Igrač iz Grčke je doživeo ponovljene zahteve za povlačenje novca u kazinu Betovo i više puta je bezuspešno podnosio verifikacione dokumente. Blokirani su iz podrške za ćaskanje, a njihova e-pošta za žalbe nije bila dostupna. Problem je rešen nakon što je Tim za žalbe omogućio komunikaciju sa kazinom, obezbeđujući da su dokumenti igrača pregledani i zahtevi za povlačenje obrađeni. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Betovo Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen i podrška je blokirana.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 70 €
Betovo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMolim vas da mi neko pomogne. Zato što se osećam prevarenim iz Betovo kazina. Učinio sam zahtev za povlačenje mnogo puta. Poslao sam im sve verifikacione dokumente VIŠE PUTA. Blokirali su me u svom ćaskanju.
Izneo sam svoje žalbe putem e-pošte i zatražio novac za povlačenje novca, ali njihova e-pošta je zatvorena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Nino6655,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bih bolje razumeo vašu situaciju, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Koje lične dokumente ste do sada poslali u kazino?
- Da li je neki od vaših dokumenata odobren i verifikovan?
- Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili sportsko klađenje?
- Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoslao sam svoju ličnu kartu, obostrano, bankovnu karticu, obostrano, IBAN, BIC, dokument banke koji potvrđuje da sam klijent ove banke (potvrdu o vođenju računa), poslao sam dokument koji identifikuje adresu stanovanja (telefonski i internet račun), poslao sam skrinšotove aplikacije za depozite koji sam dao kompaniji, poslao sam firmi sa svim važećim sertifikatom ministarstva Govern dokument o digitalnoj republici, moji detalji, (ime, prezime, adresa, telefon, e-mail, matični broj,)... Do sada nije odobreno povlačenje uz izgovor da nije verifikovana potvrda o uplati. U aplikaciji kazina piše da je verifikacija identiteta završena, ali ne i verifikacija depozita novca u kazino. Prvo sam dao zahtev za povlačenje od 120 evra, ali je odbijen. Zatim sam podneo zahtev za povlačenje od 130 evra, ali je ponovo odbijen. Sada sam napravio zahtev za povlačenje od 70 evra i čeka se mnogo dana. Igrao sam slot igrice i sportske igre. Nikada nisam napravio nikakvo povlačenje jer sam se registrovao u kazinu oko 15. februara. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa li sam tačno shvatio da je vaša potvrda o depozitu jedini dokument koji još uvek nije verifikovan? Da li ste se uverili da je poslato u ispravnom formatu i da su svi lični detalji i podaci o plaćanju u potpunosti vidljivi?
Prosledite mi vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa nedovršenom verifikacijom vašeg naloga veronika.f@casino.guru . Molimo vas da uključite i dokumente koji još uvek nisu verifikovani.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo. Naravno, sve dokumente ću vam poslati e-poštom. Više puta sam slao sve identifikacione i verifikacione dokumente u betovo kazino na proveru. I to je veoma čudno. Betovo imejl je i dalje zatvoren. Ne radi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMožete li još jednom da proverite da li ste ispravno napisali moju adresu e-pošte? Nisam primio nijednu poruku od vas. To je veronika.f@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo. Hvala vam na interesovanju i podršci. Već sam ti poslao mejl poruku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Nino6655,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
