Igrač iz Estonije suočio se sa značajnim ograničenjima povlačenja novca na Betunlimu, koja su bila ograničena na približno 500 evra dnevno, uprkos tome što je imao verifikovan saldo od 265.000 evra. Prijavio je da je njegov račun označen kao „Samoisključenje“ bez njegovog zahteva i izrazio je zbunjenost zbog ograničenja i pravila povlačenja u kazinu, za koja je verovao da su se promenila nakon njegovih dobitaka. Nakon temeljnog pregleda i razgovora sa kazinom, potvrđeno je da će svi njegovi dobici biti obrađeni za isplatu uz strukturirani limit od 10.000 evra mesečno. Ovaj aranžman je uspostavljen kako bi se osigurale dosledne isplate i operativna stabilnost kazina. Igrač je potvrdio da je ovo rešenje zadovoljavajuće i shodno tome označio je žalbu kao rešenu.
Betunlim Casino - Povlačenje igrača je odloženo uz ograničenja.
Predmet je zatvoren
Iznos: 293.000 €
Betunlim Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPoštovani xrp2159,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
- Možete li, molim vas, navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje sredstava?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
PrevodDraga Natalija,
Hvala vam na odgovoru.
Da pojasnim:
Već sam završio proces KYC verifikacije, koji je trajao skoro mesec dana.
Moj poslednji pokušaj povlačenja (480) je čekao ceo dan, a zatim je odbijen bez jasnog razloga.
Ne mogu da zahtevam isplate preko 480 evra – svaki veći iznos dovodi do trenutne greške.
Više puta sam kontaktirao podršku kazina pre nego što sam podneo ovu žalbu, ali nažalost, nisu pokazali veliko interesovanje za rešavanje problema.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu i podršci.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, xrp2159. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
PrevodZdravo Natalija,
Hvala vam na odgovoru. Upravo sam odgovorio na vaš imejl sa svim relevantnim informacijama i snimcima ekrana u vezi sa problemom. Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto sa moje strane.
PrevodHvala vam puno, xrp2159, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo xrp2159,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo kazino Betunlim da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Betunlim,
Možete li, molim vas, razjasniti zašto se isplate igrača obrađuju tako sporo i zašto je maksimalni limit isplate igrača postavljen na tako nizak iznos? Nisam pronašao ovaj prilično nizak limit isplate u vašim uslovima i odredbama, pa me zanima šta vas je navelo na ovu odluku.
Ako postoje neki važni faktori koji utiču na ovu situaciju, a koji se ne mogu javno otkriti, bio bih vam zahvalan ako biste ih mogli direktno podeliti sa mnom na michal.k@casino.guru
PrevodZdravo. Odgovor je poslat na vašu imejl adresu.
PrevodDragi kazino Betunlim,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam sa nekim dodatnim pitanjima.
Poštovani xrp2159,
Takođe sam vam se obratio putem imejla i čekam vaš odgovor.
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na poruci i što ste nas kontaktirali.
Upravo sam proverio/la prijemno sanduče i uskoro ću odgovoriti na vaš imejl sa traženim detaljima. Molim vas, javite mi ako postoji nešto konkretno što želite da dodatno razjasnim.
Radujem se zajedničkom rešavanju ovog problema.
PrevodPoštovani xrp2159,
Hvala vam na imejlu sa dodatnim informacijama i dokumentima.
Dragi kazino Betunlim,
Kontaktirao/la sam vas putem imejla i radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo. Odgovor je poslat na vašu imejl adresu.
PrevodDragi kazino Betunlim,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam i sada čekam vašu potvrdu.
PrevodSredstva se isplaćuju na način koji utvrđuje niz faktora za datog igrača, 10.000 dolara mesečno.
PrevodDragi kazino Betunlim,
Hvala vam na konstruktivnom pristupu ovom slučaju. Drago mi je što smo uspeli da pronađemo odgovarajući konsenzus koji će biti prihvatljiv za obe strane.
Poštovani xrp2159,
Nakon konstruktivnog razgovora sa timom Betunlima i nakon pažljivog pregleda relevantnih detalja, drago mi je da potvrdim da će svi vaši dobici biti obrađeni za isplatu.
Kao deo našeg međusobnog dogovora, isplate će biti strukturirane na limitu od 10.000 evra mesečno . Ovaj pristup je u skladu sa standardnim praksama industrije, obezbeđujući i dosledan raspored isplata za vas i održivo finansijsko poslovanje za kazino.
Potpuno razumem da bi vam preferirala isplata celog iznosa odjednom ili u većim ratama. Međutim, ovaj mesečni limit omogućava kazinu da:
- Obezbedite vam značajnu i pouzdanu isplatu svakog meseca.
- Održavajte operativnu stabilnost, osiguravajući blagovremenu obradu dobitaka za sve ostale igrače.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju i verujemo da ovaj aranžman nudi pravedno i uravnoteženo rešenje za sve uključene strane. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebno dodatno pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte – tu sam da vam pomognem.
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Poštovani xrp2159,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača . Igrač nas je obavestio da je kazino prestao da se pridržava prethodno dogovorenog rasporeda isplata i da je igračev račun izgleda blokiran. Želimo da olakšamo razjašnjenje ovog slučaja i ponudimo dodatnu priliku obema stranama da postignu zadovoljavajuće rešenje.
PrevodSve je ranije radilo kako treba, ali od danas, 
Moj nalog je označen kao „Samoisključenje" iako nikada nisam zahtevao ovu akciju. Kontaktirao sam podršku nekoliko puta da pitam zašto je to urađeno, ali nisam dobio jasan odgovor.
PrevodDobar dan. Ograničili smo mogućnost korisnika da igra na osnovu pravila 1.9. Limiti za povlačenje sredstava su postavljeni u skladu sa pravilom 6.17. Takođe bismo želeli da napomenemo da korisnik vidi ovu poruku kada pokušava da uđe u igru, a ne kada pokušava da uđe na nalog. Pristup sredstvima korisnika ostaje besplatan. Ova slika se prikazuje zbog tehničkih karakteristika i uskoro će biti ispravljena.
PrevodNe sećam se da sam video Pravila 1.9 i 6.17 u Uslovima i odredbama pre moje pobede. Izgleda da su ova pravila dodata ili promenjena nakon moje pobede, a prethodni aranžman za određene isplate je sada obustavljen.
Potvrdio/la sam da je stanje na mom računu 265.000 evra. Pošto je moj račun onemogućen za igranje, želeo/la bih da znam kako mogu da podignem ceo svoj dobitak na svoj bankovni račun.
Molimo vas da navedete jasan postupak i vremenski okvir za ovo povlačenje.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi kazino Betunlim,
Odgovorio sam na vaš imejl i radujem se vašem odgovoru.
PrevodSve dostupne metode sredstava možete videti u odeljku „Povlačenje". Ne odbijamo vam povlačenje sredstava. Limiti su postavljeni u okviru naših pravila.
1.7 Vaše dalje korišćenje bilo koje od Usluga predstavljaće prihvatanje uslova Uslova korišćenja, za koje smo vas obavestili da se mogu povremeno menjati.
PrevodDragi kazino Betunlim,
Hvala vam na odgovoru. Odgovorio sam na vaš imejl i izneo svoje mišljenje o tom pitanju. I dalje se nadam da ćemo uspeti da pronađemo razuman konsenzus.
PrevodNakon temeljnog razgovora sa Mihalom iz tima Casino Guru, ponovo smo razmotrili situaciju i odlučili da uspostavimo raspored isplata na 10.000 dolara mesečno.
PrevodDragi kazino Betunlim,
Hvala vam na saradnji u postizanju ovog sporazuma. Optimista sam da će se raspored koji smo se dogovorili poštovati, kao što smo razgovarali putem imejla.
Poštovani xrp2159,
Kao što sam vas obavestio putem e-pošte, i u skladu sa gore pomenutim odgovorom tima Betunlim, dogovoreni raspored isplate od 10.000 dolara mesečno treba da se održi.
Verujem da će se ovo poštovati dok ne primite sve svoje dobitke.
Ako naiđete na bilo kakve poteškoće i smatrate da tim kazina ne rešava vaše probleme adekvatno, slobodno nas kontaktirajte još jednom, a mi ćemo kontaktirati tim kazina.
Molim vas, javite mi da li mogu smatrati vaš slučaj rešenim ili vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim.
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Draga Luna32,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača . Igrač nas je obavestio da ponovo ima nekih problema sa isplatom.
Dragi kazino Betunlim,
Možete li ljubazno pojasniti zašto igrač ponovo ima poteškoća sa povlačenjem, uprkos našem ranijem dogovoru?
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Michal
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Luna32. Igrač nas je obavestio da se ponovo suočava sa poteškoćama sa isplatom, koje potiču od strane kazina.
PrevodDragi kazino Betunlim,
Pišem Vam u vezi sa mojim prethodnim imejlom. Podelio/la sam svoje uvide o tome kako bi se trenutna situacija mogla rešiti i bio/la bih Vam zahvalan/na na povratnim informacijama.
Radujem se vašem blagovremenom odgovoru i brzom rešenju.
PrevodPrevodPostigli smo dogovor sa klijentom. Stvar će biti finalizovana u narednim danima.
PrevodDa, bio sam u kontaktu sa kazinom i trenutno čekam da mi stigne isplata.
PrevodDraga Luna32,
Radujem se vašoj potvrdi o prijemu povlačenja.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Michal
