Igračica iz Vašingtona imala je poteškoća sa povlačenjem sredstava iz kazina, navodeći nedostatak transparentnosti u pogledu njihovih uslova. Nakon što je izvršila više depozita i unovčila nagradu u vidu besplatnih okretaja, rečeno joj je da mora da izvrši verifikacioni depozit od 15 dolara da bi nastavila, što je, kako je verovala, zloupotrebilo igrače i pogrešno protumačilo uslove bonusa. Žalba je zatvorena zbog toga što igračica nije odgovorila na zahteve za dodatnim informacijama, što je sprečilo bilo kakvu istragu ili rešavanje. Igračica bi mogla ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Betty Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog dodatnih zahteva za depozit.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 50 $
Betty Wins Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodKazino nije transparentan sa svojim uslovima. Uspešno sam uplatio depozite u ovom kazinu. Unovčio sam nagradu koju je kazino obezbedio u vidu besplatnih okretaja, a pre te pobede je napravljeno nekoliko depozita i to je bila moja jedina isplata iz tog kazina. Nekoliko nedelja kasnije, kazino je dodelio mojem profilu nagrada besplatne okrete, a prethodni bonus, koji je zahtevao samo prag klađenja, ispunio je, prema njihovim uslovima, klasični besplatni okreti ne zahtevaju depozit između njih sve dok je jednokratni depozit izvršen u kazino i svi uslovi klađenja su ispunjeni. Nisam uneo nikakav kod da bih dobio ovaj kredit, niti je kredit izvršen u odeljku za promocije, ali je kazino već obezbedio besplatne okrete koji su prethodno kreditirani od strane kazina. A sada kažu da moram da uplatim 15 dolara za verifikaciju u kazino pre nego što unovčim novac, a već sam uplatio nekoliko depozita u ovom kazinu. Oni tretiraju moj bonus kao besplatni gotovinski ili bonus/promociju bez depozita, što su odvojeni uslovi od bonusa za besplatne okrete koji je kazino dodelio kao nenovčani kredit.
Moraju prestati da zloupotrebljavaju igrače eksploatišući ih kada koriste besplatne bonuse, a zatim nameću pravila za bonus sa kodom za otkup kada dođe vreme za isplatu, jer se primenjuju ista. Ako igrač nije podoban, način na koji je ovaj kazino dizajniran i njegova dinamika ne bi dozvolili da se otkupi kod za koji igrač nije bio podoban, a kamoli da se igra i ispunjava uslove za klađenje, sve dok ne dođe do komponente isplate transakcije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste tačno izvršili poslednji uspešni podizanje novca iz ovog kazina? Možete li, molim vas, potvrditi da li su dobici koje ste podigli bili od besplatnog bonusa bez depozita?
- Kada ste aktivirali poslednju besplatnu nagradu koju ste dobili od ovog kazina? Da li ste izvršili neke depozite između vašeg poslednjeg uspešnog povlačenja sredstava i ovog trenutnog zahteva za povlačenje sredstava?
- Možete li mi, molim vas, navesti tačan naziv nagrade koju ste dobili? Ako imate snimke ekrana koji prikazuju detalje ove promocije, ljubazno mi ih prosledite.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo da prođe malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Niknakall1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
