Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja može da potraje i do 14 dana, a kašnjenja su možda nastala zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je uplata primljena od BetSofa-e, a žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe.
BetSofa Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$2.100
BetSofa Casino
Index sigurnosti 4.1 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo,
Pišem vam danas da uložim žalbu protiv BetSofa. Oni ne poštuju rokove plaćanja koji su navedeni u njihovim uslovima. Uplate se moraju izvršiti u roku od 24 sata, ako se igrač pridržava klauzule 7.2, što je moj slučaj. Prve uplate od 1000$ (dnevni limit), od 19. aprila redovno se otkazuju na moj zahtev i odlažu. Još uvek moram da kontaktiram podršku da konačno dobijem 1000 dolara u roku od 2-3 dana. Od 23. aprila se pojavljuje poruka o grešci kada pokušam da se povučem. Agent za korisničku podršku mi tada kaže da povučem Interac transferom umesto kriptovalute, i od tada više nema povlačenja i nema odgovora korisničke službe. Transakcije možete videti na prilozima, kao i stranicu za potvrdu identiteta, a nemam aktivnih bonusa.
Hvala na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi franklaqu,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo Kristina 🙂
Pre svega, želeo bih da vam se zahvalim na podršci u ovoj žalbi. Zaista se ceni. Moći ćemo da zatvorimo žalbu, jer je BetSofa isplatio iznos koji je dospeo. Želeo bih da im se zahvalim što su ispunili svoje obaveze.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Franklaku,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
