Igračica iz Džordžije je završila sve korake verifikacije i prisustvovala video pozivu, ali je dobila imejl u kojem je navedeno da joj je nalog suspendovan, a dug neplaćen zbog lažnih optužbi. Osećala se nepravedno tretirano i verovala je da platforma funkcioniše kao prevara. Tim za žalbe je prikupio potrebne informacije, ali je utvrdio da ne može pravilno da proceni rezultate istrage kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igračica je ohrabrena da se obrati u slučaju budućih problema.
Bets.io Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 110 USD₮
Bets.io Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Završio/la sam sve korake verifikacije koji su bili potrebni od mene. Nakon što sam podneo/la svoja dokumenta, zamoljen/a sam da prisustvujem video pozivu, tokom kojeg sam odgovorio/la na nekoliko pitanja. Sve je prošlo glatko i u potpunosti sam se pridržavao/la svih procedura.
Međutim, sada sam primio imejl u kojem se navodi da je moj nalog suspendovan i da mi stanje neće biti isplaćeno. Optužbe protiv mene su potpuno lažne — nijedna od njih nije istinita i ja snažno odbacujem sve takve tvrdnje.
Osećam da se prema meni postupa nepravedno i da se platforma ponaša kao prevara. Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema, jer sam poštovao sva pravila i delovao u dobroj veri. Verujem u vašu podršku i nadam se da će pravda pobediti.
Unapred hvala i srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo
Bio sam fokusiran na sportsko klađenje, niko iz mog domaćinstva nema taj kazino, takođe ne koristim bonuse, igram samo sa svojim novcem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
