Igrač iz Grčke prijavio je značajne probleme sa kazinom Bigclash, gde se suočio sa otkazivanjem plaćanja nakon što je i izgubio i osvojio novac. Smatrao je da korisnička služba kazina nije pružila jasne odgovore i uprkos preduzetim zaštitnim merama protiv njegove zavisnosti od kockanja, i dalje mu je bilo dozvoljeno da uplati sredstva. Zatražio je povraćaj svog početnog depozita od 3.500 evra, izražavajući frustraciju zbog nedostatka odgovornosti kazina u ovom pitanju. Tim za žalbe je pregledao situaciju i zaključio da nisu u mogućnosti da ponude rešenje, navodeći da je odgovornost za upravljanje depozitima putem provajdera plaćanja poput Revolut-a na igraču, a ne na kazinu. Žalba je potom zatvorena.
BigClash Casino - Rukovanje igračkim nalogom dovodi do odbijanja povlačenja sredstava.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 3.500 €
BigClash Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDobro veče, suočio sam se sa velikim gubitkom u kazinu Bigclash, zavisan sam od kockanja i često ponovo padam u zavisnost. Istina je da snosim veliki deo odgovornosti za ono što ću reći, ali i kazino ima veliki procenat. Sve je počelo kada sam počeo da uplaćujem depozite u kazinu Bigclash. U početku sam izgubio mnogo novca, ali sam onda počeo da dobijam relativno velike iznose, ali veći deo je zaista bio moj novac. Kada sam zatražio izvod, čekajući koliko dana, počeli su da otkazuju jedan za drugim na mom glavnom bankovnom računu. Pitao sam ih koliko puta zašto se ovo dešava, jer mi se ovo prvi put dešava, i nisu mi dali jasan odgovor. U nekom trenutku su mi odgovorili i rekli da sada izgleda da je sve u redu, nakon što su proverili moj račun i sve ostalo, ali da su mi isplate i dalje otkazivane. Strašno negodovanje dok nam lako uzimaju novac, moramo da prolazimo kroz teškoće da bismo ga vratili, od tada nisam mogao da vratim novac u svoju glavnu banku gde bi bio bezbedan, očajnički sam tražio način da povlačenje novca učinim neprihvatljivim stvarima za kazino sa toliko ljudi, konačno sam pronašao način preko Revoluta gde sam kreirao nalog kao novi korisnik u to vreme, a da nisam ni znao kako funkcioniše, ukratko, bio sam primoran da uložim svoj novac u banku za koju nisam imao pojma kako funkcioniše i ako je 100% bezbedna kao moja glavna banka, onda sam poznavajući sebe video da ima funkciju blokiranja za kockanje i aktivirao sam je da bih se zaštitio, mislim, 18. jula 2025. godine, i kada sam je aktivirao, dozvolili su mi da normalno uplatim depozit u BigKlašKazinu, to je bila moja katastrofa, dok sam osvojio veoma veliku sumu novca, negde oko 11 hiljada evra, zajedno sa svojim novcem koji sam uložio iz svog džepa, 3500 evra, kao zavisnik i bez povrata sam sve izgubio u jednom danu, ukratko, bio sam primoran da izložim svoj novac. u okruženje koje nisam poznavao i za koje sam mislio da sam zaštićen i u suštini postao žrtva svoje zavisnosti s jedne strane, a s druge strane loše korisničke službe kazina i nedostatka bezbednosti, ne vidim kako je moguće da je moja krivica što kazino ne vrši isplate u kojima ne bi trebalo da ima problema i to me dovodi do očajničkog poteza da povratim svoj novac u drugom okruženju u kojem nisam zaštićen, kako je moguće da ova stranica prolazi isključenje kockanja na Revolutu, čak i ako nije krivica kazina. I dalje ne vidim kako je moja krivica i kako je moguće znati da će mi dozvoliti da uplatim depozit sa otvorenim isključenjem. To je trajalo do 7. septembra, kada sam ga deaktivirao nakon što ionako nije radio. Razgovarao sam sa Revolutom i imam dokaz da sam ga aktivirao kada sam počeo da uplaćujem depozite u kazinu. Razgovarao sam sa Bigkleš kazinom, koji ne preuzima nikakvu odgovornost i zaista sumnjam da su pažljivo ispitali moj problem. Sve što tražim je da mi se vrati moj čist novac, a ne ono što sam osvojio! što je samo 3 do 3 i po hiljade evra za svu ovu muku i moju izloženost kao mušterije i kao čoveka ovim jadnim uslovima koje normalno, da sam ih imao u svojoj glavnoj banci sa limitima koje sam postavio, ne bih imao ovaj gubitak imovine, poslaću vam dokaz ispod, za početak otkazivanja u mojim analizama u kazinu BigClash, njihov odgovor nakon toga je sve u redu kada nije bilo, i transakcije sa Revolut-a i njihova potvrda da sam imao aktivno isključenje kada sam počeo da uplaćujem depozite u kazinu, kao i neke druge informacije koje ćete sami videti, zaista se ne pravdam da sam zavisan i da sam uništen, jednostavno nije moguće dok sam preduzeo mere sa svojom bankom da se nekako zaštitim da mi se ovo desi u kojoj smatram da nije moja odgovornost 100% moja krivica što su otkazivanja analiza dok oni mogu dobiti novac bez ikakvih problema, a takođe gde je to navedeno u uslovima kazina? I gde je navedeno da ovaj konkretni kazino može da zaobiđe zabranu kockanja Revoluta, banke za koju sam nedavno saznao da je međunarodna i koju sada koriste svi širom sveta? Zaista sam ljut što ponovo prolazim kroz ovu muku, a niko ne pomaže niti preuzima odgovornost. Hvala vam puno! Kazino je odbio da mi vrati bilo koji iznos, čak ni minimalni iznos koji tražim za nadoknadu. Poslao sam neke datoteke sa slikama, ali vidim da imate ograničenje i ne mogu ih sve dodati. Ako se zatraže u procesu, poslaću vam ih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Draga masta93,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BigClash kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu katarina.d@casino.guru .
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Što se tiče vašeg problema sa Revolut-om, imajte u vidu da se bavimo žalbama u vezi sa dobavljačima plaćanja, jer se naša platforma prvenstveno fokusira na probleme koji se tiču onlajn kazina. Pored toga, nismo bili u mogućnosti da direktno posredujemo u rešavanju ovog konkretnog problema sa kazinom niti da postignemo zadovoljavajuće rešenje.
S obzirom na prirodu vašeg pitanja, preporučujemo vam da se direktno obratite relevantnom dobavljaču usluga plaćanja za dodatnu pomoć.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDobro veče, nisam imao problem sa samoisključivanjem sa strane kazina, mislim da je malo kasnilo, ali ovo, izgubio sam mnogo novca ranije, mislim da je poslednji depozit bio 1-2. oktobra, trenutno mi je račun zatvoren, ali ovde govorimo o drugom problemu, kontaktirao sam Revolut i kazino, niko ne preuzima odgovornost, pa bih želeo da kazino to shvati kao prikladno, takođe sam imao informacije od Revoluta da su podaci sa moje kartice procureli prilikom depozita u ovom kazinu, što je dodatni nedostatak bezbednosti, ono što sam vam opisao je problem kazina, zato vam se i obraćam, o otkazivanju bez objašnjenja i podsmevanju da je sve u redu, zatim o činjenici da kompanija može da zaobiđe Revolutovo isključenje, a ja nisam znao za to i o opštem nedostatku bezbednosti. Poslao sam vam sve informacije na e-poštu. Hvala vam na e-pošti. Ako postoji nešto što ne razumem, molim vas da me prosvetlite jer ne mogu da shvatim kako je moguće da su sve stvari koje opisujem moja krivica i da niko drugi ne preuzima nikakvu odgovornost. Kako je moguće da sam znao da će mi se ovo desiti? Kako je moguće da sam uložio svoj životni rad u kazino, a da postoje tako ozbiljni problemi? I kako je moguće da kazino uopšte nema odgovornost? Sve što vam šaljem, što je takođe i dokaz i što vam naravno pokazujem, je moja iskrena žalba jer verujem da sam pretrpeo veliku nepravdu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodTakođe sam tražio od kazina Bigclash kopiju naših razgovora u njihovom ćaskanju uživo, jer i tamo ima puno informacija!! Mnogo toga je rečeno što treba da izađe na videlo, nešto što je ignorisano. Tražio sam kopiju čim sam izgubio novac pre oko 18-19 dana i ponovo pre 4 dana, 17. oktobra, i redovno su mi pisali i generalno nisam dobio odgovarajuću uslugu po ovom pitanju, zato sam se obratio vama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodI još jedna stvar, primetio sam da otkako sam se registrovao u ovom kazinu, dobijam mnogo imejlova od različitih kazina, nekih anonimnih ljudi i agenata, što su definitivno prevare. Takođe, danas me je moj mobilni operater obavestio da neko koristi broj na neki način da prevari druge ljude. Ljudi su me zvali više od 3 puta da me pitaju zašto sam ih pozvao, iako ih nikada nisam pozvao. Ovo je prvi put da se nešto slično dogodilo, da su osetljivi lični podaci procureli strancima. Sve ovo otkako sam se registrovao u kazinu. Još uvek ne mogu ništa sa sigurnošću da kažem, niti imam bilo kakav lični dokaz da je kazino odgovoran za kršenje mojih ličnih podataka, kojim neko može da naudi meni i drugim ljudima. Ali sam pokrenuo istragu sa mojim mobilnim telefonskim servisom kako bih otkrio ko je i zašto procurio ove moje lične podatke, sve što znam je da su imejlovi koje dobijam iz kazina i da su počeli otprilike na dan kada sam se registrovao u kazinu BigClash. Nadam se da kazino nije odgovoran za curenje mojih ličnih podataka jer bi to bilo veoma tužno i zaista razočaravajuće, što bi dodatno objasnilo nedostatak bezbednosti koji sam analizirao u svojoj originalnoj poruci.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga masta93,
Hvala vam na vašim porukama i imejlovima.
Da li sam dobro razumeo da ste izgubili sva sredstva koja ste uplatili?
Koliko je bilo stanje na vašem računu u vreme kada vam je odobreno samoisključenje?
Imajte na umu da nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa žalbama protiv Revolut-a, jer je naša stručnost ograničena na pitanja koja se tiču onlajn kazina. Složenost dobavljača usluga plaćanja je van naše oblasti znanja. Što se tiče vaše zabrinutosti da kazino nije trebalo da prihvati sredstva sa vašeg Revolut naloga, malo je verovatno da bi kazino bio svestan bilo kakvih ograničenja koja ste možda postavili na svoj nalog. Stoga, oni ne bi bili svesni vašeg ograničenja kockanja.
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDobro veče, da, morate shvatiti da je nemoguće da znam da ovaj konkretni kazino nije prepoznat po isključenju Revoluta, da budem otvoren, glavni problem je isključenje povlačenja koje me je dovelo do ove tačke u gubitku moje imovine, neprihvatljivo je da kazino ne pruža usluge koje obećava, ja sam kupac koji je verovao kazinu, uložio životni trud, a oni su me zauzvrat uništili, baš kao što ja lako ulažem svoj novac u kazino, tako da ne bi trebalo da se suoče sa bilo kakvim problemom u vraćanju novca kupcu, neuspeh povlačenja me je naveo da uložim novac u Revolut, kazino me je u suštini primorao na nedostatak odgovarajućeg pružanja usluga, da je od početka novac ušao u moju Pireus banku, koja je moja glavna banka, ne bih izgubio sav ovaj novac, igrao sam skoro u svim kazinima, nikada se nisam suočio sa tako velikim problemom sa povlačenjem novca, poslao sam vam dokaze, postoje, poslali su mi e-poštu da je sve u redu, a da nisu detaljno istraživali.. kako je moguće da me ismevaju u lice, rekli su mi da je sve u redu, Ali kazino nije trebalo da preuzme odgovornost, pošto nije radio kako je predviđeno zakonom i došlo je, nazovimo to tehničkom greškom koja me je dovela do ove finansijske katastrofe, imam pravo na povraćaj novca za svu ovu bol i patnju kroz koju prolazim, i za neodgovornost kazina da pretpostavi da je došlo do tehničke greške, nešto što nisam mogao da kontrolišem ili znam da će se desiti, kao što sam rekao, nisam nezahvalan, tražim veoma mali iznos za sve što sam potrošio, samo 3 ili 3,5 hiljade od velikog iznosa koji je normalno bio, za svu ovu muku i loše upravljanje problemom od strane kazina, ne želim sve. Takođe još uvek čekam proveru ćaskanja uživo kazina Bigclash. Izjavio sam da imam problem i da ću pojesti sav svoj novac kada sam naišao na problem sa otkazivanjem mojih isplata. Nadam se da će svi kupci videti ovu poruku. Usluga i bezbednost moraju biti SAVRŠENI!!! ne da se desi tehnička greška i da mi kažu da ne znamo šta se dešava. Što se tiče vašeg pitanja, kada je isključenje odobreno, već sam izgubio sav novac..u nekoliko slučajeva sve zbog zavisnosti... Zaista se nadam da ceo svet ovo vidi, da me neko podržava i da vidi da niko ne shvata problem ozbiljno, posebno kada postoje dokazi...!! hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga masta93,
Hvala vam na vašim porukama.
Nakon daljeg pregleda vaše žalbe, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da ponudimo rešenje u ovom slučaju. Iako Revolut nudi funkcije koje mogu pomoći u upravljanju depozitima kockarnicama, to ne stvara obavezu za onlajn kazina. Pošto je ova funkcija vlasništvo Revolut-a, odgovornost za njeno sprovođenje je na njima. Ne možemo definitivno utvrditi da li je dotični kazino uopšte bio svestan ove funkcije. Razumemo da je ovo verovatno nepoželjna vest i izvinjavamo se zbog eventualnog razočaranja koje ovo može izazvati. Štaviše, toplo preporučujem korišćenje BetBlocker-a, aplikacije koja je ranije pomenuta. Preporučujem vam da razmislite o njenom instaliranju na svoje uređaje.
Sada ću zatvoriti ovu žalbu.
Ako vam ikada zatreba pomoć sa ovim ili bilo kojim drugim onlajn kazinom, slobodno nas kontaktirajte.
Sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
