Igrač iz Indije je naišao na problem sa blokiranjem naloga, što je rezultiralo konfiskacijom njegovog dobitka u ukupnom iznosu od 9.000 evra. Njegovu žalbu je obradio Tim za žalbe, koji je komunicirao sa kazinom u vezi sa zatvaranjem naloga. Kazino je pružio dokaze koji ukazuju na to da se bavio klađenjem na suprotne strane, što je zabranjeno njihovim uslovima i odredbama. Shodno tome, Tim za žalbe je utvrdio da su postupci kazina opravdani i podržao je njihovu odluku, što je rezultiralo odbijanjem žalbe igrača.
Big Lucky Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 9.000 INR
Big Lucky Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo guruu kazina,
Moj račun je blokiran, a takođe mi je i iznos od 9 hiljada dolara oduzet... Pomozite mi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Kada vam je tačno blokiran nalog?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu?
Koje vrste igara ste igrali?
Da li ste primili imejlove od kazina nakon što je vaš nalog blokiran, sa objašnjenjem razloga zatvaranja vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodNisam dostavio nikakva dokumenta ili nisu tražili nikakav KYC... Ovo je moje prvo povlačenje novca..
Igrao sam samo Monopol Big Bejzbol.
Da, primio/la sam imejl o blokiranju mog naloga u kojem se navodi da kršite naših 17 uslova i odredbi...
Ali ne mogu da razumem šta nije u redu sa ovim... Nemam druge naloge ili nisam prekršio nikakva pravila... Zašto je onda kazino blokirao moj nalog i konfiskovao moj iznos... Molim vas, rešite moj problem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMožete li navesti tačan datum kada je vaš nalog blokiran?
Takođe, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na veronika.f@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMoj nalog je zatvoren 30. jula u 23:30...
Već sam poslao komunikaciju između mene i kazina Biglucky na vašu poštu.. Molim vas da to proverite i pronađite rešenje za mene.. Kada pitam, kažu o uslovima korišćenja 17 linija... Ali nisam prekršio nikakve uslove korišćenja... nisam kreirao duplirane naloge niti sam igrao sa bonusom...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala Sham123 što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Big Lucky Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi Šam123,
Kazino mi je pružio dokaze u vezi sa vašim nedavnim aktivnostima, i primetili smo da postoje jake indicije da ste se bavili suprotnim klađenjem u saradnji sa drugim korisnicima.
Kao što možda znate, klađenje na drugu stranu je strogo zabranjeno u industriji onlajn igara i kazina. Ova praksa se široko smatra zloupotrebom i izričito je zabranjena uslovima korišćenja većine renomiranih operatera. Pružaoci igara takođe pažljivo prate takve aktivnosti i rutinski obaveštavaju kazina kada se otkriju sumnjivi obrasci.
S obzirom na predstavljene informacije, smatramo da su mere koje je preduzeo kazino bile srazmerne i u skladu sa industrijskim standardima. Stoga, moramo podržati njihovu odluku i odbićemo vašu žalbu po ovom pitanju.
Toplo savetujemo da se u budućnosti ne upuštate u ovu vrstu ponašanja, jer se lako identifikuje pomoću modernih alata za detekciju i može dovesti do trajnog isključivanja sa platformi ili gubitka dobitaka.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
