Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio isplatu 2.000 evra 20., nakon prethodnog isplate 2.000 evra posle nedelju dana, ali je poslednji zahtev ostao na čekanju dve nedelje. Nije dobio nikakve novosti ili vremenske rokove u vezi sa statusom žalbe, što ga je značajno zabrinulo. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i podsetnike Tima za žalbe. Dalja istraga ili rešavanje nisu bili mogući bez saradnje igrača. Igrač je mogao ponovo da otvori žalbu ako je odlučio da nastavi komunikaciju.
BetMaximus Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £2.000
BetMaximus Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodOsvojio sam ukupno 37.000 evra i to mi je omogućilo da podignem prvih 2 hiljade posle nedelju dana. Zatim sam tražio još jedno podizanje od 2 hiljade 20. To nije urađeno i od tada je na čekanju. Nisu mi dali nikakve vremenske rokove, oni samo stalno govore da je na čekanju i ne daju mi nikakve dodatne informacije. To zaista utiče na moje mentalno zdravlje jer ne mislim da ću moći da dobijem novac koji sam osvojio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BetMaximus kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaš igrački nalog verifikovan? Da li ste podneli neka dokumenta za proces verifikacije kazinu?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom snimak ekrana vašeg zahteva za isplatu koji je na čekanju?
- Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Jasonm06455,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
