Igračica iz Kordobe je prijavila da joj je Betvinner blokirao nalog i konfiskovao dobitke od 2.080.000 australijskih šekela nakon što je završila dugotrajan proces KYC verifikacije. Uprkos tome što je pružila svu potrebnu dokumentaciju, dobila je generički odgovor sa navođenjem potencijalnih prekršaja bez konkretnih dokaza. Poslala nam je KYC dokaz i obaveštenje kazina o blokiranju na pregled. Nakon procene dostupnih informacija i saznanja da je igračica igrala samo u sportu i da nama nedostaje stručnost u sportskom klađenju, nismo mogli da proverimo istragu kazina niti da utvrdimo da li je akcija u vezi sa nalogom bila opravdana, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
BETWINNER Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: $2.000.000 ARS
BETWINNER Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodŽelim javno da osudim zloupotrebu i proizvoljne prakse kompanije Betwinner. Nakon što sam ostvario legitiman profit od 2.080.000 ARS, platforma je jednostrano odlučila da blokira moj nalog i konfiskuje sve moje dobitke.
Proces je počeo kao standardna KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija koja se vukla 12 dana. Skoro dve nedelje sam u potpunosti i transparentno sarađivao, pružajući sva potrebna dokumenta: ličnu kartu, bankovne uplatnice, račune za komunalne usluge i više selfija sa specifičnim rukopisno pisanim kodovima.
Kada sam zadovoljavajuće ispunio svaki njihov zahtev i nisu imali dodatnu tehničku dokumentaciju koju bi tražili, Odeljenje za bezbednost je blokiralo moj nalog. Kao konačan odgovor, poslali su mi generički imejl sa automatizovanom listom od šest mogućih prekršaja (korišćenje softvera, višestruki nalozi, sindicirano klađenje itd.) bez navođenja koji sam navodno počinio, bez pružanja ijednog tehničkog dokaza, i autoritativno zaključivši da će „ignorisati sva dalja pitanja".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Bbar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razumeo situaciju.
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala na odgovoru, Babar.
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Molim vas, uključite komunikaciju o KYC verifikaciji.
Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu na „ rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Žan,
Poslao sam vam putem imejla sa temom „Betwinner Case - User Bbar" dokaze o KYC procesu i poslednji imejl u kojem su me obavestili o blokiranom nalogu.
Hvala vam što ste pratili slučaj.
[redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala na odgovoru, Babar.
Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo.
Razumem koliko ovo mora biti frustrirajuće. I izvinjavam se što ne možemo da rešimo ovo umesto vas.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa kazino igrama, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
