Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je nalog zatvoren bez prethodne najave, a korisnička služba se poziva na bezbednost i sigurnost prema odeljku 7.1 uslova i odredbi, što je on osporio. Zatražio je povraćaj preostalog iznosa od 1.277 evra, ali nije dobio odgovor u vezi sa povlačenjem. Kazino je usvojio „Politiku bez reakcije“ i nije odgovorio ni na jedan pokušaj komunikacije ili pregovora. Nismo bili u mogućnosti da rešimo žalbu zbog stalnog nedostatka saradnje kazina i stoga smo slučaj zatvorili kao nerešen. Ovaj nedostatak odgovora uticao je na ukupnu ocenu kazina i poslužio je kao upozorenje drugim igračima.
Betway Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 182
Iznos: £1.277
Betway Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Ahmede Huseine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog problema koji imate.
Nažalost, primili smo više žalbi u vezi sa ovim konkretnim kockarskim objektom. Uprkos brojnim podnetim slučajevima, kazino je usvojio „Politiku bez reagovanja" i nije odgovorio na naše pokušaje da rešimo ova pitanja putem pregovora.
Da bih bolje razumeo/la vašu situaciju i efikasnije vam pomogao/la, želeo/la bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Koje ste igre prvenstveno igrali (slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.)?
- Da li ste uspešno završili proces verifikacije naloga pre nego što ste izgubili pristup svom nalogu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok ste koristili aktivni bonus ili bez ikakvog bonusa?
Vaši odgovori će nam pomoći da detaljnije procenimo situaciju i odredimo najprikladniji način delovanja.
Unapred vam hvala na odgovoru. Radujem se što ću vam dalje pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petra
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Ahmede Huseine,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje. Međutim, ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „ Politika bez reakcije ", što jasno pokazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da Betway Casino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspešne pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Betway kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Petra
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
