Igrač iz Finske je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi sa daljom istragom zbog nedostatka odgovora igrača na njegove poruke. Kao rezultat toga, žalba je privremeno zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju.
Betovo Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.800 €
Betovo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPišem o veoma neprijatnoj situaciji sa kazinom Betovo koja je izazvala mnoge upozorenja.
Ukratko, kazinu je potrebno jako dugo da obradi isplate i ne pruža valjan razlog ili bilo kakve informacije o procesu.
Glavni problem je što se isplate otkazuju. Osvojio sam i pokušao da podignem 2800 evra, u setovima od 700 evra jednom dnevno, pošto je moj DNEVNI limit 700. Betovo kaže da obrađuju isplate za 72 sata. Početni depozit je konačno obrađen nakon više od 90 sati.
Veći šok je bio to što su istovremeno sva moja ostala isplaćivanja otkazana i kada sam se obratio korisničkoj podršci u vezi sa ovim, rekli su mi da „dnevna" isplaćivanja važe samo dok se vaše isplaćivanje ne obradi, što je u ovom slučaju trajalo 4 dana. Pitao sam zašto nisu ostavili ostala isplaćivanja na čekanju dok se ne približe datumu, pretpostavljajući da je 72 sata približan vremenski okvir, i nisam dobio odgovor. Korisnička podrška mi ne pruža ništa osim kopiranih odgovora i izvinjenja, ali ništa konkretno se ne dešava i nisam dobio nikakve odgovore niti kontakte na imejl. U njihovim uslovima, nigde ne piše da bi igračima bilo dozvoljeno da vrše isplate tek nakon što je prethodna obrađena, već naprotiv, sistem mi dozvoljava da vršim isplate i ja sam i dalje pratio uputstva, jedno dnevno u okviru mog dnevnog limita za isplate.
Sve je ovo znak da Betovo čini isplate što je moguće težim kako bi naterao igrače da se kockaju sa svojim dobicima, i ide čak do toga da kreira pravila koja nigde ne glasi i koja su veoma suprotna onome što njihov sajt kaže i implicira. Bio bih vam zahvalan na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Thompson,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Thompson,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
