Igrač iz Čilea pokušava trajno da zatvori svoj Beton Vin nalog od novembra 2025. godine, ali je dobio kontradiktorne odgovore od korisničke podrške. Suočava se sa preteranim zahtevima, kao što je pružanje psihijatrijskog uverenja, da bi se obradio njegov zahtev, što smatra ponižavajućim. Pored toga, prijavljuje pokušaj prevare od strane zaposlenog u Beton Vinu i traži pomoć u rešavanju ovih problema.
Beton.win Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
2d 6h 31m 13s
Beton.win Casino
Index sigurnosti 6.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo,
Od novembra 2025. godine pokušavam da trajno zatvorim svoj Beton Vin nalog. Uprkos mojim ponovljenim zahtevima, dobijam samo generičke i kontradiktorne odgovore od korisničke podrške.
1. Kontradiktorne izjave u vezi sa zatvaranjem naloga . Beton Vin mi je prvobitno rekao da nemaju mehanizam za trajno zatvaranje naloga i da mogu da ponude samo privremene suspenzije od 1, 3 ili 7 dana. Ovo je direktno u suprotnosti sa njihovim prethodnim postupcima: u nekoliko navrata, oni su sami suspendovali moj nalog na duže periode, a poslednji put na 30 dana. Ako kazino može da suspenduje nalog na 30 dana, nije jasno zašto se zahtev igrača za trajno zatvaranje odbija kao „nemoguć".
2. Prekomerni i neprimereni zahtevi za obradu zahteva za zatvaranje. Da bi Beton Vin uopšte razmatrao moj zahtev, zatražio je od mene da podnesem:
Fotografija moje lične karte,
Rukom pisano pismo sa detaljima mog zahteva, i
Lekarsko uverenje izdato od strane psihijatra ili stručnjaka za mentalno zdravlje kojim se potvrđuje da patim od zavisnosti od kockanja.
Ne verujem da igrač treba da dokaže kliničku dijagnozu poremećaja vezanog za kockanje samo da bi mu se nalog trajno zatvorio. Zahtev za trajno zatvaranje treba poštovati isključivo na osnovu izražene želje igrača, u skladu sa principima odgovornog kockanja, bez potrebe za dokazom psihijatrijskog stanja. Ovaj proces me je naterao da se osećam poniženo i zlostavljano, i traje mesecima bez ikakvog rešenja.
3. Pokušaj prevare od strane zaposlenog u Beton Vinu: Dana 11. juna 2026. godine, zaposleni/rukovodilac Beton Vina me je direktno kontaktirao putem WhatsApp-a u onome što izgleda kao pokušaj da me prevari. Kada sam pokrenuo ovo pitanje sa kazinom, oni su potvrdili da se to zaista dogodilo i izjavili da su preduzeli „interne mere", ali su odbili da daju bilo kakve detalje o tome koje su to mere bile ili kako je stvar rešena. Ovo pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa bezbednošću i integritetom ponašanja osoblja operatera prema igračima. Štaviše, ovaj „rukovodilac" mi je rekao da im je „zabranjeno zatvaranje računa jer moraju da zadrže igrače", i pored pokušaja prevare, ovo mi je sasvim logično (slika u prilogu).
Šta zahtevam:
Molim da Beton Vin poštuje moju odluku da trajno zatvorim svoj nalog i obrišem svoje podatke, u skladu sa politikama odgovornog igranja koje bi trebalo da regulišu sve licencirane onlajn kazina. Moji razlozi za ovaj zahtev su:
Opšte nezadovoljstvo platformom i načinom na koji su postupali sa mojim nalogom.
Pokušaj prevare od strane zaposlenog u Beton Vinu putem WhatsApp-a 11. juna 2026. godine i nedostatak transparentnosti kazina u vezi sa navodno preduzetim internim merama.
Očigledno odsustvo pravog i pristupačnog alata za odgovorno kockanje/trajno samoisključenje, uprkos tome što je operater prethodno suspendovao moj nalog na periode do 30 dana.
Bila bih zahvalna na pomoći kompanije Casni Guru u posredovanju u ovoj žalbi kako bi Beton Win mogao da obradi trajno zatvaranje mog naloga bez dodatnih i nerazumnih zahteva za dokumentacijom i da pruži jasno objašnjenje u vezi sa incidentom od 11. juna 2026. godine.
Hvala vam puno i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Beton.win kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu? Kada ste poslednji put uplatili depozit u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Angel49 ima 2d 6h 31m 13s da odgovori
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
