BetterWin Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Uplatio sam 900 USDT u Betterwin Casino. Moj nalog je blokiran, a dobitak je konfiskovan. Korisnička podrška je potvrdila putem e-pošte da će mi originalni depozit od 900 USDT biti vraćen.

Prošlo je više od nedelju dana od te potvrde, bez povraćaja novca i jasnih informacija, samo ponovljeni odgovori u kojima se kaže da je „još uvek u fazi pregleda".

Podnosim ovu žalbu jer sam uradio sve što je traženo i samo želim da mi se vrati moj originalni depozit od 900 USDT, jer je i sam kazino potvrdio da mi duguju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BetterWin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa? Kojeg?
• Da li je od vas traženo da potvrdite svoj identitet i nalog? Koja dokumenta su vam tražena?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo, evo informacija:

Otvorio sam nalog i uplatio početni depozit od 900 USDT. Dobio sam bonus od 100% na taj prvi depozit, igrao slotove i dostigao stanje od oko 1.300. Podneo sam zahtev za isplatu i 3 dana nakon kreiranja naloga, dobio sam zabranu. Podrška mi je putem e-pošte rekla da će mi vratiti početni depozit, ali je prošlo više od 10 dana i sve što stalno dobijam su automatske odgovore u kojima se kaže da je moj slučaj „eskaliran".

Poslaću vam transkripte e-pošte/ćaskanja sa snimcima ekrana iz kazina ovde.

Zdravo? Prošlo je 16 dana i još uvek nema odgovora od Betervina

Hvala na odgovoru.

• Da li je od vas traženo da potvrdite svoj identitet i nalog? Koja dokumenta su vam tražena, ako ih ima?

Napisali ste:

Podnosim ovu žalbu jer sam uradio sve što je traženo

• Šta je kazino tražio od vas?

Molim vas, obavestite me.