Igrač iz Belgije je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je intervenisao i nakon pregleda situacije, kazino je potvrdio da je igrač prekršio njihove Uslove i odredbe, što je dovelo do zatvaranja njegovog naloga i konfiskacije dobitaka. Međutim, igrač je uspešno dobio povraćaj novca za dva depozita na svoju kreditnu karticu i kripto novčanik. Tim za žalbe je smatrao da je stvar rešena, ali igrač je tvrdio da nikada nije imao više naloga i tražio je dodatna pojašnjenja o tvrdnjama kazina.
BetPlays Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 45 €
BetPlays Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo svima,
Čekam svoje povlačenje u svoj kripto novčanik od 4. marta 2025. Napravio sam dva depozita u kazinu i takođe igrao sa bonus sredstvima, koja su bila u potpunosti opkladena, što je rezultiralo time da je stanje knjiženo na moj pravi račun.
Kontaktirao sam podršku skoro svakodnevno. Prvobitno sam obavešten da proces povlačenja može da potraje do pet dana i da moram da se uverim da je moj nalog u potpunosti verifikovan. U tom cilju, tri puta sam dostavio svu potrebnu dokumentaciju kako bih se uverio da ništa ne nedostaje za verifikaciju.
Od 11. marta, podrška me je obavestila da je eskalacija u toku kako bi se utvrdilo zašto sredstva još nisu poslata na moj račun. Moj nalog ostaje aktivan; Mogu se prijaviti i izvršiti sve radnje poput depozita i povlačenja. Međutim, moj bonus i stanje na računu igrača sada je nula. Imao sam ukupan iznos koji je premašio 3.500 €, ali sam, nakon nastavka igre, jednom otkazao povlačenje pre 4. marta i naknadno zatražio povlačenje od 3.300 €, koje je još uvek na čekanju.
Kazino nije dao nikakvo procenjeno vreme dolaska (ETA) kada ću dobiti svoja sredstva niti je objasnio zašto je moje povlačenje još uvek na čekanju. Stoga, pišem ovu žalbu u nadi da ćete mi pomoći u rešavanju ovog problema. Mogu da pružim sve potrebne snimke ekrana iz komunikacije između mene i podrške (koja je uvek dostupna – značajna pozitivna tačka) ako je potrebno.
Takođe imam pristup BP Camp programu lojalnosti, ali pošto nekoliko dana ne mogu da kupim bonuse u prodavnici, podrška kaže da je modul za gamifikaciju u održavanju, snimak ekrana je takođe priložen.
Moje korisničko ime je Erne**** na BetPlais.
Hvala vam na pomoći!
srdačan pozdrav,
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Ernestmus,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Ernestmus,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, svi postovi na Trustpilotu su bili tačni, ovaj "kazino" je upravo danas zatvorio moj nalog i zaplenio moj dobitak. Dobio sam ovaj e-mail, nakon što sam dodao žalbe ovde i Askgamblers.
Napisali su mi ovo:
Podstičemo vas da pregledate naša pravila, posebno Pravilo klađenja 3. Pravilo 9. i Pravilo 16. koje je detaljno opisano u našim Opštim uslovima i odredbama. Možete im pristupiti koristeći vezu ispod:
https://betplais.com/rules/en/general-terms-and-conditions
Pravilo 3 je više naloga haha. (Nemam više od jednog naloga, ovo je samo standardni tekst koji objavljuju svima da bi im oduzeli dobitak)
Pravilo 9 je Kriminalna aktivnost, dosluh i varanje (kako možete prevariti slotove? KSD Sada sam postao čak i kriminalac)
Pravilo Promocije: Uslovi i odredbe (prvo mi daju velike bonuse i hiljade poena u BP Campu, ali ako pobedite i kladite se, nikada nećete videti svoje dobitke)
Ovo je šala.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDragi tim,
Razmišljao sam o tačkama propisa koje sam navodno prekršio. Što se tiče tačke 3, to je verovatno jednostavna greška BetPlais tima (zatražio sam promenu e-pošte i broja telefona). Nikada nisam imao drugi nalog na ovoj platformi. Promenio sam samo svoju adresu e-pošte i broj telefona, koje sam zatražio tako što sam napisao podršku kazina na . Ova promena je primenjena, a rezultat ovih radnji se može videti na snimku ekrana koji sam priložio, pod nazivom „promenjena e-pošta i telefon.png".
Što se tiče tačke 9 uslova i odredbi Betplaisa, ne mogu ni da zamislim kako bih mogao da varam, manipulišem ili delujem na štetu kazina igrajući isključivo na slotovima i koristeći mogućnosti koje mi pruža Betplais platforma i usluge kao što je BP Camp. Bio sam izuzetno srećan što sam osvojio tako veliki iznos i uložio ga dovoljan broj puta. Međutim, tokom mog prvog pokušaja povlačenja nakon depozita, već je bilo problema sa isplatom, jer je dva puta otkazana, svaki put tražeći drugačiji dokaz za verifikaciju, a tada je iznos bio 100 €.
Što se tiče tačke 16, tražio sam tačnu podtačku koju sam, prema Betplais-u, prekršio, ali takođe nisam dobio odgovor. Samo dan pre nego što je moj nalog blokiran, provajder Džesi me je uverio da BP Camp (bonus sistem kazina) blok neće uticati na moje povlačenje, što možete videti na priloženim snimcima ekrana.
Na GetBonus.info vodim novi kazino partnerski servis, tako da nisam nov u svetu kazina, ali ovo je prvi put da se susrećem sa takvom reakcijom kazina i nedostatkom profesionalizma.
Nadam se da ćete ponovo razmotriti moju žalbu i zatražiti od kazina da mi takođe pošalje dokaze koje su vam poslali.
srdačan pozdrav,
Ernest
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala Ernestmusu za sve date informacije. Pošto su nam potrebne dodatne informacije iz kazina, vašu žalbu ću proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodZdravo Ernestmus,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu BetPlais kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren?
Da li je njegov dobitak zaplenjen? Ako ne, koji je procenjeni vremenski okvir za obradu njegovog povlačenja na čekanju? Ako jeste, a govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrijepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ). Bilo bi sjajno kada biste nam takođe pružili više detalja u vezi sa programom lojalnosti i održavanjem i korisničkim poenima/karakteristima prikupljenim u kazinu.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodPoštovani,
Nakon sveobuhvatnog pregleda naloga klijenta i aktivnosti klađenja, identifikovali smo kršenja naših Opštih uslova. Konkretno, kupac je prekršio Pravilo 3. Pravilo 9. i Pravilo 16. kako je navedeno u našim uslovima, kojima se može pristupiti na:
https://vvv.betplais.com/rules/en/general-terms-and-conditions
Depoziti su vraćeni. Poslali smo objašnjenje i dokaze putem mejla.
pozdrav,
BetPlais tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodIgram godinama, nekad sam svirao i za 10 eur hit a ti 'ljudi' hoće da ti kažu da varam, ovaj cirkus treba da se zatvori. Kada ste mi poslali bilo kakvu poruku o mom povraćaju novca ili sličnu poruku, bilo kakve detalje o tome? 😀 Znam da neću dobiti ovaj novac, ali hajde da se smejemo zajedno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevodpozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi BetPlais tim ,
Možete li molim vas da proverite moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i da mi dostavite traženo?
Hvala.
Dragi Ernestmus ,
Pomenuli ste da ste koristili bonuse na BetPlais-u. Koliko vam je poznato, da li je moguće da postoji još jedan nalog koji je povezan sa vašim nalogom bilo kakvim ličnim detaljima ili podacima (način plaćanja, adresa, slična adresa e-pošte, IP/uređaj, bilo šta)? Ako jeste, kakva je bila aktivnost na povezanom nalogu? Da li je tamo korišćen neki bonus?
Hvala.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevodzdravo svima,
nije moglo biti drugih naloga jer je jedini nalog koji sam imao i registrovan je kreiran 2. januara 2024. u 21:55 koristeći e-mail adresu hostovanu @gmail.com, a zatim promenjen od strane BetPlaisa u @musial.be po mom zahtevu. Tokom prvih meseci Betplais mi je slao mejlove bez mog korisničkog imena, što je malo čudno, ali ne znam šta bi moglo da izazove ovo (bag?), molimo vas da pogledate odeljak „vaše ime za prijavu je:":
Koristim mobilnu vezu 5G od Orange Belgium/Base provajdera tako da uvek imam dinamički IP, ali ne mislim da postoji mogućnost, drugi ljudi koriste isti IP kao i ja u isto vreme. To je sve što mogu da kažem o tom delu. Ako ima još pitanja, slobodno pitajte.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
PrevodMalo ažuriranje, dobio sam 2 puta, e-mail za registraciju, na istu adresu e-pošte, ali kako da se registrujem dva puta koristeći istu adresu e-pošte? To je nemoguće.
Pomenuli ste da ste koristili bonuse na BetPlais-u.
Bonusi koje sam koristio su iz modula za gejmifikaciju Betplais-a, kupio sam besplatne okrete u prodavnici koristeći bodove koje sam zaradio tokom igre, molimo pogledajte snimke ekrana iz prodavnice i razgovarajte sa predstavnikom kazina ispod:
Vidim da sam morao da pišem podršci da bih ručno verifikovao svoj broj jer je postojao problem sa mojim brojem telefona, samo pogledajte slike ekrana ispod, ako je došlo do neslaganja između dva naloga(?) koristeći istu adresu e-pošte kako možemo da pričamo o duplikatu naloga?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevoddragi svi,
Ovo je bio moj drugi kripto depozit na Betplais. Još uvek nisam dobio nikakav povraćaj. Navedite više informacija o tome gde ste poslali sredstva.
Da li ste mi poslali prvi povraćaj novca na moju kreditnu karticu? Mogu li znati koji su bili detalji transakcije i datum pls. Pokušao sam da kontaktiram podršku, ali su prekinuli ćaskanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodMomci, vratio sam 20 evra na moj CC, ali još uvek moj kripto depozit nije vraćen.
Ali sumirajte sve, tako da nije tačno da sam imao dva naloga, zar ne? Zašto je kazino naveo da koristim duple naloge?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Ernestmus ,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Hvala na potvrdi.
Bojim se da je samo jedan od vaših depozita trebao biti vraćen zbog kršenja Uslova i odredbi kazina.
U suštini, u potpunosti je potvrđeno i podržano sa dovoljno dokaza da postoji još jedan nalog koji je direktno povezan sa vašim, dok to nije imalo nikakve veze sa informacijama koje ste dali iznad, u vezi sa vašim nalogom ili više od 1 e-pošte za potvrdu u vezi sa vašom registracijom ili ažuriranjem vaših ličnih podataka.
Međutim, za sada čekam još nekoliko detalja iz kazina putem e-pošte, kako bih bio jasan o rezultatu žalbe i vraćenom depozitu. Postojala je mala neslaganja koju bih želeo da razjasnim.
Poštovani timu BetPlais kazina ,
Hvala vam na e-poruci i dodatnim detaljima. Skoro sve je bilo raščišćeno. Međutim, možete li da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i vraćenom depozitom i odgovorite na moja pitanja?
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, dobio sam drugi povraćaj od 25 evra na moj kripto novčanik. To je sve, hvala na pomoći, Branislave.
Međutim, želeo bih da pojasnim da nikada nisam imao dva naloga na platformi. Još uvek nisam dobio jasno objašnjenje u vezi sa navodnim prekršajima koji mi se pripisuju. Nisu dostavljeni dokazi ili konkretne informacije koje bi potkrepile ove tvrdnje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPozdrav svima,
Hvala vam obojici na odgovorima i novostima, ovde ili van teme.
Odlične vesti, Ernestmuse ! Drago mi je što si uspešno dobio nazad svoje depozite.
Hvala vam na potvrdi i što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Pošto su vam depoziti vraćeni, smatramo da je stvar uspešno rešena i sada ću vašu žalbu shodno tome označiti u našem sistemu. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Što se tiče tvrdnji i odluke kazina - iako ne mogu da podelim sa vama detalje iz razumljivih razloga (nemam dozvolu kazina da delim detalje, a to bi moglo poslužiti i kao priručnik o tome kako da izbegnete da budete otkriveni u budućnosti u ovom ili drugim onlajn kazinima), imajte na umu da mi je dostavljeno dovoljno dokaza koji potvrđuju da je 1 korisnik koristio više od 1 naloga (uključujući i vaš) u kazinu, ili na osnovu dostavljenih podataka/detalja sa povezanih naloga, verovatno bi bilo nemoguće dokazati suprotno.
Ako insistirate da vidite prateće dokaze, nažalost, moraćete da ih zatražite od kazina ili da se obratite organu za igre na sreću koji reguliše kazino. Kao što sam napomenuo, iako sam video dovoljno dokaza koji potvrđuju tvrdnje i odluku kazina, nije mi dozvoljeno da delim nikakve detalje sa vama.
S druge strane, iskreno, mislim da nakon svih nalaza, možete biti srećni i zadovoljni što vam je kazino, uz našu pomoć, vratio depozite.
Hvala vam na razumevanju.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Naravno, u slučaju dodatnih pitanja, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam puno, timu BetPlays kazina , na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
