BigBoost Casino - Igrač je mogao da pristupi svom nalogu uprkos zahtevu za samoisključenje.

Zdravo,

Trajno sam se isključio iz BigBoost kazina 25. avgusta 2025. zbog zavisnosti od kockanja. Imam potvrdu o tome putem tiketa za podršku.

Uprkos tome, danas sam dobio imejl od BigBoost-a u kojem se navodi da sam bio neaktivan i da su mi na nalog dodelili bonus od 300 dolara. Ovo mi je bilo neobično, jer uopšte ne bi trebalo da imam pristup svom nalogu.

Kada sam pokušao da se prijavim, uspeo sam da pristupim svom nalogu, vidim bonus od 300 dolara i da ga prokockam. Nažalost, potom sam uplatio 400 dolara svog novca, koje sam takođe izgubio.

Pošto sam se već trajno samoisključio, nikada nisam trebalo da primam promotivne imejlove, da budem u mogućnosti da se prijavim na svoj nalog ili da uplatim sredstva. Ovo predstavlja jasno kršenje obaveza odgovornog kockanja.

Stoga zahtevam povraćaj uplaćenih 400 dolara.

Bilo kakva podrška koju možete pružiti u rešavanju ovog problema bila bi veoma cenjena.

Srdačan pozdrav

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Da li ste naveli razlog zašto želite trajno da zatvorite svoj nalog?

Da li ste dobili odgovor od kazina putem e-pošte nakon što je vaš čet zatvoren 25. avgusta?

Da li ste dobili potvrdu od kazina da je vaš nalog zatvoren?

Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na pomoći. Evo odgovora na vaša pitanja:

Razlog za zatvaranje

Da — 25. avgusta 2025. godine, posebno sam zatražio da se moj nalog kod BigBoost kazina trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja. To sam jasno saopštio virtuelnom asistentu, koji je potvrdio da je moj zahtev prosleđen članu tima za podršku.

Odgovor iz kazina

Nisam dobio nikakvu e-poštu od kazina nakon tog razgovora. Kazino sada tvrdi da su mi poslali e-poštu tražeći identifikaciju pre obrade isključenja, ali je nikada nisam primio. Moj nalog je već bio u potpunosti KYC verifikovan u tom trenutku, tako da ne verujem da je trebalo da bude potrebna dodatna dokumentacija.

Potvrda o zatvaranju

Ne — nikada nisam dobio nikakvu potvrdu da je moj nalog zatvoren. Umesto toga, i dalje sam mogao da se prijavim, dobijao promotivne ponude (uključujući bonus od 300 dolara 20. septembra 2025.) i mogao sam da uplaćujem i gubim dodatna sredstva.

Poslednja komunikacija

Moja poslednja komunikacija u vezi sa zatvaranjem naloga bila je 25. avgusta 2025. godine tokom ćaskanja u kojem sam zahtevao trajno samoisključenje. Tek kada sam primio promotivni imejl kazina i mogao sam da se prijavim 20. septembra 2025. godine, otkrio sam da je nalog ostao otvoren.

hvala,

Poka

Hvala vam na odgovoru. Da li imate još snimaka ekrana vašeg razgovora sa virtuelnim asistentom od 25. avgusta? Do sada ste podelili jedan snimak ekrana sa nama i niste pomenuli razlog zašto želite trajno da zatvorite svoj nalog.

Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina više puta da biste zahtevali samoisključenje? Ako jeste, ljubazno mi prosledite sve vaše ostale imejlove ili transkripte ćaskanja na veronika.f@casino.guru .

Zdravo Veronika,

Hvala vam na poruci.

Dana 25. avgusta 2025. godine, zatražio sam trajno samoisključenje putem Virtuelnog asistenta. Nažalost, nemam više snimaka ekrana osim onog koji sam već dostavio, jer sam pretpostavio da je proces završen nakon što je Virtuelni asistent potvrdio da će moj zahtev biti prosleđen članu tima.

Nisam dobio nikakvu dodatnu e-poštu od kazina nakon ovog razgovora. Zbog toga nikada nisam imao priliku da pismeno navedem da je razlog moja zavisnost od kockanja. Međutim, verovao sam da je moj zahtev za trajno zatvaranje sam po sebi dovoljan i pretpostavio sam da je kazino postupio po njemu.

Nisam se ponovo obratio u tom trenutku jer sam verovao da je kazino zatvorio moj nalog kako je naloženo. Tek sam 20. septembra 2025. godine otkrio da je moj nalog i dalje aktivan kada sam dobio promotivni imejl, uspeo sam da se prijavim, zatražim bonus od 300 dolara, uplatim depozit i izgubim 400 dolara.

Nakon što se ovo desilo, ponovo sam kontaktirao podršku kazina 20. septembra da pitam zašto još uvek nisam samoisključen. Rečeno mi je da su mi poslali imejl sa zahtevom za identifikaciju kako bi se obradilo isključenje. Međutim, nikada nisam primio taj imejl, a u svakom slučaju, moj nalog je već bio u potpunosti KYC verifikovan sa identifikacionim dokumentima podnetim i odobrenim pre 25. avgusta. Zbog toga je nejasno zašto bi zahtevali dodatnu identifikaciju za isključenje — izgleda kao da je ovaj zahtev korišćen kao način da se odloži ili izbegne obrada mog zahteva za samoisključenje.

Ovo pokazuje da moj zahtev za samoisključenje nije pravilno obrađen uprkos mojim jasnim uputstvima za trajno zatvaranje i da me kazino nije zaštitio kao ranjivog igrača.

hvala

Hvala vam na odgovoru. Na osnovu dostavljenih informacija, izgleda da ste vodili jedan razgovor sa automatizovanim sistemom kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga. Uprkos tome, nastavili ste da igrate i uplaćujete sredstva dok ste čekali da kazino reaguje. Pored toga, nije bilo nikakve dalje komunikacije sa vaše strane, niti ste pokušali da koristite alternativne kontakt kanale dostupne u kazinu kako biste bili sigurni da je vaš zahtev pravilno obrađen.

Verujemo da se u slučajevima poput ovog od igrača očekuje da preduzmu proaktivne korake, kao što je praćenje njihovog početnog zahteva ili pokušaj drugih metoda komunikacije ako kazino nije odgovorio. Oslanjanje isključivo na jedan pokušaj bez daljeg napora ne može se smatrati dužnom pažnjom od strane igrača.

Iz tog razloga, ne možemo vam pomoći sa vašim zahtevom za povraćaj novca. Međutim, rado ćemo vas uputiti kako da pravilno zatražite samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Molimo vas da nas obavestite ako ste zainteresovani, a mi ćemo vam pružiti detaljna uputstva.

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru. Razumem vašu perspektivu, ali bih želeo da razjasnim nekoliko važnih stvari.

Dana 25. avgusta 2025. godine, eksplicitno sam zatražio trajno samoisključenje putem virtuelnog asistenta kazina. U toj fazi, moj nalog je već bio u potpunosti KYC verifikovan, a kazino je imao sve moje lične dokumente u dosijeu. Stoga nije postojao valjan razlog da odlože ili ignorišu moj zahtev.

Kazino tvrdi da mi je poslao imejl sa zahtevom za identifikaciju kako bih mogao da nastavim, ali nikada nisam primio taj imejl. Čak i da jesam, zahtev nema mnogo smisla s obzirom da sam već bio potpuno verifikovan. Čini se da je ovo način da se odloži ili izbegne obrada mog zahteva za isključenje.

U to vreme, bio sam ranjiv igrač koji se aktivno borio protiv zavisnosti od kockanja. Već sam se samoisključio iz preko 100 onlajn kazina, uključujući i druge brendove unutar iste vlasničke grupe (CasinoDays i Lucky Spins) pre više od godinu dana. Zbog toga, ne bi trebalo ni da budem u mogućnosti da otvorim nalog kod BigBoost-a. Ovo pokazuje ozbiljan neuspeh sistema odgovornog kockanja grupe.

Odgovornost za sprovođenje samoisključenja je na kazinu, a ne na igraču. Kada igrač zatraži trajno zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja, operater treba odmah da deluje kako bi ga zaštitio, umesto da postavlja dodatne nepotrebne prepreke.

Tek 20. septembra 2025. godine sam otkrio da je moj nalog još uvek aktivan, kada mi je kazino poslao promotivni imejl, dozvolio mi da se prijavim, dodelio mi bonus i dozvolio mi da uplatim i izgubim dodatna sredstva. Ovo pokazuje da izuzeće nije sprovedeno i da me je kazino aktivno podsticao da se kockam uprkos mom prethodnom jasnom zahtevu da prestanem.

S poštovanjem se ne slažem da nisam pokazao dužnu pažnju. Podneo sam zahtev u dobroj veri, pretpostavio da je obrađen i nisam imao razloga da verujem drugačije dok mi kazino nije ponudio promociju - čitav mesec nakon što sam podneo zahtev. Po mom mišljenju, propust je na operateru, a ne na igraču.

Bio bih vam zahvalan ako biste ponovo razmotrili moj slučaj u svetlu gore navedenog, ili barem priznali da kazino nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja.

Srdačan pozdrav,

Poka

Hvala vam na poruci i što ste razjasnili svoj stav. U potpunosti razumemo da smatrate da je vaš zahtev za trajno samoisključenje trebalo odmah da bude obrađen. Međutim, na osnovu do sada dostavljenih informacija i dokaza, čini se da vaše samoisključenje nikada nije završeno, jer je kazino zahtevao dodatnu verifikaciju pre nego što je nastavio sa zatvaranjem naloga.

Pošto proces isključenja nije završen, vaš nalog je tehnički ostao aktivan, zbog čega ste i dalje mogli da se prijavite i igrate kasnije. Nažalost, to znači da nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj novca u vaše ime, jer trajno samoisključenje nije bilo u potpunosti obrađeno u vreme vaše naknadne aktivnosti kockanja.

U ovom trenutku, možemo samo da vam pomognemo da osigurate da je vaš nalog od sada pravilno samoisključen, kako bismo sprečili da se nešto slično ponovi.

Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaš nalog već blokiran u međuvremenu?

Zdravo Veronika,

Hvala vam još jednom na odgovoru.

Hvala vam na odgovoru.

Moj nalog je već bio u potpunosti KYC verifikovan, i jasno sam zatražio trajno samoisključenje 25. avgusta 2025. Kazino je potvrdio da je moj zahtev prosleđen njihovom timu i nikada nisam obavešten da je potrebna bilo kakva dalja akcija. Ponovno zahtevanje identifikacije nema smisla kada su je već imali u dosijeu.

Ja sam ranjiv igrač sa zavisnošću od kockanja i već sam se samoisključio iz drugih kazina u istoj grupi vlasnika (CasinoDays i LuckySpins) pre više od godinu dana. Nikada mi nije trebalo dozvoliti da otvorim ili igram na BigBoost-u.

Ovo je bio jasan propust njihove dužnosti odgovornog kockanja. Pozivam vas da ponovo razmotrite ovaj slučaj ili da ga dalje eskalirate, jer operater nije delovao odgovorno niti je zaštitio igrača za koga se zna da se samoisključio.

S poštovanjem,

Poka

Zdravo Poka,

Hvala vam na dodatnoj poruci. Nakon što smo još jednom pažljivo pregledali sve informacije i dokaze, naš zaključak ostaje isti.

Dostupni zapisi pokazuju da vaš zahtev za samoisključenje nikada nije finalizovan od strane kazina, jer je bila potrebna dodatna verifikacija da bi se proces završio. To znači da je vaš nalog tehnički ostao aktivan, a vaš naknadni pristup i depoziti su se dogodili pre nego što je isključenje u potpunosti obrađeno.

Iako cenimo što ste postupili u dobroj veri i očekivali da će zatvaranje biti završeno automatski, ne možemo smatrati kazino odgovornim za aktivnosti kockanja koje su se dogodile pre nego što je isključenje stupilo na snagu. Stoga nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj novca u vaše ime ili da dalje eskaliramo slučaj.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Tim kazino gurua

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.