Igrač iz Poljske je pokušavao da verifikuje svoj račun tako što je dao izvod iz banke i račun za mobilni. Međutim, kazino je i dalje tražio dodatna dokumenta. Uprkos naporima igrača da se povinuje, proces verifikacije je bio problematičan, jer je kazino više puta odbijao njegova dokumenta bez jasnog objašnjenja. Na kraju, kazino je prihvatio bankovni izvod, ali je odbio tri selfija koje je dao igrač. Igrač nije odgovorio na naše nedavne poruke, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka dodatnih detalja.
BetPlays Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 256 $
BetPlays Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo, pokušavam da verifikujem svoj račun – poslao sam im svoj bankovni izvod i račun za mobilni – ali oni i dalje pitaju za drugu vrstu dokumenta – nemam drugi dokaz moje adrese – molim vas pomozite mi!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi sebzjeb55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je provera vaše kućne adrese glavni problem ovde? Da li ste dostavili još neke dokumente da potvrdite svoj identitet i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod„izgleda da je provera vaše kućne adrese glavni problem ovde?" - Da, samo sa tim imam problem.
Poslao sam im izvod iz banke i telefonski račun - svi dokumenti su generisani direktno sa zvaničnih veb stranica (ING BANK i T-MOBILE) oni ne žele da ga prihvate, pitaju za ORIGINALNE .PDF datoteke - ali su originalni!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala vam puno na odgovoru, sebzjeb55. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodOdjednom su prihvatili moj bankovni izvod.... (isto koji su odbili) - trenutno su odbili moja 3 selfija... čekaćemo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDa li ste dobili neko objašnjenje u vezi sa odbijenim dokumentima? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru .
Automatski prevedeno:
