Bets Amigo Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Podnosim ovu žalbu protiv Betsamigo-a jer su mi konfiskovali legitimni dobitak od 2.800,02 evra i odbijaju da daju bilo kakvo objašnjenje.

12. juna sam uplatio 100 evra čistog novca (nijedan bonus nije uzet niti je bio aktivan). Igrao sam slot Reactoonz i imao sam veliku sreću, osvojivši 3.116,10 evra sa normalnom opkladom od 2,00 evra. Zatim sam smanjio ulog na 3.000,02 evra i zatražio isplatu od 1.000 evra.

Kazino je tražio KYC dokumenta. Poslao sam vozačku dozvolu, koju su uspešno verifikovali i odobrili.

Međutim, umesto da isplate moju isplatu, konfiskovali su 2.800,02 evra, ostavljajući samo moj depozit od 100 evra. Poslali su generički imejl sa spiskom gotovo svih mogućih kršenja uslova i odredbi (zloupotreba bonusa, VPN, duplirani nalozi, prevara).

Kada sam im poslao imejl sa kompletnim evidencijom transakcija, dokazujući da nisam koristio bonus i da sam igrao potpuno fer, njihova korisnička podrška je jednostavno odgovorila automatskim šablonom u kojem je pisalo „naša odluka je konačna" i potpuno je odbila da navede tačno koje sam pravilo prekršio.

Ovaj novac sam pošteno osvojio, čistom gotovinom, dok sam bio u svojoj domovini. Jedina stvar koja se promenila jeste da sam posle toga otputovao u Italiju na odmor, a izgleda da su iskoristili ovu promenu IP adrese kao zlonameran izgovor da mi ukradu novac.

Sačuvao sam sve evidencije transakcija i prosledio sam ovaj slučaj i Malteškoj upravi za igre na sreću (MGA). Očekujem da će mi Betsamigo odmah vratiti sredstva.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koji način plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na svoj kazino račun?
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Da li ste, osim vozačke dozvole, dostavili još neka dokumenta kazinu kao deo procesa verifikacije?
• Da li ste kontaktirali kazino i objasnili da se fizički nalazite u Italiji i da niste koristili nikakav VPN ili softver za maskiranje lokacije?
• Da li ste igrali neke igre ili koristili bonuse u kazinu dok ste bili na odmoru u Italiji?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika