Igraču iz Japana je zatvoren nalog, a dobici konfiskovani bez jasnog razloga nakon što je podneo zahtev za povlačenje sredstava. Kazino se poziva na član 4.21 svojih Uslova i odredbi, tvrdeći da je igračeva aktivnost prekršila njihove politike fer-pleja i borbe protiv prevara, ali daje nejasne odgovore bez navođenja konkretnih prekršaja. Igrač traži pojašnjenje o razlozima za zatvaranje i konfiskaciju dobitaka.
Betory Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 11h 28m 12s
Betory Casino
Index sigurnosti 6.5 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodAkumulirao/la sam svoj dug kroz uobičajenu igru i podneo/la zahtev za isplatu. Međutim, dok je moja isplata još uvek bila u toku, moj nalog je iznenada zatvoren.
Kazino me je obavestio da je moje povlačenje pregledano u skladu sa klauzulom 4.21 njihovih Uslova i odredbi i da su odlučili da trajno zatvore moj račun i konfiskuju moj dobitak.
Kontaktirao sam kazino i zamolio ih da objasne koje sam konkretno pravilo prekršio i zašto je preduzeta tako ozbiljna mera.
Nažalost, njihov odgovor je bio izuzetno nejasan. Samo su naveli da su, nakon pregleda informacija o mom nalogu, evidencije transakcija, podataka o igri i drugih internih indikatora, zaključili da moja aktivnost nije u skladu sa njihovim politikama fer-pleja i borbe protiv prevara. Međutim, odbili su da daju bilo kakvo dalje objašnjenje, tvrdeći da ne mogu da otkriju detalje iz bezbednosnih razloga.
Kao rezultat toga, još uvek ne znam:
Koje tačno Uslove i odredbe sam navodno prekršio.
Bez obzira da li me optužuju za prevaru, dosluh, korišćenje višestrukih naloga, zloupotrebu bonusa ili bilo koje drugo konkretno kršenje.
Koje je ponašanje u mojoj vezi dovelo do ove odluke.
Zašto je oduzimanje mog dobitka opravdano prema njihovim Uslovima i odredbama.
U potpunosti razumem da kazina ne bi trebalo da otkrivaju poverljive metode otkrivanja prevara. Međutim, ne verujem da ih to oslobađa obaveze da objasne ugovornu osnovu za oduzimanje dobitaka igrača.
Trenutno, kazino je dao samo opštu izjavu da su „interni indikatori" otkrili sumnjive aktivnosti, bez identifikovanja samog navodnog kršenja.
Veoma bih cenio pomoć kompanije Casino Guru u traženju od kazina da razjasni tačan razlog zatvaranja mog naloga i oduzimanja mog dobitka, kao i da objasni kako su moji postupci konkretno prekršili njihove Uslove korišćenja.
Hvala vam puno na vašem vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
