BETVIBE Casino - Igračev račun je zatvoren, što je dovelo do konfiskacije sredstava.

Moj BETVIBE nalog (korisničko ime: vill***627, imejl: [hidden by Casino Guru]) je trajno zatvoren, a moj saldo od 230.000 ₹ je nepravedno konfiskovan.

Završio/la sam kompletnu KYC verifikaciju u propisanom roku i dostavio/la sva originalna dokumenta, uključujući dokaz o identitetu, izvod iz banke i selfi. Sva dokumenta su važeća i pripadaju meni. Moj bankovni račun je verifikovan i glasi na moje ime.

Uprkos tome, BETVIBE je zatvorio moj nalog pozivajući se na klauzule 11 i 11.5 bez pružanja ikakvih validnih dokaza ili objašnjenja. Njihovi Uslovi korišćenja jasno navode da preostali iznos treba vratiti ako je nalog zatvoren. Međutim, odbili su da mi vrate preostali iznos.

Više puta sam kontaktirao njihovu podršku putem ćaskanja uživo i imejla, ali su slali samo automatske odgovore i odbili su da pravilno ispitaju ili daju obrazloženje. Takođe su izjavili da je odluka konačna i odbili su dalju komunikaciju.

Čvrsto verujem da je ovo nepravedna konfiskacija mojih legitimnih sredstava. Molim Casino Guru da istraži ovaj slučaj i pomogne mi da povratim svoj dug od 230.000 ₹.

Mogu da pružim sve prateće dokaze, uključujući imejlove, transkripte ćaskanja, KYC dokumente i podatke o nalogu na zahtev.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
• Kada je tačno od vas zatraženo da verifikujete svoj nalog i kada ste tačno poslali svoja dokumenta u kazino na verifikaciju?
• Da li ste popunili svoj kazino profil potpunim i istinitim ličnim podacima?
• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika