Igrač iz Finske se registrovao na Betpandi i uspešno je napravio početno povlačenje. Međutim, nakon zahteva za drugo povlačenje, njihov nalog je zatvoren i od njih je zatraženo da završe proces KIC verifikacije, koji je uključivao više zahteva za dokumente. Od slanja potrebnih dokumenata, igrač nije dobio odgovore na dalja pitanja. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali je na kraju utvrdio da se problem odnosi na sportsko klađenje, oblast koju nisu pokrivali, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Betpanda Casino - Nalog igrača je zatvoren sa povlačenjem na čekanju.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.300 $
Betpanda Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod22. novembra sam se registrovao na betpandu. 25. novembra sam tražio prvo povlačenje i brzo je poslato. Drugo povlačenje je zatraženo 27., nakon što je jednog dana moj račun zatvoren i od mene je zatraženo da nastavim sa KIC-om. Evo zahteva:
Dostavite sledeća dokumenta u roku od 5 dana od prijema ove e-poruke:
* Dokaz identiteta: Jasna kopija lične karte sa fotografijom koju je izdao državni organ, kao što je pasoš, vozačka dozvola ili nacionalna lična karta.
* Video verifikacija: Jedan, neprekidni video koji prikazuje vaše lice s prednje i bočne strane, a zatim izjavljujete:
""Pročitao sam i u potpunosti razumem Betpanda odredbe i uslove. Nisam deo aktivnosti kladioničarskog sindikata i potpuno razumem posledice takvih radnji. Takođe razumem da Betpanda ima pravo da odluči da li će račun ostati otvoren nakon takvih sumnji po sopstvenom nahođenju."
* Dokaz o adresi: Račun za komunalne usluge ili izvod iz banke, datiran u poslednja tri meseca, koji pokazuje vaše puno ime i trenutnu adresu stanovanja.
* Dokaz o uplati: Snimak ekrana depozita na vaš Betpanda nalog, sa jasno vidljivim kripto adresom i iznosima.
Nakon što sam ga poslao 29., dodatne poruke e-pošte su ignorisane i ćaskanje uživo je samo rečeno da mi ne mogu pomoći, sačekajte e-poštu. Možete li mi pomoći da vratim svoj novac? Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Kebabjoo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betpanda kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno ceo proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSva tražena dokumenta, pomenuta, poslao sam 29. novembra prošle godine. Od tog dana ne odgovaraju ni na jedan moj mejl. Na moja poslata dokumenta ništa nisu odgovorili.
Razgovarao sam sa njima samo putem ćaskanja uživo, ali njihov odgovor je uvek isti: ne mogu pomoći jer vaš slučaj istražuje tim za bezbednost. Sačekajte njihov email
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala Kebabjoo za sve date informacije.
Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Kebabjoo,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Betpanda kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li podeliti više informacija o slučaju? Navedite da li ste od igrača primili sve tražene dokumente i kada Kebabjoo može očekivati ažuriranja u vezi sa KIC-om. Koliko ja razumem, prošlo je skoro 1,5 meseci otkako je trebalo da počnete da pregledate dokumente.
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu, natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Natalija,
Prosledili smo vam dokaze relevantne za ovaj slučaj.
Pregledajte ga i obavestite nas ako vam treba još nešto od nas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na brzom odgovoru, Betpanda kazino.
Dragi Kebabjoo, dobili smo neke detalje iz kazina i pokazalo se da je vaš problem isključivo vezan za sportsko klađenje. Nažalost, još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem. Ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje, a ne bismo bili u mogućnosti da kompetentno procenimo sve prednosti i nedostatke, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu.
Iskreno mi je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
