Igrač iz Irske se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga na Betmaximus-u, koji je bio povezan sa Mr West Casino-om. Uprkos slanju istih KYC dokumenata i praćenju istog procesa verifikacije koji je funkcionisao sa Mr West-om, Betmaximus je nastavio da odbija prijave pozivajući se na probleme sa metapodacima. Igrač je pružio opsežne dokaze, uključujući video snimke koji prikazuju kako se dokumenti uzimaju i otpremaju direktno na imejl, dokazujući da se metapodaci ne mogu menjati. Kazino je insistirao na novim, neizmenjenim fotografijama otpremljenim preko njihove platforme, odbacujući igračeve prijave kao zastarele ili nepravilno formatirane. Žalba je na kraju zatvorena kao nerešena zbog prekida komunikacije kazina i prekida saradnje igrača; igraču je savetovano da kontaktira Anjouan Gaming Authority za dalju pomoć.
BetMaximus Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 590 €
BetMaximus Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodBetmaksimus pokušava iste stare trikove koje je gospodin Vest radio pre više od godinu dana u vezi sa KYC dokumentima kako bi sprečio verifikaciju naloga kako bih mogao da podignem novac.
Registrovao sam se na Betmaximus preko vašeg sajta. Nisam primetio da su povezani sa Mr West-om. Kudo mi je pomogao da konačno verifikujem svoj Mr West nalog pre 6 meseci ovde - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed
Betmaksimus navodi iste razloge. Slike pasoša i dokaza o adresi poslate bez promenjenih metapodataka. Zato sam prosledio isti imejl koji sam poslao gospodinu Vestu sa svojim pasošem i selfijem (što je u žalbi gospodina Vesta konačno prihvaćeno, jer sam sliku napravio telefonom i direktno je postavio na imejl). Takođe sam poslao Betmaksimusu svoj dokaz o adresi, sliku napravljenu telefonom i direktno je postavio na imejl. Snimio sam ekran telefona radeći ovo i poslao imejl (isto što sam morao da uradim za gospodina Vesta prošle godine).
Takođe sam poslao video snimak svog pasoša Betmaksimusu na kojem se vide sva četiri ugla itd. i okrećem ličnu kartu u ruci (isto sam uradio i za gospodina Vesta).
Isti odgovor od Betmaximus-a u vezi sa metapodacima (Metapodaci se ne mogu menjati prilikom snimanja slika telefonom i direktnog otpremanja na imejl, takođe je MrWest prihvatio dokumente prošle godine).
Možda bi Kudo mogao ponovo da pomogne, jer je apsurdno da se ovo ponovo dešava sa drugim kazinom kojim upravlja ista kompanija, iz istih razloga, iako sam koristio iste dokumente koje je prihvatio gospodin Vest ili koristio istu metodu koju je gospodin Vest prihvatio kako bi se osiguralo da metapodaci nisu promenjeni (u slučaju dokaza o adresi), tako da je sve ažurno.
*Moguće je poslati sve dokaze e-poštom jer su video datoteke prevelike.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo,
Ako vidite prethodni link za žalbu, videćete koliko sam se trudio uz Kudovu pomoć vašeg tima sa gospodinom Vestom (još jedan kazino u ovoj grupi). Trebalo je 6 meseci.
U ovom slučaju sam detaljno objasnio ono što je gore navedeno, tako da nisam siguran zašto ponovo pitate ovo kada su odgovori već dati.
Kao što sam već rekao, ako navedete svoju imejl adresu, poslaću vam opsežnu dokumentaciju koja je već dostavljena i video zapise.
PrevodMože li se ovo preneti Kubu?
Kazino analitičar i specijalista za žalbe
Pomogao mi je sa žalbom gospodina Vesta u ovoj grupi i bio je legendaran.
Betmaksimus radi potpuno isto što i gospodin Vest. Izgleda kao neznanje i/ili namerna tupost.
Poslati su
- Slika/imejl adresa za pasoš koju je gospodin Vest odobrio prošle godine - ISTI ODGOVOR ZA KOPIRANjE I NALEPLjIVANjE (u prilogu)
- Dokaz o adresi - Video na kojem fotografišem dokaz o adresi i otpremam ga direktno na imejl - ISTI ODGOVOR ZA KOPIRANjE I NALEPLjIVANjE U VEZI SA METAPODACIMA (u prilogu).
- Slika za pasoš - Video na kojem snimam sliku za pasoš i otpremam je direktno na imejl - ISTI ODGOVOR ZA KOPIRANjE I NALEPLjIVANjE U VEZI SA METAPODACIMA (u prilogu).
- Metapodaci dokaza ne mogu se promeniti ako je slika snimljena i direktno otpremljena u imejl (u prilogu).
- Dokaz da sam prošao kroz sve ovo sa gospodinom Vestom i da sam verifikovan u kazino grupi radeći sve gore navedeno (Ignorisano).
Mogu da pošaljem sve video zapise i priloge (neki su preveliki jer im nisam promenio veličinu kako ne bih promenio metapodatke) i imejlove kada dobijem imejl od osobe koja se bavi žalbama.
PrevodKao što se i očekivalo, nakon što sam poslao sliku dokaza o adresi i snimio ekran dok sam to radio i odmah otpremio (dva puta) i isto za pasoš, dobio sam dole navedeno imejlom.
To je potpuno namerno i urađeno kao profilisanje. Osim objavljivanja mojih fizičkih dokumenata, ne postoji način da se ovo uradi.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru .
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
PrevodProsledio sam ti 9 imejlova.
Uključujući i video snimke mene kako snimam ekran kao dokaz adrese i slike za pasoš koje se prave, a zatim direktno otpremaju na imejl i šalju (nemoguće je menjati metapodatke).
Ako biste mogli da razgovarate sa svojim kolegom Kubom, on će vam reći da je ova grupa uradila isto meni prošle godine, a gospodin Vest je pokazao da su uradili potpuno isto. Na kraju sam potvrđen.
PrevodDragi mudrače,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jana ( jana.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi mudrače,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetMaximus kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodZdravo Jana,
Jesi li video sve dokaze poslate Atili imejlom? To je uključivalo sledeće:
Slika/imejl adresa za pasoš koju je gospodin Vest odobrio prošle godine - ISTI ODGOVOR ZA KOPIRANjE I NALEPLjIVANjE (u prilogu)
Dokaz o adresi - Video na kojem fotografišem dokaz o adresi i otpremam ga direktno na imejl - ISTI ODGOVOR ZA KOPIRANjE I NALEPLjIVANjE U VEZI SA METAPODACIMA (u prilogu).
Slika za pasoš - Video na kojem snimam sliku za pasoš i otpremam je direktno na imejl - ISTI ODGOVOR ZA KOPIRANjE I NALEPLjIVANjE U VEZI SA METAPODACIMA (u prilogu).
Metapodaci dokaza ne mogu se promeniti ako je slika snimljena i direktno otpremljena u imejl (u prilogu).
Dokaz da sam prošao kroz sve ovo sa gospodinom Vestom i da sam verifikovan u kazino grupi radeći sve gore navedeno (Ignorisano).
Možda bi trebalo da razgovaraš sa Kudom iz tvog osoblja. On mi je prošle godine pomogao sa gospodinom Vestom i ponašali su se isto.
PrevodProsledio sam žalbu kompaniji Betmaximus da ih dodatno obavestim. Očigledno je ignorisana.
PrevodZdravo Sageirsword i Jana,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Nakon detaljnog pregleda igračevog naloga, mogu da potvrdim da je naš tim za verifikaciju odbio poslate fotografije.
Da bi se osiguralo da se proces verifikacije završi bez nepotrebnih odlaganja, igrač mora strogo da se pridržava prethodno saopštenih zahteva. Treba dostaviti samo posebno tražena dokumenta. Dostavljanje dodatnih ili netraženih fotografija ili video zapisa može produžiti proces pregleda.
Pored toga, igrač je naveo da su dostavljena dokumenta fotografisana prošle godine. Imajte u vidu da, u skladu sa našim politikama verifikacije, ne prihvatamo zastarele slike. Nove, aktuelne fotografije dokumenata moraju biti snimljene i otpremljene direktno preko naše platforme.
Sve poslate slike moraju biti originalne datoteke snimljene uređajem igrača, bez ikakvih modifikacija (uključujući promenu veličine ili uređivanje). Važno je imati na umu da neki mobilni uređaji mogu automatski promeniti veličinu slike prilikom slanja putem e-pošte; stoga toplo preporučujemo otpremanje datoteka isključivo putem platforme.
Štaviše, sve slike moraju da sadrže kompletne metapodatke, jasno navodeći datum i vreme snimanja, kao i korišćeni uređaj.
Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Nađa I.
PrevodKazinoguruu je prosledio imejlove koji opovrgavaju veći deo ove apsurdne izjave. Ali da pojasnimo -
- Da - JEDAN OD IMEJLOVA - Koji je prosleđen sadržao je slike snimljene prošle godine kada je g. Vest verifikovan - Pogledajte žalbu ovde (https://casino.guru/complaints/mrvest-casino-plaier-s-vithdraval-is-severely-delayed) - Kudo mi je pomogao da se pozabavim ovim gde je kazino iz iste grupe tada izveo sve ove apsurdne trikove. Ovaj imejl sa prilozima je poslat da bi se dokazalo da će se postupak koji je korišćen za verifikaciju g. Vesta (ista grupa kao i Betmaksimus) sa mojim dokumentima pratiti u nastavku. *Imajte na umu da je ovaj koncept da su slike snimljene pre mnogo vremena za Betmaksimus apsurdan jer se dokumenti ne menjaju i to nije navedeno nigde u njihovim uslovima korišćenja.
- Kao što je navedeno u SVIM prosleđenim imejlovima kompaniji Casinoguru koji su poslati kompaniji Betmaximus, nove slike (snimljene na dan slanja imejlova) prate isti postupak kao što sam uradio gore navedeno da bih verifikovao gospodina Vesta prošle godine. Takođe sam priložio video snimke snimanja slika. To uključuje X2 slike dokaza o adresi, snimljene i zatim direktno otpremljene na imejl i poslate u kazino (NEMOGUĆE JE PROMENITI METAPODATKE U BILO KOJEM TRENUTKU TOKOM TOGA). x3 plus slike snimljene sa identifikacije, direktno otpremljene na imejl i poslate kompaniji Betmaximus i video na kojem sve to radim uživo i poslat imejlom kao dokaz (PONOVO JE NEMOGUĆE PROMENITI METAPODATKE U BILO KOJEM TRENUTKU TOKOM TOGA). Takođe sam priložio objašnjenje činjenice da je nemoguće promeniti metapodatke u tom procesu.
Dakle, realnost koju ovde imamo je da je MOJ KYC već verifikovan u ovoj grupi pre više od godinu dana, pratio sam isti postupak prilikom snimanja slika i otpremanja kao što sam to uradio za g. Vesta. Kazino pokazuje isto ponašanje kao i g. Vest, kopira i lepi odgovore u vezi sa metapodacima itd., što nema nikakvu osnovu u stvarnosti. Video snimci na kojima snimam sliku i otpremam je direktno na imejl bez kompresije ili promene imena jasno pokazuju da se nikakvi metapodaci ne menjaju. Kazino to radi ili namerno ili zbog svog neznanja. Činjenica da je ovo uobičajeno ponašanje drugih u njihovoj grupi i da je dovelo do toga da im je oduzeta MGA licenca sugeriše ovo drugo.
Kazinoguru ima sve ove dokaze, a poslao sam i snimak svog pasoša uživo.
Igrač ovde ne može ništa drugo da uradi. Betmaksimus, kladim se, takođe neće pružiti nikakve dokaze da je bilo šta promenjeno (g. Vest nije prošlog puta). 
PrevodPrevodKazino je odgovorio gore sa istim kopiranjem i lepljenjem kao gore.
Pokušao sam da uključim @kuba koji je pomogao prošlog puta i poslao sam imejl podršci caisnogurua (Jana) u vezi sa svim. Prošli put sa Vestom, Kubo je napredovao samo razgovarajući sa kazinom van teme. Da li biste mogli da mu pošaljete imejl jer je bio dobar prošlog puta.
PrevodDragi Mudrače,
Žao mi je što moram da objavim da je kazino prestao da odgovara na gore navedenu poruku i da sada moram da zatvorim žalbu kao nerešenu. Kubo, naš rešavač, trenutno je na bolovanju i nije u mogućnosti da pomogne u vezi sa ovim pitanjem.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana (validator na veb stranici) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili ako možete to sami da uradite ( jana.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Jana
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina BetMaximus. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodZdravo Sageirsword i Jana,
Hvala što ste ponovo otvorili temu.
Još uvek čekamo ažuriranu dokumentaciju od igrača, tačnije:
- Važeći (neistekli) lični dokument izdat od strane vlade, kao što je pasoš ili nacionalna lična karta. Molimo vas da dostavite jasne slike obe strane dokumenta.
- Nedavni račun za komunalne usluge (npr. struju ili vodu) ili izvod iz banke koji prikazuje adresu stanovanja igrača, izdat u poslednja tri meseca.
Molimo vas da se uverite da su sve poslate fotografije visoke rezolucije, sa svim detaljima jasno vidljivim i u fokusu. Slike moraju biti novosnimljene i poslate kao originalne datoteke direktno sa igračevog pametnog telefona ili kamere, bez ikakvih izmena ili prepravki. Metapodaci moraju ostati netaknuti kako bismo mogli da proverimo datum snimanja fotografija i korišćeni uređaj.
Srdačan pozdrav,
Nađa I.
PrevodTo je isto kopiranje i lepljenje kao i ranije.
caisnoguru je video sve što je poslato i snimke uživo snimanja slika i njihovog slanja.
Ovo je smešno
PrevodDragi mudrače,
Razumem da ste možda frustrirani zbog kašnjenja u isplati. Međutim, kazino nema luksuz da vas vidi lično i lično proveri vaša dokumenta, kako biste bili sigurni da sredstva idu pravom vlasniku, preporučio bih vam da se pridržavate zahteva kazina za dodatnim dokumentima radi verifikacije.
- Važeći (neistekli) lični dokument izdat od strane vlade, kao što je pasoš ili nacionalna lična karta. Molimo vas da dostavite jasne slike obe strane dokumenta.
- Nedavni račun za komunalne usluge (npr. struju ili vodu) ili izvod iz banke koji prikazuje adresu stanovanja igrača, izdat u poslednja tri meseca.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, slobodno me kontaktirajte. Kada otpremite sva dokumenta, molim vas da me obavestite.
PrevodBaviću se samo Kubom jer izgleda da si krajnje glup i ignorišeš sve što je poslato (što si ignorisao i ti i kazino) i ignorišeš prošle probleme sa kazinom iz iste grupe west.
Sve je poslato x2 sa uživo video snimcima mene kako snimam slike i otpremam ih.
Isti odgovori tipa „kopiraj i nalepi" se zatim šalju iz kazina bez ikakve osnove u stvarnosti.
Više nemam posla sa tobom. Ili Kudo preuzima vođstvo ili šef žalbi.
apsolutno si beskoristan i nemarljiv.
PrevodDragi mudrače,
Moram vas upozoriti da upotreba uvredljivog ili zastrašujućeg jezika neće biti tolerisana. Svaki dalji pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja profesionalaca u Casino.Guru-u ili bilo kog člana osoblja kazina može rezultirati trajnim blokiranjem vašeg profila na našoj veb stranici. Naš primarni cilj je da pomognemo igračima i imamo politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.
PrevodOnda bih preporučio da se ovo prebaci na nekoga ko je kvalifikovaniji.
Tvoj nastup je bio đavolski šokantan i neću se sarađivati sa tobom nakon tvog poslednjeg odgovora.
Molim da se ovo sada prosledi Kubu ili šefu odeljenja za žalbe.
Deliću tvoj nastup onlajn i na forumu.
Neću više da se družim sa tobom jer bih te mogao/mogla „uvrediti".
siromašan
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Jana
Kazino Guru
