BetMaximus Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.

Betmaksimus pokušava iste stare trikove koje je gospodin Vest radio pre više od godinu dana u vezi sa KYC dokumentima kako bi sprečio verifikaciju naloga kako bih mogao da podignem novac.

Registrovao sam se na Betmaximus preko vašeg sajta. Nisam primetio da su povezani sa Mr West-om. Kudo mi je pomogao da konačno verifikujem svoj Mr West nalog pre 6 meseci ovde - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Betmaksimus navodi iste razloge. Slike pasoša i dokaza o adresi poslate bez promenjenih metapodataka. Zato sam prosledio isti imejl koji sam poslao gospodinu Vestu sa svojim pasošem i selfijem (što je u žalbi gospodina Vesta konačno prihvaćeno, jer sam sliku napravio telefonom i direktno je postavio na imejl). Takođe sam poslao Betmaksimusu svoj dokaz o adresi, sliku napravljenu telefonom i direktno je postavio na imejl. Snimio sam ekran telefona radeći ovo i poslao imejl (isto što sam morao da uradim za gospodina Vesta prošle godine).

Takođe sam poslao video snimak svog pasoša Betmaksimusu na kojem se vide sva četiri ugla itd. i okrećem ličnu kartu u ruci (isto sam uradio i za gospodina Vesta).

Isti odgovor od Betmaximus-a u vezi sa metapodacima (Metapodaci se ne mogu menjati prilikom snimanja slika telefonom i direktnog otpremanja na imejl, takođe je MrWest prihvatio dokumente prošle godine).

Možda bi Kudo mogao ponovo da pomogne, jer je apsurdno da se ovo ponovo dešava sa drugim kazinom kojim upravlja ista kompanija, iz istih razloga, iako sam koristio iste dokumente koje je prihvatio gospodin Vest ili koristio istu metodu koju je gospodin Vest prihvatio kako bi se osiguralo da metapodaci nisu promenjeni (u slučaju dokaza o adresi), tako da je sve ažurno.

*Moguće je poslati sve dokaze e-poštom jer su video datoteke prevelike.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila