Igrač iz Ukrajine je podneo žalbu na kašnjenje u procesu isplate na BetPanda.io, što je bilo u suprotnosti sa tvrdnjom kazina o trenutnim isplatama. Uprkos kontaktiranju podrške, saznao je da je kašnjenje posledica „bezbednosnih provera“, što je uticalo na njegovu mogućnost da učestvuje u tekućem sportskom turniru. Tražili smo nekoliko detalja o njegovoj istoriji isplata, datumu zahteva, bonusima i KYC statusu, a problem je kasnije potvrđen kao rešen. Kao rezultat toga, žalba je označena kao rešena u našem sistemu nakon njegove potvrde.
Betpanda Casino - Proces povlačenja igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.200 USD₮
Betpanda Casino
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo. Pišem vam da bih podneo žalbu u vezi sa odloženim procesom isplate na BetPanda.io. Uprkos oglašenoj tvrdnji kazina o trenutnim isplatama, moj zahtev za isplatu još uvek nije obrađen niti primljen.
Kada sam kontaktirao podršku, obavestili su me da je kašnjenje nastalo zbog „bezbednosne provere".
Pored toga, kašnjenje mi uzrokuje značajne neprijatnosti jer gubim prilike u tekućem sportskom turniru zbog nedostatka sredstava. Verujem da ova situacija krši objavljena obećanja kazina i stvara nepravedan nepovoljan položaj za igrače koji se oslanjaju na blagovremen pristup svojim sredstvima.
Zahtevana rezolucija:
Trenutna obrada i završetak mog zahteva za isplatu.
Očekujem da kazino brzo reši ovaj problem i da poštuje svoju obavezu u vezi sa trenutnim isplatama.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Mehanizam777,
Hvala vam puno na vašem ažuriranju.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li ste ranije uspešno povukli sredstva iz ovog kazina?
- Možete li mi, molim vas, reći datum kada ste tražili povlačenje sredstava?
- Da li ste koristili neke kazino bonuse ili trenutno imate neki aktivni bonus?
- Da li ste završili KYC verifikaciju?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Mehanizam777,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
