BetOnRed Casino - Povlačenje igrača je osporeno zbog obmanjujućih informacija o podršci.

Naslov: Obmanjujuće informacije od strane agenta za podršku u vezi sa Bonus Max Win

Opis:

Ja sam VIP igrač sa Zlatnim-2 statusom na BetOnRed-u. Nakon značajnih gubitaka (4.000 švajcarskih franaka), dobio sam bonus od četbota. 245 besplatnih okretaja ili 166 gotovinskog stanja koje sam izabrao. Automatski bonus nije došao sa bilo kakvim objašnjenjem uslova. Mislio sam da je to normalan bonus. Dobio sam veoma veliki množitelj od 10.000 x na Sea of ​​Sports.

Dok sam igrao, primetio sam ograničenje maksimalnog dobitka u sistemu od 46 švajcarskih franaka. Odmah sam kontaktirao ćaskanje uživo da bih to razjasnio. Agent mi je eksplicitno rekao: „Nastavite da igrate, nema maksimalnog dobitka za ovaj bonus".

Ali sam je ponovo pitao jer je pisalo ispod bonusa 46 maksimalne pobede

Na osnovu ovog profesionalnog uveravanja, kazino sada pokušava da sprovede ograničenje od 46 švajcarskih franaka. Ovo je jasan slučaj obmanjujućih informacija i nemarnog lažnog predstavljanja. Da mi je rečena istina, prestao bih da igram. Imam snimke ekrana razgovora gde mi je agent dao pogrešne informacije. Molim da se puni iznos od 1051 švajcarskih franaka uplati na moj stvarni saldo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Maurolouki07, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše probleme u BetOnRed kazinu.

Pročitao sam uslove bonusa kazina i ovo sam pronašao:

3.28. Maksimalni dobici koji proizilaze iz bilo koje ponude bez depozita ograničeni su na 50 evra ili jednak iznos odgovarajuće valute, osim ako nije drugačije naznačeno. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na, dobitke od bonusa bez depozita, besplatnih okretaja bez depozita i novčanih nagrada.

Možete li, molim vas, pojasniti da li sam dobro razumeo da je pravilo maksimalne dobitke već bilo uključeno u pravila bonusa prikazana na vašem nalogu?

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

Ukoliko postoje dodatne informacije koje bi potkrepile vaš slučaj, slobodno nas kontaktirajte, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Atila,

Želeo bih da pružim dodatni kontekst koji dokazuje nepravedan tretman u mom slučaju.

Ja sam član Zlatnog VIP nivoa 2. Samo u poslednja 3 dana pre nego što sam primio ovaj bonus, uplatio sam i kladio preko 20.000 švajcarskih franaka svog pravog novca. Nakon što sam izgubio stanje na računu, kontaktirao sam ćaskanje uživo da bih zatražio bonus koji odražava moj VIP status.

Automatizovani četbot mi je ponudio izbor između 245 besplatnih okretaja ili kredita dobre volje od 166,14 švajcarskih franaka. Izabrao sam kredit. Logički je nedosledno i predatorski nastrojeno od strane kazina da dodeli bonus od 166 švajcarskih franaka VIP igraču sa velikim prometom, zahtevajući ogromnu opkladu (4.500+ švajcarskih franaka), samo da bi dobitke ograničio na ponižavajućih 46,44 švajcarskih franaka.

Najvažnije:

Posebno sam pitao podršku o ovom ograničenju pre nego što sam završio opkladu.

Agentkinja „Fibi" je eksplicitno potvrdila: „Vaš bonus na GoodWill kreditu... NEMA maksimalni iznos dobitka".

Agent „Mario" je takođe potvrdio da se ograničenje od 46,44 švajcarskih franaka ne odnosi na moj aktivni bonus.

Postupio/la sam u dobroj veri na osnovu direktnih uputstava i potvrda zvaničnih predstavnika kazina. Opšti uslov (3.28) ne može da poništi konkretnu, pisanu potvrdu koju je VIP korisniku dao tim za podršku tokom aktivne igre.

Molim vas da ponovo razmotrite odbijanje, jer je ovo jasan slučaj obmanjujućih informacija koje je pružio kazino.

Opšti uslovi ne oslobađaju kazina odgovornosti da pruže transparentne informacije tokom određene direktne ponude. Bonus od 166 švajcarskih franaka sa ograničenjem od 44 švajcarska franka je matematički paradoks koji je kazino eksplicitno naveo od strane čet-bota. Kao VIP igrač, očekujem jasnoću, a ne skrivene zamke u istoriji ćaskanja.

Dragi Atila,

Želeo bih da dodam još jednu ključnu tehničku tačku koja dokazuje da ovo nije bio standardni bonus bez depozita koji podleže uslovu 3.28.

Dok sam igrao sa ovim bonusom, sistem kazina mi je dozvolio da izvršim „Bonus kupovinu" za 50 CHF. Kao što možete videti na priloženim snimcima ekrana, uložio sam 50 CHF od bonus stanja u jednoj transakciji da bih kupio funkciju.

Ovo stvara ogromnu logičku i tehničku kontradikciju: Ako je maksimalni dobitak (isplata) zaista ograničen na 44,46 švajcarskih franaka, zašto bi sistem dozvolio igraču da uloži 50 švajcarskih franaka? Matematički je nemoguće da igrač namerno uloži više od maksimalno mogućeg isplate.

Činjenica da je sistem dozvolio opkladu od 50 švajcarskih franaka dokazuje da:

Sam softver nije imao tehničko ograničenje primenjeno na ovaj specifični balans „gudvila".

Kazino me je efikasno podstakao da ulažem iznose veće od njihovog „skrivenog" limita, što je predatorski.

Ovo dodatno potvrđuje ručnu potvrdu koju sam dobio od agenata Fibi i Marija: ovaj konkretni VIP Gudvil kredit NIJE imao maksimalni limit dobitka.

1. Posebna potvrda nadjačava opšte uslove:

Nisam jednostavno pronašao ovaj bonus na svom nalogu; kontaktirao sam ćaskanje uživo posebno zbog mog zlatnog VIP statusa nivoa 2 nakon što sam uložio 20.000 švajcarskih franaka. Dva različita ljudska agenta, „Fibi" i „Mario", eksplicitno su potvrdili — nakon pregleda moje aktivne sesije — da ovaj „Kredit dobre volje" NEMA maksimalni limit dobitka. U svakoj regulisanoj industriji, konkretna, pisana potvrda zvaničnog predstavnika poništava opšti uslov, posebno kada ta potvrda podstiče korisnika da nastavi da igra.

2. Tehnički dokaz (bonus kupovina od 50 švajcarskih franaka):

Sistem kazina mi je dozvolio da uložim 50 švajcarskih franaka u jednoj transakciji (bonus kupovina). Ako bi tvrdnja kazina da postoji ograničenje od 44,46 švajcarskih franaka bila tačna, softver bi bio matematički paradoksalan: dozvolio bi igraču da uloži više od maksimalno mogućeg isplate. Činjenica da je sistem dozvolio opkladu od 50 švajcarskih franaka dokazuje da, tehnički i logički, nije primenjeno ograničenje na ovaj specifični VIP balans u vreme igre.

3. Obmanjujuće ponašanje i podstaknuta igra:

Rekavši mi da nema ograničenja, kazino me je naveo da preuzmem veći rizik (kao što je bonus kupovina od 50 švajcarskih franaka). Da mi je rečeno da postoji ograničenje od 44 švajcarska franka, nikada ne bih uložio 50 švajcarskih franaka. Ovo je jasan slučaj obmanjujućih informacija koje su rezultirale finansijskim gubitkom potencijalnih dobitaka.

4. VIP status u odnosu na standardne uslove:

„Kredit dobre volje" za VIP igrača sa visokim prometom je ponuda za zadržavanje igrača po meri. Primena standardnih uslova „bez depozita" (namenjenih za besplatne bonuse za registraciju) na VIP igrača koji je upravo uložio 20.000 švajcarskih franaka je predatorska i nije u skladu sa standardima industrije za VIP tretman.

Očekujem da će Casino Guru pozvati kazino na odgovornost za eksplicitna obećanja koja su dali njihovi zaposleni i tehničku stvarnost njihovog softvera, umesto da im dozvoli da se kriju iza opšteg termina za koji mi je njihov tim rekao da se ne odnosi.

1. Posebna potvrda nadjačava opšte uslove:

Nisam jednostavno pronašao ovaj bonus na svom nalogu; kontaktirao sam ćaskanje uživo posebno zbog mog zlatnog VIP statusa nivoa 2 nakon što sam uložio 20.000 švajcarskih franaka. Dva različita ljudska agenta, „Fibi" i „Mario", eksplicitno su potvrdili — nakon pregleda moje aktivne sesije — da ovaj „Kredit dobre volje" NEMA maksimalni limit dobitka. U svakoj regulisanoj industriji, konkretna, pisana potvrda zvaničnog predstavnika poništava opšti uslov, posebno kada ta potvrda podstiče korisnika da nastavi da igra.

2. Tehnički dokaz (bonus kupovina od 50 švajcarskih franaka):

Sistem kazina mi je dozvolio da uložim 50 švajcarskih franaka u jednoj transakciji (bonus kupovina). Ako bi tvrdnja kazina da postoji ograničenje od 44,46 švajcarskih franaka bila tačna, softver bi bio matematički paradoksalan: dozvolio bi igraču da uloži više od maksimalno mogućeg isplate. Činjenica da je sistem dozvolio opkladu od 50 švajcarskih franaka dokazuje da, tehnički i logički, nije primenjeno ograničenje na ovaj specifični VIP balans u vreme igre.

3. Obmanjujuće ponašanje i podstaknuta igra:

Rekavši mi da nema ograničenja, kazino me je naveo da preuzmem veći rizik (kao što je bonus kupovina od 50 švajcarskih franaka). Da mi je rečeno da postoji ograničenje od 44 švajcarska franka, nikada ne bih uložio 50 švajcarskih franaka. Ovo je jasan slučaj obmanjujućih informacija koje su rezultirale finansijskim gubitkom potencijalnih dobitaka.

4. VIP status u odnosu na standardne uslove:

„Kredit dobre volje" za VIP igrača sa visokim prometom je ponuda za zadržavanje igrača po meri. Primena standardnih uslova „bez depozita" (namenjenih za besplatne bonuse za registraciju) na VIP igrača koji je upravo uložio 20.000 švajcarskih franaka je predatorska i nije u skladu sa standardima industrije za VIP tretman.

Očekujem da će Casino Guru pozvati kazino na odgovornost za eksplicitna obećanja koja su dali njihovi zaposleni i tehničku stvarnost njihovog softvera, umesto da im dozvoli da se kriju iza opšteg termina za koji mi je njihov tim rekao da se ne odnosi.

Kazino me je kontaktirao putem e-pošte, navodeći da je moj zahtev prosleđen menadžeru. Čekam njihov zvanični odgovor.

Upravo sam primio imejl od moje VIP menadžerke (Sonje) u kojem se navodi da je maksimalni dobitak za moj bonus 4153 CHF, suprotno onome što sistem prikazuje (46,15 CHF). Ovo je veoma zbunjujuće i obmanjujuće. Prilažem snimak ekrana njenog imejla kao dokaz.

Ažuriram svoju žalbu jer predstavnici kazina nastavljaju da pružaju kontradiktorne i obmanjujuće informacije po četvrti put.

Kontradikcija: Moj VIP menadžer (Sonja) je eksplicitno potvrdila putem imejla da je moj maksimalni dobitak 4153 švajcarskih franka. Sada, agent za podršku (Ameli) pokušava da to promeni, tvrdeći da je 4153 švajcarskih franka zapravo bio uslov za klađenje. Ovo je jasna taktika „mamca i zamene".

Matematički dokaz: Takođe sam priložio snimak ekrana koji pokazuje da mi je kazino dozvolio da kupim bonus funkciju za 50 švajcarskih franaka. Ovo bi matematički bilo nemoguće da je maksimalni dobitak zaista ograničen na 46 švajcarskih franaka, jer bi sistem dozvoljavao opkladu veću od potencijalne isplate.

​Uslovi 3.28: Kao što ste pomenuli, ograničenje od 50 evra se primenjuje „ako nije drugačije naznačeno". Imejl od VIP menadžera je zvanična izjava koja „navodi drugačije" za moj nalog.

Jasno je da sam obmanut. Molim vašu intervenciju kako biste bili sigurni da kazino poštuje uslove koje mi je eksplicitno dalo njihovo VIP odeljenje.

Dragi Atila,

Obraćam vam se u vezi sa ozbiljnim problemom sa Bet On Red. Smatram da su njihova trenutna politika bonusa i ograničenja naloga obmanjujuća i predatorska.

Suština moje žalbe:

Kazino je uveo ograničenje „maksimalne dobiti" koje je zapravo niže od samog iznosa bonusa. Ovo je logički nemoguće i obmanjujuće; u suštini sprečava svaku stvarnu šansu za pošteno ispunjavanje uslova klađenja.

Ključni dokazi:

Čak sam dobio priznanje od njihove predstavnice, Sonje, koja je eksplicitno navela u imejlu da sam „apsolutno u pravu" u vezi sa ovom kontradikcijom. Prilažem snimak ekrana ovog imejla kao dokaz da čak i samo osoblje kazina prepoznaje nepravednost ovog pravila.

Moj zahtev:

Ne tražim uslugu, zahtevam transparentnost. Želim da mi se nalog u potpunosti vrati kako bih mogao da nastavim sa klađenjem bez ovog smešnog ograničenja „maksimalne dobiti" koje je nepravedno primenjeno. Njihovi trenutni uslovi deluju kao zamka za igrača, a ne kao legitimna promocija.

Ja sam fer igrač i očekujem isto od kazina. Radujem se vašem posredovanju u rešavanju ovog apsurda.

Priložio sam ovde datoteku Vip menadžera koja kaže da je moj nalog privremeno suspendovan.

Da budem 100% transparentan: Bonus je aktiviran automatski kada sam ga izabrao u ćaskanju uživo sa čet botom. Očekivao sam bonus za svoje značajne gubitke. Uplatio sam oko 1500 i osvojio 4-5 hiljada, kladeći se na skoro 20.000.

Kada sam dobio novčani bonus, samo sam igrao jer sam mislio da je to normalan bonus za moj nivo koji mogu normalno da uložim sa logičnim ograničenjem maksimalnog dobitka. Ponovo sam dobijao ove vrste bonusa sa nekim visokim maksimalnim dobicima.

Ovo nije bio običan bonus bez depozita.

Čim sam dostigao 10.000xi, probudio sam se i pomislio da proverim maksimalni dobitak jer sam osvojio dobar iznos s obzirom na opkladu.

Onda sam video da je 46.15 Maks pobedio, bio sam šokiran.

Odmah sam prestao da igram da bih potražio pojašnjenje.

Nisam ignorisao pravilo; osporio sam ga jer je protivrečilo logici i informacijama koje sam dobio. Kontaktirao sam podršku posebno u vezi sa ovim, a Fibi mi je eksplicitno rekla da ga ignorišem, potvrđujući da NE postoji maksimalni limit dobitka za ovaj kredit.

Štaviše, sistem mi je dozvolio da postavim opkladu od 50 švajcarskih franaka, što tehnički ne bi trebalo da bude moguće ako je ukupno ograničenje dobitka od 46 švajcarskih franaka strogo aktivno. Oslanjao sam se na pisanu reč VIP podrške i tehničko ponašanje platforme. Verujem da VIP igrač treba da bude u stanju da veruje direktnim uputstvima svog menadžera naloga umesto potencijalno neispravnom korisničkom interfejsu.

Kazino mi je suspendovao nalog već više od 20 sati. Sinoć sam postavio rok od 24 sata, ali oni nastavljaju da koriste taktiku odlaganja umesto da reše tehnički paradoks (opklada od 50 švajcarskih franaka naspram maksimalne dobitke od 46 švajcarskih franaka). Namerno produžavaju rok dok mi bonus ne istekne 3. februara.

Ažuriranje u vezi sa komunikacijom sa predstavnicima kazina

Želeo bih da pružim ključne informacije o mom slučaju. Više puta sam pokušavao da kontaktiram predstavnike kazina i VIP menadžere putem njihovog zvaničnog Telegram kanala kako bih dobio jasno objašnjenje zašto je moj nalog suspendovan, ali nisu pružili nikakvo obrazloženje. Takođe sam posebno zatražio broj tikača za moj problem, što su oni potpuno ignorisali.

Štaviše, zatražio sam pismenu garanciju da će tajmer isteka bonusa biti pauziran dok je moj nalog suspendovan i pod istragom. Ni oni nisu pružili ovu potvrdu. Sada je jasno da namerno odugovlače i ignorišu moje poene kako bi dobili na vremenu, tako da bonus automatski ističe na dan isteka, 3. februara. Njihovo odbijanje da sarađuju ili pruže transparentnost u vezi sa statusom bonusa tokom ove suspenzije je jasan čin loše vere.

Dragi Atila,

Želeo bih da pružim konačan, sveobuhvatan rezime mog slučaja, potkrepljen dokazima koje sam postavio. Ovaj slučaj nije samo o bonusu; radi se o sistemskoj manipulaciji VIP igrača sa Zlatnim 2 statusom.

1. VIP status i namerna manipulacija:

Kazino me je zvanično priznao kao igrača visokog nivoa, postavivši mi ograničenje od 2.700 švajcarskih franaka koje moram da ispunim u roku od 30 dana kako bih zadržao svoj zlatni nivo. Nisam samo ispunio ovo. Uložio sam 20.000 švajcarskih franaka za samo 2 dana. Uprkos ovoj masovnoj aktivnosti, moja VIP Telegram podrška je bila skrivena, što me je primoralo da koristim četbot za koji kazino sada tvrdi da ima generički limit od 50€. Zanimljivo je da se VIP Telegram podrška magično ponovo pojavila tek nakon što sam podneo ovu žalbu.

2. Tehnički paradoks (bonus kupovina od 50 švajcarskih franaka):

Sistem mi je omogućio da izvršim bonus kupovinu od 50 švajcarskih franaka u jednoj transakciji. Matematički i logički je nemoguće da igrač uloži 50 švajcarskih franaka ako je ukupan povraćaj strogo ograničen na 46,15 švajcarskih franaka. Ovo dokazuje da je „maksimalni dobitak" bio ili tehnička greška ili predatorska zamka.

3. Direktna profesionalna uverljivost i suprotstavljene informacije:

Kada sam primetio da je na ekranu navedeno 46,15 švajcarskih franaka, odmah sam prestao da igram da bih potražio pojašnjenje. VIP agenti Fibi i Mario su mi eksplicitno rekli da zanemarim ograničenje, potvrđujući da NE postoji maksimalni dobitak za ovaj kredit. Štaviše, VIP menadžerka, Sonja, kasnije je u imejlu navela da je moje ograničenje 4.153 švajcarskih franaka, što je direktno suprotno trenutnoj tvrdnji kazina o ograničenju četbota od 50 evra.

4. Priznavanje greške i uvredljive ponude „mrvica":

Kazino mi se već obratio sa ponudom za nagodbu koja se može opisati samo kao „uvredljive mrvice". Naravno, odbio sam je. Davanjem bilo kakve ponude, oni eksplicitno priznaju da je njihovo osoblje dalo pogrešna uputstva. Držali su moj nalog suspendovanim 3 dana kao polugu da me primoraju na nepravedan dogovor. Ključno je da ovaj bonus ističe 3. februara; zamrzavanjem mog naloga, namerno skraćuju rok, tako da gubim dobitke zbog isteka.

Zaključak:

Sa ukupnim prometom od skoro 300.000€ (58.723 poena x 5€/poen) tokom dve godine, očekujem da se prema meni postupa pravedno. Nuđenje „penija" nakon što ste me naveli da uložim 20.000 švajcarskih franaka je potpuno nepoštovanje lojalnog kupca. Zahtevam da se punih 1.051 švajcarskih franaka uplati na moj stvarni saldo i da mi se račun ponovo aktivira.

(Priložio sam fotografije VIP menadžera koji kažu da su ovi kanali bili za VIP korisnike pre 15 dana?!! što znači da ja nisam bio jedan od njih. Član sam 2 godine i skoro godinu dana VIP. Očigledno su me uhvatili u zamku šaljući me na čet botove.)

i fotografije imejlova u kojima mi kazino nudi još jedan bonus, navodeći da se ovo konkretno ne može promeniti)

Zdravo Atila, pišem vam jer će mi stanje na računu biti poništeno za manje od 9 sati. Moram da naglasim sledeće:

Nakon što sam ostvario promet od 20.000 švajcarskih franaka u roku od dva dana (počevši od depozita od 1.000 švajcarskih franaka i dostigavši stanje od preko 5000 švajcarskih franaka), VIP menadžeri su me ignorisali i usmerili me na četbota.

Kazino me je pritiskao smanjenjem statusa, terajući me da igram velike količine.

Četbot mi je dao bonus koji nije bio pogodan za moj VIP nivo (Zlatni 2), sa ogromnim ulogom od 4.153 švajcarskih franaka.

Imam još dokaza da mi je sistem dozvolio da postavim bonus kupovinu od 50 i 100 švajcarskih franaka. Predatorski je prihvatiti opklade od 100 švajcarskih franaka, a zatim zahtevati maksimalni dobitak od 50 švajcarskih franaka.

Molimo vas da odmah intervenišete pre nego što vreme istekne. Ovo je jasan slučaj VIP nemara i obmanjujućih informacija.

Dragi Atila,

Bonus je zvanično istekao i moji dobici su nestali. Kazino je namerno držao moj nalog zaključan već 6 dana u okviru „Bezbednosne provere" samo da bi dozvolio da tajmer istekne i konfiskovao mi stanje.

Dokaz o brisanju: Poslednji snimak ekrana u 01:35 pokazuje da je moj saldo obrisan na 0,00 CHF u trenutku kada je tajmer dostigao nulu. Imam video koji dokazuje da sam i dalje bio blokiran za igranje samo nekoliko minuta pre isteka .

Zamka prometa od 300 hiljada: Ja sam lojalan igrač sa ukupnim prometom od 300.000 švajcarskih franaka. Sistem mi je dozvolio da postavim 50 opklada od 100 švajcarskih franaka, što je normalno za moje uloge, samo da bi me kasnije zarobio sa smešnih 46 švajcarskih franaka „maksimalne dobiti" i smanjenjem vrednosti mog naloga.

VIP obmana i namerno zanemarivanje: Moji VIP menadžeri su potpuno ignorisali moj status. Oduzeli su mi VIP privilegije i više puta me preusmeravali na generičkog čet bota, efikasno prekidajući svaku pravu komunikaciju. Uprkos mojim stalnim naporima putem Telegrama i ćaskanja uživo da ih upozorim da bonus ističe, odlučili su da ćute dok novac nije nestao. Štaviše, agentkinja Fibi i Mario su me eksplicitno uverili da NE POSTOJI ograničenje maksimalnog dobitka. Kada je Sonja izjavila da je maksimalni dobitak isti iznos kao i ulog ovog bonusa??!?slučišnost

Najvažnije od svega, postupio sam sa potpunim integritetom. Moja poslednja akcija je bila bonus kupovina od 50 švajcarskih franaka koja je donela 1.015,24 švajcarskih franaka. Iako je moj nalog u tom trenutku još uvek bio otvoren i imao sam sve prilike da nastavim da igram i potencijalno osvojim mnogo više, odlučio sam da odmah prestanem. Ošao sam pravo kod podrške da razjasnim kontradikciju „Maksimalne dobiti". Nisam pokušavao ništa da sakrijem. Tražio sam istinu, a zauzvrat su mi zamrznuli nalog da bi vreme isteklo.

Zahtevam potpuni povraćaj mojih 1.051,21 švajcarskih franaka kao pravog novca, jer sam nepravedno i namerno sprečen da završim svoju predstavu.

Zdravo Atila

Kazino je danas u e-poruci izjavio da neće učestvovati u daljim razgovorima o ovom pitanju.

Tvrde da nisam izgubio „svoj novac" jer je to bio bonus, ali to je potpuno netačno. U poslednja 2 dana, uplatio sam 1.000 švajcarskih franaka sopstvenog novca, dostigao stanje od preko 5000 i ostvario promet od preko 20.000 švajcarskih franaka.

Ovo nisu samo „pokloni" sredstva, oni predstavljaju moju stvarnu igru i investiciju.

Najkritičnija stvar je da me je kazino namerno blokirao.

Imam video dokaz koji pokazuje da je moj nalog bio „suspendovan" tačno 30 minuta pre nego što je bonus istekao.

Takođe imam drugi video od danas jutros koji pokazuje da je moj nalog i dalje suspendovan, iako je iznos na mom nalogu dostigao 0 švajcarskih franaka nakon isteka bonusa.

Koriste izgovor „bonus" da bi izbegli isplatu 1051 švajcarskih franka na koje imam pravo. Evo video dokaza tehničke blokade koju su mi nametnuli:

​

Odbijam da prihvatim novi bonus kao rešenje. Nakon ovog tretmana, 1051 CHF JE MINIMUM KOJI KAZINO MOŽE URADITI DA OBNOVI NAŠ ODNOS.

https://drive.google.com/file/d/1C1xo8ykSd3T1OhhDvnCcAL8hCvk0-KIS/viev?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1no6uOKSg_sq6vDNZC9ilcbXDv2Ae8lVR1/viev?usp=drivesdk

Dragi Mauroluki07,

Pre svega, dozvolite mi da napomenem da je ponekad manje više. Dostavili ste veoma veliki broj snimaka ekrana, kao i desetine uzastopnih poruka u temi, čak i ako vas to nije traženo, a bio je naš red da odgovorimo. Uvek je najbolje jasno izneti poentu koju želite da iznesete i potkrepiti je relevantnim dokazima, bez nepotrebnih informacija između. Ovo pomaže svima uključenima da steknu jasnu sliku, a takođe pomaže u bržem rešavanju žalbe. Ne možete očekivati blagovremen odgovor nakon što ste ovako spamovali temu.

Dalje, želeo bih da se osvrnem na kontradikcije u datim informacijama. Prvobitno ste naznačili da je bonus aktiviran po vašem nahođenju tokom razgovora sa čet-botom; međutim, kasnije ste pomenuli da je aktiviran automatski. Ova nedoslednost otežava efikasnu procenu situacije.

Želeo bih da razjasnim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje, smatramo da je ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko samo kada se odnosi na igre za pravi novac. Međutim, prihvatamo uslove i odredbe bonusa koji nameću maksimalni limit isplate iz bonus igre. U ovom konkretnom slučaju, maksimalni dobici su jasno navedeni u pravilima bonusa prikazanim na snimku ekrana koji ste nam dali. Nažalost, informacije koje je dao četbot ne zamenjuju utvrđena pravila bonusa. Zbog toga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbijemo ovu žalbu. Izvinjavam se što vam nismo mogli dalje pomoći u vezi sa ovim pitanjem. Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte. Hvala vam na razumevanju i strpljenju.