Betpanda Casino - Igrač se suočava sa gubicima nakon što je nalog ponovo otvoren.

Podnosim ovu žalbu protiv BetPanda kazina zbog ozbiljnog kvara njihovih sistema za odgovorno kockanje, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima.

U avgustu 2025. godine, trajno sam se samoisključio sa BetPanda-e, eksplicitno ih obaveštavajući o mojoj teškoj zavisnosti od kockanja i mom statusu samoisključenja iz nacionalnog registra. Potvrdili su i zatvorili moj nalog.

Skoro godinu dana kasnije, 2. jula 2026. godine, poslao sam imejl tražeći ponovnu aktivaciju mog naloga, pomenuvši da sam prošao „specijalističko lečenje". Umesto da ispune svoju dužnost brige, BetPanda je odmah ponovo otvorila moj nalog. Nije bilo perioda hlađenja, nikakve procene rizika, niti je tražena nikakva verifikacija ili dokaz u vezi sa mojim oporavkom.

Nakon ovog nepravilnog ponovnog otvaranja, uplatio sam i izgubio približno 1300 USDC

Kada sam zatražio povraćaj novca za ove depozite, tim za parnice kompanije BetPanda je zvanično odbio moj zahtev (Tiket 9DO9VC). Njihova pisana odbrana je da je moja neproverena tvrdnja o primanju „specijalističkog tretmana" poslužila kao dovoljna „deklaracija o oporavku" da opravda ponovno otvaranje naloga.

Zašto je BetPanda kriva:

Zaštita samoisključenjem ne može se odustati jednostavnim imejlom: Igrač sa dokumentovanom istorijom zavisnosti ne može jednostavno da se „odjavi" iz zaštite putem osnovne izjave putem imejla.

Gruba nepažnja: Ponovno otvaranje prethodno blokiranog naloga zbog zavisnosti trenutno — bez obaveznog perioda čekanja/hlađenja ili nezavisne verifikacije — krši standardne protokole odgovornog kockanja.

Nepoštovanje dužnosti brige: Prihvatanje sredstava nakon pogrešnog procesa reaktivacije direktno iskorišćava ranjivog igrača.

Pisano priznanje kompanije BetPanda da su ponovo otvorili nalog isključivo na osnovu moje neproverene izjave potvrđuje njihovu grubu nepažnju. Tražim pomoć kompanije CasinoGuru da posreduje u ovom sporu i pomogne mi da povratim 1300 USDC deponovanih nakon 2. jula 2026. godine.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, proslediti vaš originalni zahtev za samoisključenje iz avgusta 2025. godine, zajedno sa kompletnom potvrdom kazina da je vaš nalog zatvoren? Ako je ova komunikacija odvijala putem e-pošte, molimo vas da e-poštu dostavite u originalnom .eml ili .msg formatu, ako je moguće.
• Takođe, molimo vas da prosledite kompletnu prepisku u vezi sa vašim zahtevom za ponovno otvaranje naloga 2. jula 2026. godine, uključujući vaš zahtev za ponovno otvaranje, odgovor kazina kojim se potvrđuje da je nalog ponovo otvoren i naknadni odgovor kazina kojim se odbija vaš zahtev za povraćaj novca.
• Možete li, molim vas, da nam dostavite istoriju transakcija koja prikazuje depozite izvršene nakon ponovnog otvaranja računa i da potvrdite da li je vaš kazino račun trenutno otvoren ili je ponovo zatvoren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika