Igrač iz Ukrajine je prijavio da mu je nalog blokiran zbog odluke kazina da prestane da prihvata igrače iz Ruske Federacije, bez ikakvog prethodnog obaveštenja. Imao je neisplaćene sportske opklade koje su donele pobedu i tvrdio je da mu je kazino konfiskovao sva preostala sredstva. Tim za žalbe je zaključio da bez dokaza o pozitivnom stanju, nisu u mogućnosti da dalje nastave sa slučajem. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da potraži pomoć od službe specijalizovane za pitanja vezana za sportsko klađenje.
Betswap Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 50 $
Betswap Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ovaj kazino mi je blokirao nalog. Navodno zato što su prestali da primaju igrače iz Ruske Federacije. Nisu poslata nikakva obaveštenja o ovoj činjenici niti imejlovi. Na mom računu je ostao novac u obliku neizmirenih sportskih opklada. Sve su dobile. Kazino mi je potpuno ukrao sav novac sa računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Betswap kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li kazino namerava da isplati dobitke ili da vrati depozite?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom kazina i o čemu ste razgovarali?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Kao što vidimo, kazino neće ništa platiti, jer je blokirao račun zajedno sa novcem.
Služba za podršku kazina u ćaskanju je naznačila da nam napišemo pismo na imejl. Prošla je nedelja dana, a nema odgovora.
Prilažem snimke ekrana mog razgovora sa službom za podršku u ćaskanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Ako kazino tvrdi da je račun blokiran bez ikakvog stanja na računu, možda nećemo nastaviti sa postupkom bez dokaza o suprotnom.
Molimo vas da podelite sve dokaze da je stanje vašeg igrača pozitivno; u suprotnom ne možemo intervenisati.
Možda biste želeli da zatražite od službe za podršku kazina istoriju igara iz vremena pre nego što vam je nalog blokiran. Pošaljite istoriju igara koja potkrepljuje vaše tvrdnje na moju imejl adresu radi pregleda. Moja imejl adresa je [email protected]
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Još jedna apsolutna laž prevaranata. Ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Kazino odbija da mi omogući pristup nalogu i sve opklade će biti vidljive tamo.
Ovi prevaranti će takođe biti razotkriveni, jer imam njihove imejlove o neobračunatim opkladama, navodno tamo sprovode neke istrage, što je naravno laž. A ako navodno nije bilo stanja na mom računu, onda ova pisma dokazuju suprotno. I ovaj novac je naknadno ukrao prevarantski kazino. Prevaranti vas lažu da navodno nije bilo stanja i opklada, ali u pismima tvrde da je sve to tamo. Prevarantski kazino se zapleo u sopstvene laži. Dokazi o prepisci će biti dostavljeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
Molimo vas da imate razumevanja da istraga aktivnosti sportskog klađenja i njenih rezultata spada van naše stručnosti. Ako kazino ospori validnost vaših dobitaka od sportskog klađenja, možda nećemo osporiti njihove zaključke.
Pošto ne postoje evidencije o vašem pozitivnom stanju, a rezultati neisplaćenih opklada su predmet spora, možda bismo vam savetovali da žalbu podnesete službi koja je specijalizovana za žalbe vezane za sportsko klađenje.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
