Igrač iz Ontarija se suočava sa kašnjenjem u isplati 2310 dolara sa svog računa u sportskoj kladionici Betplays, što je zatražio pre više od 14 radnih dana. Uprkos tome što je njegov račun u potpunosti verifikovan i što se pridržava svih uslova, dobija samo generičke odgovore od podrške bez jasnog objašnjenja za kašnjenje.
BetPlays Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 32m 28s
BetPlays Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa kašnjenjem u isplati sa mog naloga za sportsku kladionicu Betplays.
Zatražio sam isplatu od 2310 dolara putem Interak elektronskog transfera 23. marta. Prema uslovima koje je naveo Betplejs, isplate putem elektronskog transfera trebalo bi da budu obrađene u roku od 3-5 radnih dana. Međutim, moja isplata je sada na čekanju više od 14 radnih dana bez potvrđenog datuma obrade.
Kontaktirao sam podršku više puta dnevno i eskalirao problem putem imejla. Jedini odgovori koje sam dobio su generički i ne pružaju nikakve značajne informacije, uključujući izjave kao što su:
„prosleđeno stručnjaku"
„pod internom proverom bezbednosti"
„u redu za obradu"
Nije naveden konkretan razlog za kašnjenje, niti je od mene zatraženo da dostavim bilo kakva dodatna dokumenta.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i to je već godinama. Ispunio/la sam sve uslove klađenja povezane sa mojom aktivnošću. Nisam koristio/la VPN, nemam više naloga i dosledno sam koristio/la Interac e-transfer za transakcije.
Uprkos potpunom poštovanju uslova platforme, moje povlačenje je i dalje na čekanju daleko duže od navedenog roka bez jasnog objašnjenja.
U ovoj fazi, zahtevam:
Trenutna obrada mog povlačenja od 2310 dolara, ili
Jasno objašnjenje kašnjenja zajedno sa potvrđenim datumom obrade
Snimci ekrana mog zahteva za povlačenje sredstava i komunikacije sa podrškom su dostupni na zahtev.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDragi Krisrob04,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac sa svog računa?
- Možete li nam, molim vas, javiti trenutni status vašeg zahteva za isplatu — da li se prikazuje kao „na čekanju" ili „obrađen" na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, priložite snimak ekrana vaše istorije isplata u ovoj temi kako bismo je mogli pregledati.
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, navedite koji.
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
