Igračica iz Nemačke podnela je žalbu protiv kazina Betsbunny zbog odbijanja da joj trajno zatvori nalog uprkos višestrukim zahtevima za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Ona traži pomoć kako bi osigurala da joj se nalog trajno zatvori i da povrati svoje uloge uložene nakon njenog početnog zahteva.
Bets Bunny Casino - Igrački nalog nije trajno zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 13h 47m 33s
Bets Bunny Casino
Index sigurnosti 1.9 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodNaslov: Betsbunny kazino – Bez trajnog samoisključenja i zahteva za povraćaj novca
Opis činjenica:
Ovim podnosim zvaničnu žalbu protiv Betsbunny kazina, jer je pokazao ozbiljne propuste u zaštiti ranjivog igrača sa zavisnošću od kockanja i odbio je da pravilno i trajno zatvori moj nalog.
Moj proces prijave je sledeći:
7. jul 2026: Kontaktirao sam podršku i eksplicitno izjavio: „Tražim samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja." Kazino tada nije uspeo trajno da mi zatvori nalog.
17. jul 2026: Poslao sam zvanični imejl sa temom „Zvanični zahtev za trajno zatvaranje naloga i povlačenje saglasnosti za obradu podataka" zajedno sa potpisanim obrascem za samoisključenje. Kazino nije trajno odgovorio.
23. avgust 2026: Podneo sam još jedan zahtev. Kao odgovor, podrška Betsbunny-ja je tvrdila da su primenili samo privremeno samoisključenje od 1 meseca, jer je to bio „maksimalni period" koji su mogli da podese, a nalog će se nakon toga automatski ponovo aktivirati.
Time što nije trajno zatvorio moj nalog nakon mojih eksplicitnih izjava o zavisnosti od kockanja 7. jula 2026. i 17. jula 2026. godine, već je umesto toga prinudio jednomesečni grejs period, kazino je prekršio standarde odgovornog kockanja.
Stoga, tražim pomoć od Casino Guru-a u sledećem: Da primoram Betsbunny Casino da trajno i nepovratno zatvori moj nalog. Da mi pomogne sa povraćajem uloga postavljenih nakon mog početnog zahteva 7. jula 2026. godine.
Svi snimci ekrana i potpisani obrasci iz prateće e-pošte priloženi su kao dokaz.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti kompletne, neisečene imejl poruke koje sadrže vaše zahteve za zatvaranje naloga iz jula i avgusta, zajedno sa odgovorima kazina? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru Molim vas, obavezno mi pošaljite kompletne poruke, a ne snimke ekrana.
- Da li ste dobili odgovor od kazina na vaš zahtev za samoisključenje od 7. jula?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
