Igrač iz Nemačke ima problema sa uplatom novca na Betplay.io, jer tim za podršku tvrdi da je transakcija zastarela uprkos pružanju obilnih dokaza o depozitu. Predstavnik podrške odbija pristup adresi koju je koristio, a koja je u to vreme bila zvanična adresa za depozit za njegov nalog. On zahteva da se ekvivalent od 0,01311 cbBTC uplati na njegov račun ili vrati u njegov novčanik.
Betplay.io Casino - Pitanje depozita igrača ostaje nerešeno.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
19d 12h 26m 48s
Betplay.io Casino
Index sigurnosti 3.3 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodKontaktirao sam podršku uživo na Betplay.io i detaljno objasnio situaciju, uključujući sve relevantne dokaze (TXID, adresu, snimke ekrana). Predstavnik podrške (agent „Belle") je prvobitno tvrdio da se transakcija dogodila „pre 10 meseci" i da stoga više nije relevantna, iako se radilo o istom, jasno dokumentovanom depozitu. Naknadno su potpuno negirali da je sporna adresa uopšte pripadala Betplay.io, uprkos činjenici da je tačno ta adresa bila prikazana kao zvanična Solana adresa za moj nalog u vreme depozita.
Koristeći mapu transakcija na Solskenu, uspeo sam dodatno da dokažem da su zamena (sa USDC na cbBTC) i naknadni transfer na gore pomenutu adresu izvršeni u jednoj, kontinuiranoj transakciji direktno iz mog novčanika, koji ja kontrolišem. Stoga, očigledno nije u pitanju moja greška ili pogrešno kopirana adresa.
Tim za podršku je više puta završavao razgovor kontradiktornim izjavama i na kraju me uputio na mog „provajdera novčanika", iako je adresa odredišta nesumnjivo bila navedena od strane same platforme kazina kao adresa za depozit.
Moj zahtev: Uplata ekvivalenta od 0,01311 cbBTC (trenutno oko 1,045 USD) na moj kazino račun, ili alternativno, transfer cbBTC nazad na adresu mog novčanika.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno na pojašnjenju.
Da bismo bolje razumeli situaciju, molim vas da nam pojasnite sledeće:
- Kog tačno datuma ste izvršili sporni depozit kriptovalute?
- Da li je vaš kazino nalog uspešno završio KYC verifikaciju?
- Da li ste ikada uspešno uplatili sredstva na Betplay.io koristeći istu kriptovalutu/način plaćanja?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Giannii21 ima 19d 12h 26m 48s da odgovori
Karla je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
