Igrač iz Lihtenštajna doživljava značajna kašnjenja u povlačenju 262 evra iz kazina uprkos tome što je verifikovao svoj nalog i ima istoriju uspešnih transakcija. Nakon tri nedelje čekanja, saznaje da mu isplata nije uspela i frustriran je zbog nedostatka komunikacije i dokaza o uplati. Zvanično traži pomoć u rešavanju problema.
BetMaximus Casino - Zahtev igrača za povlačenje je otkazan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 12h 40m 6s
BetMaximus Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 dana
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Pokušaću za promenu da budem što kraći i da to uradim u tačkama:
- Nepokriveni iznos kao što je pomenuto: 262 evra
- KYC u kazinu je potvrđen već duže vreme, sa oko 100 depozita i desetinama isplata; sa izuzetkom kašnjenja u plaćanjima, sve je do sada uvek funkcionisalo kako treba.
Zatražio sam još jedno povlačenje novca 18. marta. Kao i uvek u poslednje vreme, koristio sam Jeton novčanik, koji sam bezbroj puta koristio za depozite i povlačenja.
Nažalost, ovaj kazino nudi neke neobične igre koje nikada ranije nisam video – nažalost. Njihovi uslovi korišćenja navode 3 radna dana za plaćanje, ali često je potrebno i do 2 nedelje. Ovog puta sam čekao 3 nedelje (!), a zatim sam se raspitao putem ćaskanja u subotu, nakon čega mi je agent rekao da će uskoro biti isplaćeno.
Tri dana kasnije, raspitao sam se putem e-pošte, na šta je kazino odgovorio da je isplata već obrađena pre više od nedelju dana. Definitivno nisam ništa primio, a štaviše , već sam im poslao snimak ekrana ćaskanja u subotu, u kojem je njihov agent sam izjavio da je isplata još uvek u toku i da će uskoro biti isplaćena. Njihov pristup mi se učinio prilično nespretnim, posebno zato što su ozbiljno zahtevali izvode sa mog Džeton računa od tog dana umesto da ispune moj zahtev da MI pošalju potvrdu o transakciji sa njihovog Džeton plaćanja. Takođe su potpuno ignorisali zašto mi je njihov zaposleni u subotu rekao da je isplata još uvek u toku, itd. Zaista je prilično frustrirajuće 🙁
Nakon četiri dana tišine na radiju, primio sam sistemsku e-poštu od vas u kojoj je navedeno da je „isplata neuspešna" i da su sredstva vraćena na moj račun. Zamoljen sam putem e-pošte da ponovo zatražim isplatu i oni će je uskoro obraditi.
Pa, to je bilo pre nedelju dana. Takođe me jako nervira što pravite toliku galamu oko tako malog iznosa, a onda, kada ste navodno izvršili uplatu, ne pružate mi nikakav dokaz. Takođe bi bilo lako da ne zahtevam ponovo navodnu uplatu, već da je ručno obradim i pošaljem kupcu u roku od 24 sata.
Snažno sam zahtevao isplatu od kazina, ali mislim da je ne mogu očekivati nakon sve drame i kockanja.
Prilažem snimke ekrana glavne komunikacije ovde, pre nego što pitate 🙂 Kada odredite ko će se baviti vašim slučajem, rado ću vam ponovo poslati imejlove putem imejla.
Takođe možete videti navodno „Uspešno" povlačenje od 18. marta.
Bilo bi divno kada biste mogli da ubedite kazino ovde da ispuni svoje obaveze na ozbiljniji način.
Hvala vam puno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
- Da li ste podneli novi zahtev za isplatu nakon što je vaš pokušaj 18. marta bio neuspešan i sredstva su vraćena na vaš kazino račun? Ako jeste, navedite kada ste podneli novi zahtev i koji način plaćanja ste izabrali.
Takođe, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se isplate obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano velikim brojem zahteva za isplatu, problemima na strani provajdera plaćanja ili pregledom naloga ili igre. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše isplatu odobrio kazino, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za isplatu, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
