Betplay.io Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Moj nalog na Betplay.io je iznenada blokiran pod optužbom za korišćenje više naloga zbog zajedničke kućne IP adrese. Cela moja registracija i identifikacija naloga se obavljaju isključivo preko moje registrovane imejl adrese.

Iako je uprava kazina izjavila da je njihova odluka o gašenju mog naloga konačna, oni strogo odbijaju da vrate moj početni deponovani kapital od 50 američkih dolara. Gašenje naloga zbog usklađenosti sa internom politikom je u njihovom pravu, ali zaplena deponovanih sredstava igrača bez njihovog vraćanja prvobitnom izvoru predstavlja nezakonito zadržavanje ličnih sredstava.

Već sam ponudio/la da završim potpunu KYC verifikaciju kako bih dokazao/la svoj identitet i obradio/la povraćaj novca, ali nisam dobio/la nikakav kooperativan odgovor. Tražim posredovanje ove platforme kako bih povratio/la svoj depozit od 50 američkih dolara.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva, ili neko ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Koje uređaje ste koristili za pristup svom kazino nalogu?
• Da li ste pristupili svom kazino nalogu koristeći deljeni uređaj ili javni uređaj?
• Da li ste koristili neki VPN, proksi servis ili softver za maskiranje IP adrese dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu pre nego što vam je nalog zatvoren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na pomoći. Evo odgovora na vaša pitanja, koji tačno objašnjavaju koliko je ova situacija nepravedna:

1. Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva, ili neko ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu? Da. Moj brat živi sa mnom, deli isti internet i on je taj koji mi je preporučio Betplay. Ima aktivan nalog tamo.

2. Koje uređaje ste koristili za pristup svom kazino nalogu? Koristio sam laptop za pristup i igranje na veb lokaciji. Međutim, pošto je u pitanju zajedničko domaćinstvo, moj brat i ja ponekad delimo isti uređaj i mrežnu vezu.

3. Da li ste pristupili svom kazino nalogu koristeći deljeni uređaj ili javni uređaj? Da, kao što je pomenuto, moj brat i ja delimo uređaj i našu kućnu Wi-Fi mrežu.

4. Da li ste koristili neki VPN, proksi servis ili softver za maskiranje IP adrese prilikom pristupa veb stranici kazina? Ne, pristupio sam joj direktno sa naše redovne kućne internet veze.

5. Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu pre nego što vam je nalog zatvoren? Kladio sam se samo na fudbalske utakmice. Napravio sam tačno dve opklade i obe su dobile.

Ključna stvar za posredovanje: Kazino nije imao apsolutno nikakav problem sa našom zajedničkom IP adresom ili uređajem kada sam se registrovao i uplatio depozit od 50 američkih dolara. Dozvolili su mi da slobodno uplaćujem i rizikujem svoj novac. Međutim, baš u trenutku kada sam pokušao da podignem svoje legitimne dobitke od te dve fudbalske opklade, odmah su mi blokirali račun i konfiskovali mi sredstva.

Štaviše, više puta sam pokušavao da razgovaram sa njima putem više imejlova, navodeći da bih bio zadovoljan samo sa povraćajem svog početnog depozita od 50 američkih dolara. Međutim, oni ostaju potpuno nepopustljivi i odbijaju da vrate čak i moj sopstveni uplaćeni kapital.

Potpuno je predatorski dozvoliti igračima da uplaćuju depozite bez ikakvih ograničenja u vezi sa IP adresom, samo da bi se „deljena IP adresa" koristila kao izgovor da se zapleni njihov novac i odbije bilo kakav dijalog čim pobede i pokušaju da povuku novac. Ja sam stvarna osoba, ponudio sam kompletnu KYC proveru da bih to dokazao i samo želim svoj novac nazad.

Srdačan pozdrav, Bruno

Zdravo Veronika,

Hvala vam na pomoći. Evo odgovora na vaša pitanja, koji tačno objašnjavaju koliko je ova situacija nepravedna:

1. Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva, ili neko ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu? Da. Moj brat živi sa mnom, deli isti internet i on je taj koji mi je preporučio Betplay. Ima aktivan nalog tamo.

2. Koje uređaje ste koristili za pristup svom kazino nalogu? Koristio sam laptop za pristup i igranje na veb lokaciji. Međutim, pošto je u pitanju zajedničko domaćinstvo, moj brat i ja ponekad delimo isti uređaj i mrežnu vezu.

3. Da li ste pristupili svom kazino nalogu koristeći deljeni uređaj ili javni uređaj? Da, kao što je pomenuto, moj brat i ja delimo uređaj i našu kućnu Wi-Fi mrežu.

4. Da li ste koristili neki VPN, proksi servis ili softver za maskiranje IP adrese prilikom pristupa veb stranici kazina? Ne, pristupio sam joj direktno sa naše redovne kućne internet veze.

5. Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu pre nego što vam je nalog zatvoren? Kladio sam se samo na fudbalske utakmice. Napravio sam tačno dve opklade i obe su dobile.

Ključna stvar za posredovanje: Kazino nije imao apsolutno nikakav problem sa našom zajedničkom IP adresom ili uređajem kada sam se registrovao i uplatio depozit od 50 američkih dolara. Dozvolili su mi da slobodno uplaćujem i rizikujem svoj novac. Međutim, baš u trenutku kada sam pokušao da podignem svoje legitimne dobitke od te dve fudbalske opklade, odmah su mi blokirali račun i konfiskovali mi sredstva.

Štaviše, više puta sam pokušavao da razgovaram sa njima putem više imejlova, navodeći da bih bio zadovoljan samo sa povraćajem svog početnog depozita od 50 američkih dolara. Međutim, oni ostaju potpuno nepopustljivi i odbijaju da vrate čak i moj sopstveni uplaćeni kapital.

Potpuno je predatorski dozvoliti igračima da uplaćuju depozite bez ikakvih ograničenja u vezi sa IP adresom, samo da bi se „deljena IP adresa" koristila kao izgovor da se zapleni njihov novac i odbije bilo kakav dijalog čim pobede i pokušaju da povuku novac. Ja sam stvarna osoba, ponudio sam kompletnu KYC proveru da bih to dokazao i samo želim svoj novac nazad.

Srdačan pozdrav, Bruno

Dragi Vazke,

Hvala vam što ste nam pružili tražene informacije.

Nakon razmatranja vaše žalbe, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da podržimo vaš slučaj.

Potvrdili ste da još jedan član vašeg domaćinstva ima nalog u kazinu, da oboje koristite istu internet vezu i da ste pristupili svojim kazino nalozima koristeći isti uređaj.

Iako razumemo da više ljudi koji žive u istom domaćinstvu mogu igrati u istom kazinu, deljenje istog uređaja onemogućava pouzdanu proveru da su oba naloga upravljana nezavisno. Ne postoji objektivan način da se dokaže da ista osoba nije koristila oba naloga kada im je pristupljeno sa istog uređaja.

Iz tog razloga, ne možemo zaključiti da je kazino postupio nepravedno tretirajući situaciju kao potencijalni slučaj višestrukih naloga i primenjujući svoju politiku višestrukih naloga.

Što se tiče vašeg zahteva za povraćaj početnog depozita, nismo u mogućnosti da zahtevamo od kazina da vrati uplaćena sredstva kada je nalog zatvoren zbog kršenja njihovih Uslova i odredbi. Stoga nismo u mogućnosti da podržimo vašu žalbu i moramo je odbiti.

Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Kazino Guru