Igrač iz Nemačke imao je 8 čekajućih isplata kod kazina Betovo, u ukupnom iznosu od 8.000 evra, od kojih neke datiraju još od 14. januara. Doživeo je kašnjenja i dobio je odgovore o velikim količinama isplata, uz napomenu da se obećani rok od 72 sata za isplate ignoriše. Igrač je prijavio višestruka otkazivanja zahteva za isplatu i osporio objašnjenja kazina u vezi sa dnevnim ograničenjima i vremenom obrade, tvrdeći da su uslovi korišćenja prekršeni. Nakon pregleda slučaja i istorije isplata od februara pa nadalje, utvrđeno je da je igrač od tada primio preko 32.000 evra isplata, pri čemu je većina obrađena približno 4 dana, a dodatna kašnjenja su nastala zbog izabranog načina plaćanja bankovnim transferom. Prvobitnih 8.000 evra čekajućih isplata je na kraju u potpunosti isplaćeno, a žalba je zatvorena.
Betovo Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Neopravdana žalba
Iznos: 32.000 €
Betovo Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Trenutno imam 8 otvorenih isplata kod provajdera Betovo, u ukupnom iznosu od 8.000 evra.
Neke od isplata datiraju još od 14. januara.
Kada pitam kada ću konačno dobiti svoj novac, ili mi kažu da trenutno ima tako veliki broj isplata, ili često ne dobijem nikakav odgovor danima.
Moja poenta da uslovi korišćenja predviđaju rok od 72 sata za isplate je takođe potpuno ignorisana.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Call2muck,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli sredstva sa svog računa?
- Možete li potvrditi da je vaša KYC verifikacija završena?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, navedite koji.
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam puno na brzom odgovoru.
Evo mojih odgovora na vaša dodatna pitanja:
1) Da - ranije sam uspešno isplaćivao novac.
2) Da - verifikacija mog naloga je potpuno završena.
3) Dobitci su ostvareni bez aktivnog bonusa.
Srdačan pozdrav
Simon
PrevodHvala vam na odgovoru, Call2muck. Možete li nam, molim vas, javiti trenutni status vaših zahteva za isplatu — da li se prikazuju kao „na čekanju" ili „obrađeni" na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, priložite snimak ekrana vaše istorije isplata u ovoj temi kako bismo je mogli pregledati.
Pored toga, molimo vas da svu relevantnu prepisku između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru , ili ga možete objaviti ovde. Kada dobijemo te informacije, pregledaćemo ih i savetovati vas o sledećim koracima. Hvala vam unapred.
PrevodZdravo Kristina,
Sva neizmirena plaćanja imaju status „Na čekanju" - što znači „u obradi".
U međuvremenu, izvršena je samo jedna uplata (datirana 14. januara).
Nakon toga, sva ostala čekajuća povlačenja sa Betova su otkazana uz argument da bi premašila moj dnevni limit povlačenja (pošto je sada obrađeno samo jedno povlačenje).
Kao rezultat toga, ponovo sam podneo zahtev za isplate - naravno, one sada formalno imaju aktuelan datum, iako su zapravo bile otvorene nedeljama.
Nažalost, sada mi u ćaskanju govore da su sve isplate zatražene tek nedavno i da još nisu zastarele.
Po mom mišljenju, ovo je jednostavno skandalozno jer, zapravo, nijedna uplata nije obrađena dugo vremena; stoga bi bilo dovoljno vremena za obradu svih uplata, čak i sa dnevnim ograničenjem.
Nažalost, do sada nisam napravio nikakve snimke ekrana prepiske sa provajderom u ćaskanju - ali pošto ste sada pokrenuli tu temu i čini se da pomaže u razjašnjavanju slučaja, od sada ću to uvek raditi.
PrevodMožete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vaše istorije isplata ovde?
PrevodZdravo Kristina,
U prilogu je snimak ekrana moje originalne istorije isplata.
Pošto, kao što je već pomenuto, provajder više puta otkazuje moje isplate i moram ponovo da se prijavim za njih, šaljem vam i aktuelni snimak ekrana.
PrevodDragi Call2muck,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Žan ( jean.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo Call2muck,
Zovem se Žan i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Betovo,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Žan
PrevodJoš jedna moja najava u vezi sa ovim: nijedna isplata nije obrađena ni ove nedelje (za sada).
Kada pitam podršku kada će isplate konačno biti obrađene, dobijam samo uobičajene izgovore, kao i obično.
Prevod
Danas sam od provajdera dobio sledeće informacije: isplate bi trebalo da traju najviše 7 dana. Kada sam pitao kako je moguće da čekam novac nedeljama, nisam dobio odgovor.
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste nam dozvolili da razjasnimo ovu stvar.
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da su do sada svi zahtevi za isplatu pregledani i odobreni u okviru dnevnih ograničenja na osnovu VIP nivoa klijenta.
Nastavićemo da pregledamo sve buduće zahteve za povlačenje sredstava u skladu sa važećim Uslovima i odredbama, osiguravajući pravedan i transparentan proces za sve korisnike.
Cenimo vaše razumevanje i uvek smo dostupni da pružimo dodatnu podršku ako je potrebno.
Srdačan pozdrav,
Tim Betovo
PrevodIzvinjavam se, ali možete li, molim vas, dati konkretan odgovor?
Navode da se isplate vrše u okviru dnevnog limita od 1.000 evra.
Kako je moguće da se svake nedelje izvrši najviše jedna isplata (a nekim nedeljama uopšte nijedna)?
To znači da još uvek postoje neizmirene uplate koje su nastale u januaru!
Ovo očigledno krši uslove i odredbe koje ste pomenuli.
PrevodHvala vam obojici na odgovorima.
Dragi kazino Betovo,
Izjavili ste da su svi zahtevi igrača za povlačenje sredstava pregledani. Da bismo bolje razumeli trenutnu situaciju, bilo bi korisno dobiti jasniji pregled napretka. Nekoliko povlačenja sredstava datira još od 14. januara, tako da bi ažuriranje o tome koji su zahtevi već obrađeni, a koji su još uvek na čekanju, pružilo dragocenu jasnoću.
Takođe bi bilo dobro da se navede procenjeni vremenski okvir za završetak preostalih isplata, jer bi to moglo da pomogne u ublažavanju zabrinutosti igrača.
Unapred vam hvala što ste nam pomogli da steknemo jasniji uvid u trenutnu situaciju.
PrevodDa - molimo vas da navedete konkretan vremenski okvir u kojem će sva plaćanja konačno biti obrađena.
U stvari, nijedna isplata nije izvršena u skladu sa važećim uslovima i odredbama - sve isplate su trajale duže nego što se očekivalo.
Stoga ne mogu da razumem zašto konačno ne vršite uplate; tada bi stvar bila rešena za obe strane.
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Imajte u vidu da se zahtevi za povlačenje sredstava pregledaju u roku od 72 radna sata. Ovaj vremenski okvir je na snazi kako bi se osiguralo da su sve neophodne bezbednosne provere temeljno završene i da se sredstva obrađuju bezbedno i sigurno. Molimo vas da imate u vidu da se povlačenja sredstava ne pregledaju vikendom, jer nam to omogućava da održimo nivo tačnosti i bezbednosti prilikom obrade transakcija.
Pored toga, želeli bismo da potvrdimo da je najstariji zahtev na čekanju i dalje u gore pomenutom vremenskom okviru za pregled.
Nadamo se da će ovo razjasniti ovu stvar!
Srdačan pozdrav,
Tim Betovo
PrevodMožete li, molim vas, odgovoriti na neka pitanja konkretno? Više puta je naglašeno da su isplate na čekanju nedeljama, a vi ipak kažete da bi to i dalje bilo u roku od 72 sata?
Da li ovo treba da bude šala?
PrevodEvo još jednog izvoda otvorenih isplata: to su sredstva čija je isplata više puta otkazana od strane provajdera i stoga imaju noviji datum.
Ipak, 72 sata koje ste pomenuli su definitivno istekla.
U stvari, izjava koju ste dali je lažna.
U čemu je problem sa konačnom isplatom ovih sredstava?
PrevodDragi Call2muck,
Hvala vam na kontinuiranim ažuriranjima.
Da bismo bolje razumeli trenutnu situaciju, molimo vas da potvrdite da li je neko od povlačenja uspešno obrađeno od 14. januara? Molimo vas da navedete datume uspešnih povlačenja, ako ih ima. Pored toga, bilo bi korisno da pojasnite trenutni ukupan iznos povlačenja koja su u ovom trenutku na čekanju.
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašim novostima.
Dragi kazino Betovo,
Hvala vam na odgovoru.
Izgleda da postoji neslaganje između datih informacija i iskustva igrača. Iako navodite da se zahtevi za povlačenje sredstava pregledaju u roku od 72 radna sata ili 9 dana i obrađuju u skladu sa važećim ograničenjima, igrač izveštava da je nekoliko povlačenja efikasno na čekanju od januara, delimično zbog ponovljenih otkazivanja i ponovnih slanja zahteva.
Da bismo razjasnili situaciju i pokrenuli slučaj, bili bismo vam zahvalni na jasnijim informacijama o napretku isplata igrača, uključujući koliko ih je već obrađeno i očekivani vremenski okvir za preostale.
Vaša saradnja u pružanju jasnijeg pregleda pomoći će da se osigura da se stvar reši pravedno za obe strane.
Hvala unapred.
PrevodZdravo,
Hvala vam na prilici da pružim dodatna pojašnjenja u vezi sa ovim pitanjem.
Želeli bismo da potvrdimo da su svi zahtevi za povlačenje sredstava koje je kupac podneo u proteklom mesecu obrađeni u skladu sa važećim Uslovima i odredbama.
Imajte u vidu da, kako bi se osigurala nesmetana i blagovremena obrada isplata, zahtevi moraju poštovati važeća dnevna ograničenja isplata. Maksimalni iznos koji može biti odobren dnevno određen je trenutnim VIP nivoom klijenta. Iz tog razloga, isplate koje prelaze dnevni limit ne mogu biti obrađene.
U ovom slučaju, kupac je istog dana podneo zahteve za povlačenje sredstava koji pokrivaju skoro celokupno stanje na računu, što je premašilo dnevne limite. Iako je kupac bio obavešten o dnevnim limitima i postupcima obrade, ovaj obrazac se nastavio. Kao rezultat toga, povlačenja su trajala duže zbog neophodnih zahteva za obradu.
Nadamo se da će ovo razjasniti stvar.
Srdačan pozdrav,
Tim Betovo
PrevodSva moja povlačenja su obrađena u skladu sa uslovima i odredbama.
Da li ovo treba da bude loša šala?
Svaka uplata je prekoračila rok od 72 sata.
I dve rečenice kasnije ponovo sebi protivrečiš rekavši da su isplate trajale duže zbog dodatnog vremena obrade.
Svakako bi trebalo da se odlučiš za jednu verziju svoje priče 😉
Dalje: limit se odnosi na maksimalni iznos koji se može izvršiti dnevno.
Ako ipak budem u mogućnosti da podnesem još zahteva za plaćanje, to nije moja odgovornost.
Umesto toga, trebalo bi da se zapitate zašto odgovarajuće ograničenje isplate nije tehnički implementirano, što onemogućava veće isplate.
PrevodDragi Call2muck,
Hvala vam na strpljenju tokom ovog procesa. Razumem koliko je frustrirajuće nositi se sa stalnim kašnjenjima i otkazivanjima. Trudimo se da dobijemo pojašnjenje od kazina kako bi se vaše preostale isplate mogle bez problema obaviti. Cenim vašu saradnju.
Poštovani time kazina Betovo,
Hvala vam na najnovijim ažuriranjima.
Želeo bih da se fokusiram na to kako se preostala isplaćivanja mogu glatko obraditi u budućnosti. Naveli ste da glavna poteškoća nastaje kada zahtevi za isplatu premaše dnevne limite isplata povezane sa VIP nivoom igrača i potrebnim pregledom od 72 radna sata po isplati.
Da bih obema stranama pomogao da izbegnu dalje komplikacije, ljubazno vas molim da razjasnite sledeće tačke:
1. Koliki je tačan dnevni limit za isplatu za trenutni VIP nivo igrača?
2. Da li je igraču dozvoljeno da unapred podnese više zahteva za isplatu, kako bi se izbegla otkazivanja, sve dok svaki zahtev ostaje u okviru dnevnog limita?
Na primer, ako je dnevni limit 1.000 evra, da li bi bilo prihvatljivo podneti:
– 1.000 evra za danas,
– 1.000 evra za sledeći dan,
– i tako dalje?
3. Koliko zahteva za povlačenje sredstava može biti istovremeno u razmatranju za igrača ovog VIP nivoa?
4. Koji je najefikasniji raspored isplate (iznos po zahtevu i učestalost) koji igrač može da prati kako bi osigurao neprekidnu obradu?
Jasna uputstva o ovim tačkama će pomoći igraču da razume kako da strukturira buduće zahteve za isplatu na način koji je u potpunosti u skladu sa pravilima kazina i izbegava automatska otkazivanja. Takođe će pružiti jasnoću u vezi sa očekivanim vremenskim okvirom za završetak preostalih isplata koje su na čekanju.
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem pojašnjenju kako bismo mogli da nastavimo ka rešenju.
PrevodEvo još jednog nedavnog primera:
Podneo sam zahteve za povlačenje sredstava 3 različita dana.
Jutros će biti obrađena jedna isplata, a sve ostale će biti otkazane.
U stvari, nikada ne mogu da „dostignem" dnevni limit od 1.000 evra koji ste pomenuli, jer stalno otkazujete sva čekajuća povlačenja.
Dakle, vaša izjava je potpuno netačna.
Molim vas, konačno se pridržavajte svojih pravila i obradite moje uplate.
PrevodZdravo,
Hvala vam na prilici da razjasnim ovu stvar.
Molimo vas da imate u vidu da je trenutni dnevni limit za povlačenje koji se primenjuje na klijenta 1.000 evra. Da bi se osigurao nesmetan proces povlačenja, zahtevi treba da se podnose svakodnevno, u skladu sa ovim ograničenjem.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je zahtev za povlačenje sredstava obrađen danas i da bi sredstva već trebalo da stignu na vaš račun.
Takođe bismo želeli da vas obavestimo da trenutno postoji jedan zahtev za povlačenje sredstava na čekanju, koji je i dalje u okviru standardnog roka za obradu od 72 radna sata. Ovaj zahtev će biti shodno tome razmotren.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Tim Betovo
PrevodZaista ne razumem zašto ne možeš da odgovoriš na pitanje konkretno, čak ni jednom.
Žan vam je postavio nekoliko vrlo konkretnih pitanja, a vi niste odgovorili ni na jedno od njih.
Šta je toliko teško u davanju konstruktivnog odgovora ili pronalaženju rešenja?
PrevodDragi kazino Betovo,
Hvala vam na nedavnim pojašnjenjima. Da bismo bili sigurni da u potpunosti razumemo vaš stav, evo rezimea informacija koje ste nam dali:
– Dnevni limit za isplatu igrača je 1.000 evra, na osnovu njegovog trenutnog VIP nivoa.
– Da bi se izbegle komplikacije, isplate treba vršiti JEDNO dnevno, dakle jedno povlačenje od 1.000 evra.
– Kada se nekoliko zahteva pošalje blizu jedan drugom ili pređu ovo ograničenje, sistem ih može otkazati, što doprinosi kašnjenjima.
– Potvrđujete da je jedno povlačenje sredstava nedavno uspešno obrađeno i da je još jedan zahtev na čekanju, i dalje u roku od 72 radna sata ili 9 dana.
Molimo vas da nas obavestite da li ovaj rezime tačno odražava vaš stav kako bismo mogli efikasno da nastavimo.
Takođe, možete li mi reći više o nekoliko detalja?
- Da li je vreme obrade od 72 radna sata navedeno u vašim uslovima i odredbama ili na drugim stranicama vašeg sajta?
- Da li se 72 radna sata odnose na sve načine plaćanja?
Hvala vam na saradnji.
Dragi Call2muck,
Hvala vam na strpljenju tokom ovog procesa.
Da biste nam pomogli da krenemo dalje, molimo vas da nas obavestite da li su neka isplaćivanja uspešno obrađena tokom protekle nedelje? Čak i kratko ažuriranje o iznosima i datumima bi bilo veoma korisno.
Možete li mi reći i koji ste način plaćanja koristili za obradu isplata?
Hvala vam još jednom što ste ostali angažovani. Posvećeni smo tome da vas podržavamo dok se ova situacija ne reši.
PrevodZdravo Žan,
Koristim „bankovski transfer" kao način plaćanja.
Osim toga, jako sam iznerviran.
Jedna isplata je obrađena danas:
Na snimku ekrana je jasno vidljivo da sam zahtevao tačno jedno povlačenje svakog dana - i tako ostao u okviru dnevnog limita od 1.000 evra.
Ipak, sve ostale 3 isplate su sada otkazane.
Sada moram ponovo da se prijavim za ovo i rok od 72 sata počinje ponovo ispočetka.
Ovo je potpuno u suprotnosti sa činjenicama koje je opisao zaposleni u kazinu i dovodi do daljih kašnjenja u isplatama.
PrevodJoš jedna novost od mene: tačno jedna od ovih isplata je obrađena ove nedelje.
Oni više puta navode da se isplate obrađuju u roku od 72 sata.
Prema ovoj logici, sva četvorica su trebala biti isplaćena.
Molimo vas da detaljno objasnite zašto ove uplate nisu ponovo obrađene u navedenom roku.
PrevodZdravo,
Svi zahtevi za povlačenje sredstava se pregledaju u skladu sa Uslovima i odredbama dogovorenim prilikom registracije, uključujući navedene vremenske rokove i sve smernice u vezi sa različitim načinima plaćanja.
Svi budući zahtevi će se nastaviti pregledati u skladu sa ovim uslovima kako bi se održala pravednost i doslednost na svim nalozima.
Ako imate bilo kakvih nedoumica ili vam je potrebno pojašnjenje, uvek smo rado na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tim Betovo
PrevodTvoji odgovori apsolutno nemaju smisla.
Postavljena su veoma konkretna pitanja i dati su primeri - umesto da na njih odgovorite, vi samo ponavljate svoje standardne odgovore putem kopiranja i lepljenja, koji očigledno ne odgovaraju istini.
Hvala vam puno na konstruktivnoj saradnji 😊
PrevodPoštovani time kazina Betovo,
Nakon pregleda informacija objavljenih u vašim Uslovima i odredbama, čini se da postoji jak osnov za zahtev da se isplate igrača obrađuju bržim i doslednijim tempom.
1. Nedeljna ograničenja povlačenja na osnovu VIP nivoa
Prema odeljku 8.2 vaših Uslova i odredbi:
- Nivo 1 i 2: 3.500 evra nedeljno
- Nivo 3 i 4: 5.000 evra nedeljno
Čak i niži VIP nivoi imaju pravo na maksimalni iznos isplate od 3.500 evra nedeljno.
Igrač, za koga se navodi da je na VIP nivou 3 ili 4, stoga ugovorno ima pravo na 5.000 evra nedeljno.
Međutim, igrač je primao samo 1.000 evra nedeljno, što je znatno manje od oba:
- ograničenje postavljeno za njihov VIP nivo, i
- ograničenje postavljeno čak i za niže VIP nivoe.
S obzirom na ovu jasnu razliku, ljubazno molimo da kazino prilagodi tempo isplate kako bi igrač mogao da primi barem minimalni nedeljni limit naveden u vašim Uslovima i odredbama - najmanje 3.500 evra, a idealno 5.000 evra kako je navedeno za VIP nivo 3/4.
2. Vremenski okvir obrade
U vašim Uslovima i odredbama se takođe navodi:
- Odeljak 8.5: cilj je da se povlačenja odobre u roku od 72 sata
- Odeljak 8.6: maksimalno vreme obrade je 7 radnih dana
Pošto su višestruka povlačenja ostala nerešena mnogo duže od ovoga – prvenstveno zbog ponovljenih otkazivanja – bilo bi od velike koristi za obe strane kada bi se preostala povlačenja sada mogla efikasnije obraditi i u skladu sa ovim objavljenim rokovima.
Ljubazno molim da se buduća isplaćivanja dozvole bez ponovljenih otkazivanja, kako bi igrač realno mogao da dostigne svoj nedeljni limit isplata u skladu sa svojim VIP nivoom.
PrevodZdravo,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su najstariji zahtevi za povlačenje sredstava sada pregledani i odobreni.
Preostali zahtevi su i dalje u okviru standardnog vremenskog okvira za pregled i biće obrađeni u skladu sa tim. Pored toga, imajte u vidu da su neki od najnovijih zahteva premašili dnevno ograničenje jer su podneti istog dana. Radi lakšeg i bržeg procesa, savetujemo klijentu da se pridržava dnevnih ograničenja.
Hvala vam na razumevanju. Nadamo se da je ovo razjasnilo situaciju.
Srdačan pozdrav,
Tim Betovo
PrevodŽao mi je, ali odgovore kazina mogu protumačiti samo kao pokazatelj potpunog nedostatka interesovanja za pronalaženje obostrano prihvatljivog rešenja.
Još jednom su postavljena veoma konkretna i značajna pitanja – sva su jednostavno ignorisana.
Umesto toga, još jednom, ovde se jednostavno odgovara na standardni tekst bez sadržaja.
Situacija se uopšte nije promenila: kazino stalno otkazuje isplate, zbog čega rokovi tada ponovo počinju ispočetka.
Prema uslovima korišćenja, imam nedeljni limit za povlačenje od 5.000 evra.
U praksi, svaka isplata traje 72 sata; tokom obrade, sve ostale isplate na čekanju se otkazuju.
Pošto postoji maksimum 5 radnih dana u nedelji i svaki put moram ponovo da zahtevam isplatu, a samim tim i 72 sata počinje ispočetka, logično je da nikada ne mogu da dostignem nedeljni limit isplate.
Po mom mišljenju, ovo predstavlja jasno kršenje uslova i odredbi.
PrevodDa pojasnim, da li mislite da se obrađuje jedna isplata od 1000 evra nedeljno?
PrevodTačno - tako kazino rešava ograničenja isplata.
U nekoliko izuzetnih slučajeva, obrađuju se 2 plaćanja nedeljno (tj. ukupno 2.000 evra).
Međutim, zbog otkazivanja koja se dešavaju, nikada ne mogu ni blizu da dostignem ograničenje isplate predviđeno uslovima korišćenja.
PrevodZdravo,
Želimo da vas obavestimo da trenutno postoje samo dva zahteva u statusu „na čekanju".
Pored toga, za tekuću nedelju, tri zahteva su već odobrena.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju i ostajemo posvećeni rešavanju ovog problema, uz obezbeđivanje glatkog i korisničkog iskustva.
Srdačan pozdrav,
Tim Betovo
PrevodNe, to ne razjašnjava situaciju.
Još jednom, nisi odgovorio ni na jedno pitanje – kako se situacija treba rešiti ovako???
Evo još jednog dokaza da se uslovi i odredbe i dalje krše i da se isplate ne obrađuju u roku od 72 sata kako je predviđeno.
Koje je njihovo obrazloženje za ovo? 
PrevodZdravo,
Želeli bismo da naglasimo da su najnovija povlačenja izvršena u poslednja 24 sata, nakon prethodnog pregleda i odobrenja svih ranijih zahteva.
Dalji zahtevi će biti shodno tome razmotreni.
Srdačan pozdrav,
Tim Betovo
PrevodProsto je smešno kako nisi odgovorio ni na jedno pitanje nedeljama.
Svaki put kada napišete neki slučajni tekst izvučen iz konteksta, ignorišite svako pitanje i očigledno iznosite neistine.
Od danas, moje uplate se otkazuju uz tvrdnju da je potrebno potvrditi moj identitet.
Da li je ovo šala? Već sam više puta podneo ove dokumente, a sada ih posle sveg ovog vremena odjednom ponovo tražite???
Ovo je samo još jedan pokušaj odlaganja isplata i dalje kršenje njihovih uslova korišćenja!!!
PrevodPošto su (što je nažalost uobičajeno) isplate više puta otkazivane bez razloga, trenutno ponovo imam 7 isplata na čekanju.
Kazino još jednom nije uspeo da ispuni rok od 72 sata!
Zaista ne mogu da razumem zašto ljudi jednostavno ne mogu da se drže svojih pravila kako bi konačno rešili stvar za obe strane.
PrevodDragi kazino Betovo,
Na osnovu dostavljenih informacija, čini se da isplate igrača i dalje imaju značajna kašnjenja, pri čemu nekoliko zahteva čeka na obradu daleko duže od navedenog roka za pregled od 72 radna sata. Pored toga, ponovljena otkazivanja i prisilna ponovna slanja zahteva resetovala su vremenske oznake starijih isplata, što igraču otežava prijem sredstava koja su efikasno na čekanju od januara.
S obzirom na to da je proces isplate već oduzeo značajno vreme, ljubazno bismo zamolili da se isplatama igrača da prioritet i da se obrađuje brže, kako bi pratila vaše navedeno nedeljno isplaćivanje kako je navedeno u vašim uslovima i odredbama.
Ako se proces ne poboljša, ograničenja će biti postavljena u skladu sa tim, što bi moglo negativno uticati na indeks bezbednosti u vašem kazinu.
Dragi Call2muck,
Možete li, molim vas, potvrditi trenutni ukupan iznos isplata koje su još uvek na čekanju i navesti koliko je smanjen u odnosu na prvobitnih 8.000 evra?
Hvala vam.
PrevodDobro jutro,
Želeo sam da ukratko osvrnem na ovo:
Više od nedelju dana nije obrađena nijedna isplata - umesto toga, kao i obično, vršena su samo otkazivanja isplata.
Ne možemo ovako da nastavimo – jer ovo neće rešiti stvar!
PrevodDobro jutro,
U prilogu su dva snimka ekrana iz razgovora sa podrškom, u kojima mi je eksplicitno potvrđeno da maksimalno vreme obrade isplata može biti 72 sata.
Nažalost, ovaj limit je sada značajno prekoračen - nijedna uplata nije obrađena već 10 dana!
PrevodPored toga, želeo bih da istaknem da uslovi korišćenja kazina eksplicitno navode da isplate mogu trajati najviše 7 radnih dana (pogledajte snimak ekrana).
Ovaj rok je u mom slučaju već znatno prekoračen.
Kontaktirao sam odeljenje za ćaskanje uživo, podršku i žalbe u kazinu u vezi sa ovim pitanjem.
Moje pitanje je potpuno ignorisano na svim kanalima; jednostavno ne dobijam odgovor.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Možete li, molim vas, zatražiti od kazina izjavu ili rešenje?
Ne želim da nastavim ovako, gde nijedna isplata nije obrađena nedeljama i nisam dobio nikakve odgovore ili informacije od kazina.
PrevodDobro jutro,
Želeo sam da vas obavestim. Priloženi snimak ekrana prikazuje moje zahteve za povlačenje sredstava.
Jutros je izvršena Najstarija (22. aprila).
Svi ostali su ponovo otkazani bez komentara.
Tačka 1: postojalo je jasno kršenje maksimalno dozvoljenog trajanja za povlačenje sredstava prema uslovima i odredbama.
Tačka 2: Zatim sam u ćaskanju uživo pitao zašto je svih ostalih 7 isplata otkazano.
Obavešten sam da se dnevni limit od 1.000 evra odnosi na dan kada odeljenje za plaćanja proverava – što znači da, prema ovoj logici, mogu da zahtevam novo povlačenje tek kada je staro odobreno.
Današnje povlačenje je trajalo 10 dana - prema logici kazina, mogao sam da izvršim najviše 3 povlačenja mesečno (što je ekvivalentno 3.000 evra).
I to je uprkos činjenici da je moj mesečni limit isplate 20.000 evra prema uslovima korišćenja.
Žao mi je, ali ne mogu to drugačije da objasnim nego da kazino potpuno izmišlja svoja pravila i potpuno ignoriše rokove i iznose predviđene uslovima korišćenja.
PrevodPrevodDragi Call2muck,
Molimo vas da potvrdite ukupan iznos isplata koje su još uvek u toku od prvobitnih 8.000 evra u vreme kada je ova žalba otvorena.
Ako je moguće, molimo vas da otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu kako bismo mogli da pregledamo broj uspešnih isplata nedeljno i mesečno.
Hvala unapred.
PrevodTrenutno je preostalo još 5.000 evra neizmirenih.
Evo snimka ekrana mojih traženih isplata:
Uverio sam se da je između svake pojedinačne isplate prošlo više od 24 sata (pošto je dnevni limit 1.000 evra prema uslovima i odredbama).
Ipak, najstarija uplata je obrađena jutros, a sve ostale 4 su otkazane.
PrevodZdravo,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je zahtev za povlačenje sredstava danas odobren. Nastavićemo sa pregledom preostalih zahteva po redosledu čekanja, u skladu sa vremenskim okvirima navedenim u Uslovima i odredbama.
Srdačan pozdrav,
Tim Betovo
PrevodVeć sam pružio dokaze, koristeći razne snimke ekrana, da neke isplate nisu obrađene 10 dana ili duže.
Kako onda možete tvrditi da se prijave obrađuju u rokovima predviđenim uslovima i odredbama?
PrevodDragi Call2muck,
Da bih nastavio, potreban mi je kompletan pregled svih vaših transakcija povlačenja sredstava od februara 2026. Možete li, molim vas, da otpremite snimak ekrana vaše kompletne istorije povlačenja koji prikazuje svaki zahtev za povlačenje (na čekanju, otkazan, uspešan)? Ovo je važno kako bismo mogli da pregledamo broj uspešnih isplata izdatih nedeljno i mesečno.
Kada primim informacije, pregledaću detalje i postupiti u skladu sa tim.
PrevodDragi Žan,
Nažalost, sistem provajdera mi dozvoljava samo da vidim isplate za tekući mesec i samim tim napravim snimak ekrana.
Međutim, već sam pokazao raznim snimcima ekrana tokom proteklih nedelja i meseci da provajder ponekad obrađuje isplate znatno sporije nego što je navedeno u uslovima korišćenja.
Stoga, molim vas da još jednom pozovete provajdera da konačno ispuni svoje obaveze prema uslovima i odredbama.
PrevodEvo još jednog skorašnjeg dokaza da se rok od 72 sata naveden u uslovima korišćenja nikada ne poštuje.
Tim za podršku mi daje neke izgovore kao opravdanje, koji definitivno nisu nigde navedeni u uslovima korišćenja.
PrevodDragi Call2muck,
Slali ste snimke ekrana vaših aktivnih, a ne uspešnih isplata, tako da nemamo dokaz o vremenu obrade isplata.
Ako imate istoriju povlačenja za tekući mesec, molimo vas da postavite snimak ekrana. Hvala unapred.
Dragi kazino Betovo,
Da li biste mogli da mi pomognete oko ovoga? Možete mi poslati istoriju isplata igrača (poželjno od februara do danas) na moju imejl adresu. jean.s@casino.guru Unapred vam hvala na pomoći.
PrevodZdravo,
Molimo vas da pregledate najnoviji odgovor na vašu komunikaciju.
Ukoliko vam je potrebna dodatna informacija, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim Betovo
PrevodKakav je to odgovor kazina? Izgleda da su potpuno nevoljni da sarađuju.
Sada mogu da se vratim samo na 21. maj u istoriji - ne razumem zašto.
Priložen je odgovarajući snimak ekrana - on jasno pokazuje koliko često kazino nezakonito otkazuje isplate bez ikakvog opravdanog razloga.
PrevodIsplata prikazana na snimku ekrana od 24. maja takođe još nije obrađena - rok od 72 sata koji je obećao kazino ponovo nije ispoštovan!
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Jean, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Jean ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Jean kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodHvala vam na informacijama.
Što se tiče sadržaja, ništa se nije promenilo u međuvremenu: isplate se i dalje ne vrše u roku predviđenom uslovima korišćenja.
Štaviše, isplate se stalno otkazuju, što takođe krši uslove korišćenja!
PrevodZdravo Žan,
Da li ste ponovo uspeli da kontaktirate kazino?
Još uvek nije došlo do poboljšanja u pogledu trajanja isplata.
PrevodDragi Call2muck,
Hvala vam na strpljenju i detaljnim informacijama koje ste pružili tokom ovog procesa žalbe.
Nakon pregleda dokaza koje je kazino dostavio, uključujući vašu istoriju isplata od februara pa nadalje, možemo videti da je značajan broj isplata zapravo uspešno obrađen. Prema dostavljenim evidencijama, primili ste više od 32.000 evra isplata od februara, pri čemu je približno 12.000 evra isplaćeno tokom marta i dodatnih 11.600 evra tokom aprila.
Na osnovu dostupnih dokaza, čini se da je većina uspešnih isplata obrađena u roku od približno 4 dana. U slučajevima kada je vreme obrade dostiglo 4 dana, često su bili uključeni i vikendi, što je generalno razumljivo. Takođe je važno razlikovati odobravanje isplate od strane kazina i sredstva koja stižu na vaš bankovni račun. Pošto koristite bankovni transfer kao metod isplate, samom bankarskom sistemu može biti potrebno dodatnih 1-5 radnih dana da završi transakciju, posebno za međunarodne transfere. Kao rezultat toga, može doći do kašnjenja između odobrenja isplate i pojavljivanja sredstava na vašem bankovnom računu.
Takođe smo pregledali vaše zabrinutosti u vezi sa ponovljenim otkazivanjem zahteva za povlačenje sredstava. Iako razumemo zašto je ovo frustrirajuće, kazino je dosledno odbijao ručno otkazivanje povlačenja sredstava i tvrdi da problemi nastaju kada se više zahteva podnese istovremeno ili kada pređu ograničenja sistema. Iako ne možemo nezavisno da potvrdimo tačan razlog za svako otkazivanje, može biti korisno da se ubuduće podnese samo jedan zahtev za povlačenje od 1.000 evra dnevno. Ako su otkazivanja povezana sa sistemom, ovaj pristup može pomoći u izbegavanju daljih prekida.
Pored toga, želeo bih da napomenem da u Casino Guru-u generalno savetujemo igračima da sačekaju najmanje 14 dana nakon podnošenja zahteva za povlačenje novca pre nego što podnesu žalbu, jer su kašnjenja u obradi povlačenja ove prirode relativno česta u industriji onlajn kockanja, posebno kada su u pitanju bankovni transferi.
Iako razumemo da proces povlačenja sredstava nije uvek bio tako gladak kako se očekivalo, dokazi pokazuju dosledan obrazac uspešnih isplata i mesečni obim povlačenja koji smatramo prihvatljivim. Najvažnije je da je prvobitni predmet ove žalbe – čekajuća povlačenja u ukupnom iznosu od 8.000 evra – sada isplaćena.
Iz ovih razloga, i pošto su sredstva koja su bila predmet ove žalbe primljena, nastavićemo sa zatvaranjem žalbe u skladu sa tim. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici.
Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Žan
