Bets Amigo Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Podnosim ovu žalbu protiv Betsamigo-a jer su mi konfiskovali legitimni dobitak od 2.800,02 evra i odbijaju da daju bilo kakvo objašnjenje.

12. juna sam uplatio 100 evra čistog novca (nijedan bonus nije uzet niti je bio aktivan). Igrao sam slot Reactoonz i imao sam veliku sreću, osvojivši 3.116,10 evra sa normalnom opkladom od 2,00 evra. Zatim sam smanjio ulog na 3.000,02 evra i zatražio isplatu od 1.000 evra.

Kazino je tražio KYC dokumenta. Poslao sam vozačku dozvolu, koju su uspešno verifikovali i odobrili.

Međutim, umesto da isplate moju isplatu, konfiskovali su 2.800,02 evra, ostavljajući samo moj depozit od 100 evra. Poslali su generički imejl sa spiskom gotovo svih mogućih kršenja uslova i odredbi (zloupotreba bonusa, VPN, duplirani nalozi, prevara).

Kada sam im poslao imejl sa kompletnim evidencijom transakcija, dokazujući da nisam koristio bonus i da sam igrao potpuno fer, njihova korisnička podrška je jednostavno odgovorila automatskim šablonom u kojem je pisalo „naša odluka je konačna" i potpuno je odbila da navede tačno koje sam pravilo prekršio.

Ovaj novac sam pošteno osvojio, čistom gotovinom, dok sam bio u svojoj domovini. Jedina stvar koja se promenila jeste da sam posle toga otputovao u Italiju na odmor, a izgleda da su iskoristili ovu promenu IP adrese kao zlonameran izgovor da mi ukradu novac.

Sačuvao sam sve evidencije transakcija i prosledio sam ovaj slučaj i Malteškoj upravi za igre na sreću (MGA). Očekujem da će mi Betsamigo odmah vratiti sredstva.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koji način plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na svoj kazino račun?
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Da li ste, osim vozačke dozvole, dostavili još neka dokumenta kazinu kao deo procesa verifikacije?
• Da li ste kontaktirali kazino i objasnili da se fizički nalazite u Italiji i da niste koristili nikakav VPN ili softver za maskiranje lokacije?
• Da li ste igrali neke igre ili koristili bonuse u kazinu dok ste bili na odmoru u Italiji?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Draga Veronika,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Evo jasnih odgovora na vaša pitanja:

1. Koji način plaćanja ste koristili za uplatu sredstava? Uplatio sam sredstva putem trenutnog bankovnog transfera (Brite).

2. Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina? Ja sam stari, ponovni kupac koji je otvorio nalog pre mnogo godina. Iako trenutno ne mogu da proverim istoriju od tada, prilično sam siguran da sam ranije uspešno isplaćivao novac iz ovog kazina.

3. Osim vozačke dozvole, da li ste dostavili još neka dokumenta? Kada su prvi put tražili verifikaciju sada, prvo sam dostavio sliku svog važećeg pasoša. Odbili su je, navodeći da to nije potpuno isti dokument koji sam otpremio kada sam prvobitno kreirao nalog pre mnogo godina. Zbog ovog neslaganja, umesto toga sam dostavio svoju važeću vozačku dozvolu, koju je njihovo odeljenje za verifikaciju ručno prihvatilo i eksplicitno odobrilo. Dostavio sam sve što su tražili.

4. Da li ste kontaktirali kazino i objasnili da se fizički nalazite u Italiji i da niste koristili VPN? Da, apsolutno. Poslao sam detaljan imejl njihovoj podršci i menadžmentu u kojem sam objasnio tačan vremenski okvir i eksplicitno naveo da je promena moje IP adrese bila posledica običnog putovanja na odmor u Italiju i da nikada nisam koristio nikakav VPN ili softver za maskiranje lokacije. Uprkos tome, njihova korisnička podrška je potpuno ignorisala moje činjenice i samo je kopirala šablon u kojem piše „naša odluka je konačna".

5. Dok ste bili na odmoru u Italiji, da li ste igrali neke igre ili koristili neke bonuse u kazinu? Da. Nakon moje velike pobede u Finskoj (i nakon što je moj početni zahtev za isplatu stavljen na čekanje zbog KYC provere), otputovao sam u Italiju. Dok sam bio u Italiji, postavio sam jednu sportsku opkladu od 100 evra sa svojim sirovim gotovinskim stanjem. Nisam zahtevao niti koristio nikakve bonuse ni u jednom trenutku (ni u Finskoj, ni u Italiji). Sva moja igra je bila sa 100% pravim novcem.

Hvala vam na pomoći. Kazino pokušava da iskoristi moje putovanje na odmor kao rupu u zakonu da bi mi oduzeo legitimne dobitke, iako su već u potpunosti potvrdili moj identitet. Javite mi ako vam trebaju još snimaka ekrana.

Srdačan pozdrav, NM

Hvala vam na odgovoru. Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa konfiskacijom vašeg stanja na veronika.f@casino.guru Molim vas da uključite kompletne imejl poruke, ne samo snimke ekrana. Cenim vaše vreme i saradnju.

Poslao sam ti te imejlove! Hvala puno.

Dragi/a nilommm,

Hvala vam na imejlovima.

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Bets Amigo Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite ovog kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.