Igrač iz Ontarija je igrao u kazinu BetPlays skoro godinu dana i nedavno je osvojio preko 200.000 CAD. Nakon što je uspešno podigao 7.500 CAD, njegov drugi pokušaj je odbijen zbog navodnog kršenja uslova i odredbi, koje je on osporio, tvrdeći da se pridržavao pravila. Tražio je pojašnjenje i svoj dobitak. Problem je rešen dokazima iz kazina koji potvrđuju da je kreirao više naloga kako bi zloupotrebio bonuse, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.
BetPlays Casino - Igrački račun je zatvoren nakon spornog povlačenja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$200.000
BetPlays Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodIgram u kazinu BetPlays skoro godinu dana.
Na početku sam gubio hiljade dolara, ali sam nedavno osvojio preko 200.000 kanadskih dolara. Podigao sam 7500, što je maksimum nedeljno, i prošlo je dobro, za moje prvo podizanje. Moj drugi pokušaj sa 7500 je danas odbijen posle dve nedelje, rekavši da sam prekršio uslove i odredbe. Kažem vam da ni na koji način nisam prekršio te uslove i sve je izmišljeno. Nisam koristio njihov bonus da osvojim novac i pobedio sam u blekdžeku uživo. Takođe sam se prijavio na svoj nalog samo sa mobilnog uređaja i samo ja imam jedan nalog.
Poštovani kupče,
Nakon temeljnog pregleda vaše aktivnosti klađenja, identifikovali smo kršenja naših Opštih uslova i odredbi. Kao rezultat toga, vaš nalog je suspendovan i svi dobici povezani sa ovim kršenjima neće biti isplaćeni.
Preporučujemo vam da pregledate naša pravila, posebno Pravilo klađenja 3. i Pravilo 9. koja su detaljno opisana u našim Opštim uslovima i odredbama. Možete im pristupiti koristeći link ispod:
https://www.betplays.com/rules/en/general-terms-and-conditions
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebno dodatno pojašnjenje, slobodno se obratite našem timu za podršku.
Srdačan pozdrav,
BetPlays tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Da li ste igrali blekdžek uživo u nekim drugim kazinima istovremeno sa BetPlays-om?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNiko u mom domaćinstvu nema BetPlays nalog. Prijavljivao sam se samo preko telefona. Nemam ni VPN. Takođe ne igram nijednu igru istovremeno.
Mogu vas uveriti da nisam prekršio nijedno pravilo za koje me optužuju.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo Nsteam28,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno, Nsteam28, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani BetPlays Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
