Betovo Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon problema sa registracijom naloga.

Dragi guru kazina,

Molim vas za pomoć u vezi sa mojom žalbom protiv kazina Betovo.

Odlučio sam da se registrujem na Betovu nakon što sam pročitao pozitivne kritike na Casino Guru-u. Pošto većina renomiranih onlajn kazina sa dobrim ocenama koristi odgovarajuće geoblokiranje kako bi sprečila igrače iz zemalja sa ograničenim pristupom da kreiraju naloge, pretpostavio sam da je Nemačka dozvoljena jurisdikcija jer mi je Betovo dozvolio da se registrujem bez ikakvih ograničenja.

Nakon registracije, uplatio sam 200 evra. Zajedno sa bonusom dobrodošlice, stanje na mom računu je postalo 400 evra.

Pre nego što sam postavio bilo kakve opklade ili igrao bilo koje igre, proverio sam Betovovu listu ograničenih zemalja i otkrio da je Nemačka navedena kao ograničena zemlja.

Odmah sam kontaktirao podršku kompanije Betovo i zatražio povraćaj mog depozita od 200 evra, objašnjavajući da nisam želeo da se kockam na veb lokaciji koja nije trebalo ni da prihvati moju registraciju. Nažalost, Betovo je ignorisao moje imejlove i nije pružio nikakav smislen odgovor.

Verujem da je Betovo zanemario svoju obavezu da spreči registracije iz zemalja pod zabranom. Ako je Nemačka zaista zabranjena jurisdikcija, kazino je trebalo da blokira moju registraciju i spreči me da uplaćujem sredstva. Umesto toga, prihvatili su moj račun i moj novac.

Tražim samo povraćaj mog depozita od 200 evra. Ne tražim da zadržim bonus ili bilo kakve dobitke. Jednostavno želim da mi se vrati originalni depozit jer nisam igrao nakon što sam otkrio da je Nemačka zemlja sa ograničenjima.

Priložio sam snimke ekrana koji prikazuju:

Stanje na mom računu (400€: 200€ pravog novca + 200€ bonusa).

Podaci o mom nalogu.

Dokaz da sam se uspešno registrovao iako sam se nalazio u Nemačkoj.

Veoma bih cenio pomoć Casino Guru-a u rešavanju ovog problema i podsticanju Betovo-a da mi vrati depozit.

Hvala vam na vremenu i pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koju zemlju prebivališta ste izabrali tokom registracije? Molim vas, pošaljite mi snimak ekrana ličnih podataka prikazanih u vašem profilu u kazinu.
• Da li ste dobili iskačuća obaveštenja ili upozorenja koja vas obaveštavaju da je igračima iz Nemačke zabranjeno uplaćivanje depozita i igranje u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li sam dobro razumeo/la da niste postavili nikakve opklade niti igrali igre koristeći uplaćena sredstva?

Imajte u vidu da, prema našoj politici kompanije, bavimo se samo slučajevima ograničenih zemalja kada kazino konfiskuje dobitke igrača zato što se registrovao iz ograničene jurisdikcije, uprkos tome što je pružio tačne lične podatke i nije koristio nikakav softver ili druge alate za prikrivanje ili izmenu svoje stvarne lokacije.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika