Igraču iz Gruzije je bio blokiran pristup njegovom BetOnRed nalogu i nije mogao da podigne 1000 evra uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, koji nisu rešili problem. Njegov pristup je bio ograničen iz njegove zemlje, zahtevao je VPN za prijavu, a bio je frustriran nedostatkom ponuđenih rešenja. Žalba je odbijena zbog nedostatka igračevog odgovora na pojašnjenja od strane Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu.
BetOnRed Casino - Igraču je blokirano povlačenje sredstava.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.000 €
BetOnRed Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNaslov: Blokiran mi je pristup mom BetOnRed nalogu i ne mogu da podignem 1000 €
Poštovani tim za podršku / rešavanje žalbi,
Registrovani sam korisnik BetOnRed-a. Dugo vremena sam mogao da uplaćujem i podižem sredstva bez ikakvih problema. Međutim, poslednjih nekoliko meseci nisam mogao da podignem svoj trenutni iznos od 1000 evra.
Kontaktirao sam vaš tim za podršku najmanje 20 puta i svaki put mi je rečeno da će problem uskoro biti rešen i da jednostavno treba da sačekam. Nažalost, ništa se nije promenilo.
Sada mi je pristup sajtu potpuno ograničen iz moje zemlje (Gruzije) — mogu se prijaviti samo pomoću VPN-a. I dalje mogu da vidim svoj saldo, ali ne mogu da ga podignem ni na jedan raspoloživ način. Situacija je postala neprihvatljiva i izuzetno sam razočaran nedostatkom rešenja.
Još jednom vas ljubazno molim da mi pomognete da pristupim i povučem svoj legitimni dobitak. Spreman/na sam da verifikujem svoj nalog i dostavim sva potrebna dokumenta — ali mi je potreban funkcionalan način povlačenja novca, kao što je PayPal ili neka druga bezbedna opcija.
Ako se ovaj problem ne reši brzo, neću imati drugog izbora nego da eskaliram slučaj podnošenjem žalbi na javnim platformama za nadzor kockanja kao što su AskGamblers, Casino Guru i Trustpilot.
Molim vas da hitno odgovorite sa jasnim rešenjem.
Puno ime: [sakriveno od strane Casino Guru]
pošta: [sakriveno od strane Kazino Gurua]
Korisničko ime korisnika betonred: [sakriveno od strane Casino Guru-a]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi tazo1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, mogu li vam postaviti nekoliko pojašnjenja?
- Da li ste dobili obaveštenje od kazina u kojem se navodi da igračima iz Gruzije više nije dozvoljen pristup njihovoj veb stranici?
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana poruke o grešci koju vidite kada pokušavate da pristupite sajtu kazina bez korišćenja VPN-a?
- Samo da potvrdim - da li još uvek niste potpuno verifikovani sa kazinom? Da li ste pravilno uneli svoje lične podatke na svom nalogu, uključujući i zemlju prebivališta?
- Da li ste ikada podneli bilo kakve dokumente za identifikaciju radi verifikacije?
- Koja greška se pojavljuje kada pokušate da povučete svoj dug? Ako je moguće, pošaljite i snimak ekrana te poruke.
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom i šta su rekli?
Unapred hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam uskoro moći pomoći da rešite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
