Igrač iz Nemačke, verifikovani korisnik na Betovo-u, suočava se sa odbijenim isplatama od 7.000 evra zbog prijavljivanja iz Luksemburga, iako je državljanin Nemačke. Nije dobio odgovor od 22. marta 2026. godine, uprkos tome što se obratio za pomoć kao bivši VIP član.
Betovo Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 20h 18m 30s
Betovo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Igram u Betovu od 2024. godine.
Verifikovan sam tamo i već sam izvršio isplate.
Nedavno sam osvojio 7.000 evra i želim da ih podignem, ali su mi sva isplaćivanja odbijena jer sam se prijavio na svoj nalog iz Luksemburga, iako sam stanovnik Nemačke. Razjasnio sam ovo u ćaskanju uživo i rekli su mi da će me odeljenje kontaktirati putem e-pošte. To je bilo 22. marta 2026. godine, ali još uvek nisam ništa dobio.
Takođe sam bio VIP osoba do kraja 2025. i imao sam kontakt osobu; sada sam pokušao da kontaktiram nekoga putem WhatsApp-a i imejla. Međutim, do sada bez uspeha.
Molim vas, pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Betovo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Da li je vaš nalog verifikovan?
- Možete li, molim vas, navesti kakvo ste objašnjenje dali kazinu u vezi sa igranjem iz druge zemlje? Da li sam dobro razumeo da ste se nalazili u inostranstvu dok ste igrali?
- Da li ste igrali koristeći samo jedan uređaj kada ste pristupali veb stranici kazina?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
