000 €
Betmaster Casino
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodPočeo sam da igram u kazinu 31.10., to je bio moj prvi depozit. Igram sportsko klađenje. Moji prvi problemi su bili 19.11. kada sam uplatio 1000 evra i počeo da dobijam. Pokušao sam da podignem novac, ali su se isplate uvek vraćale na moj račun. Na kraju sam izgubio sav novac. Kasnije sam nastavio da igram na sajtu i pre nedelju dana sam pobedio i od tada pokušavam da podignem novac. Svaki pokušaj podizanja se vraća na moj račun, a podrška ne odgovara na moje poruke.
KYC je završen i ne bi trebalo da bude nikakvih problema. Nijedan od prethodnih pokušaja isplate ne ostaje na stranici transakcija „isplate", već jednostavno nestaje.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste do sada uspešno isplatili novac iz ovog kazina?
- Da li ste pokušali da izaberete različite načine plaćanja za obradu zahteva za povlačenje sredstava? Ako jeste, navedite koje načine plaćanja ste isprobali. Takođe, pošaljite mi snimak ekrana načina plaćanja koji su trenutno dostupni za povlačenje sredstava na vašem nalogu.
- Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu novca u ovaj kazino?
- Koja objašnjenja ili predloge ste dobili od korisničke podrške putem e-pošte u vezi sa neuspelim isplatama? Da li su pomenuli mogućnost odobravanja ručne isplate za vas?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo da prođe malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDa li ste do sada uspešno isplatili novac iz ovog kazina?
Da li ste pokušali da izaberete različite načine plaćanja za obradu zahteva za povlačenje sredstava? Ako jeste, navedite koje načine plaćanja ste isprobali. Takođe, pošaljite mi snimak ekrana načina plaćanja koji su trenutno dostupni za povlačenje sredstava na vašem nalogu.
Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu novca u ovaj kazino?
Koja objašnjenja ili predloge ste dobili od korisničke podrške putem e-pošte u vezi sa neuspelim isplatama? Da li su pomenuli mogućnost odobravanja ručne isplate za vas?
Nijednom uspešno, čak ni kada pokušavam više puta nedeljno.
Pokušao/la sam da podignem novac sa Trustly-jem, tako sam i uplatio/la depozit.
Ne dobijam nikakva objašnjenja. Isplata jednostavno nestane i moram ponovo da je uradim. Postoji maksimalni iznos za isplatu od 2000€.
bukvalno samo odlažem bez razloga, a sada je bilo razumno vreme.
Isplata od 2000€ jednostavno nestane i vrati se na stanje ne ostavljajući trag, kao da nikada nisam pokušao da podignem novac. To je samo prevara i namerno odugovlačenje... Kašnjenje je dosadno zbog maksimalnog iznosa za podizanje od 2000€.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi pietu112
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo,
Hvala pietu112 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Betmaster Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa isplatom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Prevod
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste nam se javili i na strpljenju.
Izvinjavamo se zbog privremenog kašnjenja sa vašom isplatom i razumemo koliko ovo može biti frustrirajuće.
Pregledali smo vaš slučaj sa relevantnim timom i vidimo da su traženi neki dodatni dokumenti kao deo procesa verifikacije KYC-a. Ove informacije su neophodne za potvrdu porekla sredstava kao deo našeg standardnog procesa verifikacije. Ljubazno vas molimo da dostavite tražena dokumenta kada je to moguće, a kada verifikacija bude uspešno završena, moći ćete da podignete svoja sredstva bez ikakvih problema.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć sa dokumentima, naš tim za podršku je dostupan 24/7 i rado će vam pomoći.
Hvala vam puno na saradnji i razumevanju - zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPrevodPoštovani kupče,
Možete li, molim vas, ponovo pokušati da povučete svoj dobitak?
Prema našim potvrđenim informacijama, nema ograničenja na vašem računu. Možete slobodno podići svoja sredstva, jer su sve potrebne provere obavljene i potrebna dokumenta su dostavljena.
Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Betmaster tim
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi/a pietu112, Hvala vam puno na obaveštenju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molim vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
PrevodMaksimalni iznos za isplatu je 2000€, koliko sam i dobio. Želeo bih da ovaj kanal ostane otvoren dok ne dobijem puni iznos.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodUplatili su mi novac, a još uvek nisam dobio ništa od dobitka. Imam problema sa podizanjem novca.
PrevodHvala vam na ažuriranju, pietu112.
Poštovani predstavniku Betmaster kazina, da li biste mogli da ispitate problem nemogućnosti igrača da povuče sredstva? Unapred hvala na saradnji!
PrevodPrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram Betmaster Casino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa i podnesete im žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti na: complaints@cga.cw .
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja žalbe ili me obavestite kako su odgovorili ako odlučite da ih sami kontaktirate ( peter.c@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Betmaster. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodZdravo,
Zahvaljujemo vam što ste ponovo otvorili žalbu i dali nam priliku da pregledamo nalog.
Nakon temeljne provere, možemo potvrditi da je verifikacija naloga bila uspešna i da je stanje trenutno 0. Svi dobici iz sportske sekcije su uspešno isplaćeni.
Bilo je nekih tehničkih problema sa našim provajderom plaćanja, što je prouzrokovalo nekoliko neuspešnih pokušaja isplate. Drago nam je da potvrdimo da su ovi problemi sada u potpunosti rešeni.
Iskreno cenimo strpljenje i saradnju kupca i još jednom se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti.
Hvala vam što ste sa nama!
PrevodDragi pietu112,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
