Igrač iz Poljske je osvojio iznos koristeći kod bez depozita i završio je verifikaciju pre nego što je zatražio isplatu. Međutim, kazino je poništio isplatu i zahtevao video verifikaciju, koju je podneo nedelju dana ranije, ali još uvek nije obrađena. Tražio je informacije o kašnjenju u verifikaciji. Problem je rešen jer je kazino verifikovao njegov nalog i isplatio dobitke nakon dve nedelje čekanja.
Betride Casino - Povlačenje igrača je odloženo dok se čeka video verifikacija.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 100 €
Betride Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, osvojio sam iznos sa kodom bez depozita, zatim sam se verifikovao i naručio isplatu. Kazino je poništio isplatu i zatražio video verifikaciju. Poslao sam im video pre nedelju dana i još uvek ga nisu verifikovali. Ne mogu da izvršim uplatu.
Ne žele da daju nikakve informacije zašto nisu verifikovali moj video.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 31Bets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana ili link do bonusa koji ste aktivirali i odigrali?
- Da li vam je vaš nalog dostupan? Možete li se prijaviti?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom vašeg naloga i kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo, šaljem SS
Imam pristup nalogu, ali već više od nedelju dana pišu istu stvar koju proveravaju i tako dalje iznova i iznova. Ne verujem da ne mogu da provere video od 20 sekundi za nedelju dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na objašnjenju situacije.
- Da li je kazino završio verifikaciju vašeg naloga?
- Da li ste uspeli da povučete svoj dobitak od vaše poslednje objave?
Molim vas, obavestite me.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, da, danas su verifikovali nalog i isplatili dobitke. Dve nedelje čekanja na verifikaciju je definitivno predugo.
Hvala što si mi pomogao/la da rešim svoj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Ralfik,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
