Igračica iz Kvebeka je uplatila 500 evra u Beti kazinu i odlučila se za bonus dobrodošlice, koji je u potpunosti uložila, što je rezultiralo stanjem od 4700 evra. Međutim, nakon ručnog dodavanja bonusa, kazino je promenio njen maksimalni iznos dobitka na 500 evra, suprotno uslovima koje je sačuvala, a koji su navodili maksimalni iznos isplate od 5000 evra. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence, što je ograničilo dalje delovanje sa naše strane. Saopšteno je da nerešene žalbe mogu uticati na ocenu kazina, što bi potencijalno moglo dovesti do njihovog budućeg odgovora.
Betti Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 342
Iznos: 5.000 €
Betti Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDakle, 6. avgusta sam se registrovao u Betti kazinu i zatim uplatio 500 evra putem Mifnity metode.
Hteo sam da se prijavim za prvi bonus dobrodošlice od 150% do 750 dolara. Bonus se nije pojavio, pa sam pitao preko ćaskanja uživo da li mogu ručno da mi daju isti bonus dobrodošlice koji sam video.
Dali su mi isti taj bonus i pročitao sam sve uslove i odredbe tog bonusa.
Ima maksimalni iznos za povlačenje od 5000 evra.
Igrao sam slot pod nazivom Flirting Scholar i u potpunosti uložio depozit i bonus sa opkladama od 5 evra, završio sam klađenje i imao sam stanje od 4700 evra.
onda se niotkuda stanje menja na 383 evra.
Pitao sam podršku putem ćaskanja uživo o tome i rekli su mi da, pošto su sami ručno dodali bonus, maksimalni iznos dobitka je 500 evra, a ne 5000.
Ovo je JASNO kršenje njihovih uslova bonusa. Jer na uslovima koje sam snimio i sačuvao piše 5000 „OSIM AKO NIJE DRUGAČIJE NAVEDENO". Nije mi uopšte rečeno drugačije. Tek nakon što sam završio sa igrom i klađenjem i osvojio 4700 evra.
Sačuvao sam svu komunikaciju uživo, kao i sve uslove i informacije o samom bonusu. Čak sam i snimio kako uslovi bonusa prikazuju maksimalnu dobit od 5000.
Ne može imati smisla da je maksimalni dobitak isti kao i moj depozit. Da je to slučaj, ne bi imalo smisla uplaćivati depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Betti Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da vam je dodeljen bonus koji se na veb-sajtu pojavljuje kao „ponuda dobrodošlice"?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom gde oni obrazlažu svoju odluku da primene drugačiji maksimalni limit za isplatu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDa, tačno. Poslaću vam svu komunikaciju putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala bournivalxx179 što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Betti Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
