Igrač iz Nemačke suočio se sa problemima sa nalogom u kazinu BiggerZ nakon što je podigao 3000 evra, koji je potom otkazan bez objašnjenja zbog tvrdnji o dupliranom nalogu. Uprkos podnošenju tražene dokumentacije, njegov nalog je prikazivao samo preostali početni depozit, a saznao je da su svi dobici otkazani. Objasnili smo da je sumnja kazina zasnovana na tehničkoj vezi stvorenoj kada je nalogu pristupljeno sa uređaja koji je koristio i drugi igrač BiggerZ-a, što se smatralo kršenjem uslova kazina koji zabranjuju deljenje uređaja kako bi se sprečila zloupotreba bonusa. Argument igrača da nije došlo do deljenja naloga ili saradnje je prihvaćen, ali je veza deljenog uređaja smatrana dovoljnim razlogom za odluku kazina. Shodno tome, nismo osporili otkazivanje i savetovali smo igraču da podigne preostali iznos depozita.
BiggerZ Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 2.700 €
BiggerZ Casino
Index sigurnosti 5.5 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodUplatio sam depozit od približno 300 evra (1304 TRX) u Biggerz kazinu koristeći TRX. Osvojio sam tokom igre i podigao približno 3000 evra (12857 TRX). 9. februara 2026. godine, ovo povlačenje je otkazano bez objašnjenja i uz poziv na korisničku podršku.
Na upit, rečeno mi je da je moj nalog navodno duplikat i da je stoga privremeno blokiran od 9. februara 2026. Ovo je netačno; nikada ranije nisam igrao u kazinu BiggerZ.
U ćaskanju su mi zatim rekli da mogu da podnesem dokumenta, uključujući „video dokaze" (video u kojem mi je dozvoljeno da držim komad papira i govorim u kameru – uzgred budi rečeno, skandalozno!), kako bih dokazao da nisam duplikat drugog igrača. Udovoljio sam ovom zahtevu i podneo dokumenta.
Prošlo je nekoliko dana bez ikakve aktivnosti, i od danas, 13. februara 2026. godine, ponovo mogu da se prijavim na svoj nalog. Međutim, umesto 12.857 TRX, na nalogu je ostalo samo originalnih 1.304 TRX (iznos mog depozita). Nakon što sam se raspitao u ćaskanju, dobio sam uveravanja da su svi dobici otkazani i da sada jednostavno treba da podignem svoj depozit.
Ponašanje kazina BiggerZ je skandalozno na svakom nivou. Prvo, ostavljaju me danima da čekam bez ikakvih informacija nakon što mi je nalog blokiran bez ikakvog razloga, a zatim mi otkažu sve dobitke!!
Molim vas, pomozite!
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Gandi1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za otkazivanje vašeg dobitka i zabunu oko optužbe za dupli račun.
Da bismo bolje razumeli situaciju i procenili kako vam možemo pomoći, želeo bih da vam postavim nekoliko pojašnjenja:
- Kada ste tačno kreirali svoj nalog u BiggerZ kazinu?
- Da li ste se ikada registrovali u ovom kazinu pre nego što ste koristili bilo koju drugu adresu e-pošte, broj telefona, kripto novčanik ili lične podatke?
- Da li delite svoj uređaj, IP adresu ili internet vezu sa nekim ko možda takođe ima nalog u ovom kazinu?
Alternativno, možete proslediti svu dokumentaciju petronela.k@casino.guru , i mi ćemo ga priložiti vašem slučaju.
Važno je da pregledamo tačno obrazloženje kazina i sve dokaze na koje se oslanjaju kada označavaju vaš nalog kao duplikat. Konfiskacija dobitaka zbog navodnog korišćenja višestrukih naloga mora biti pravilno potkrepljena i moramo pažljivo ispitati vremenski okvir i komunikaciju pre nego što nastavimo dalje. Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Kada primimo dodatne informacije, moći ćemo da kontaktiramo kazino i zatražimo detaljno objašnjenje u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodZdravo Petronela,
Hvala vam puno na podršci!
Kada ste tačno kreirali svoj nalog u BiggerZ kazinu?
=> To je verovatno bilo 7. februara 2026. godine.
Da li ste se ikada ranije registrovali u ovom kazinu koristeći drugu adresu e-pošte, broj telefona, kripto novčanik ili druge lične podatke?
=> Ne, nikada se ranije nisam registrovao na Biggerz-u.
Da li delite svoj uređaj, IP adresu ili internet vezu sa nekim ko možda takođe ima nalog u ovom kazinu?
=> Ne baš, ne. Međutim, proveo sam neko vreme kod prijatelja dok sam igrao, koji takođe igra u kazinima i, koliko ja znam, takođe je imao nalog kod Biggerz-a.
Molim vas, obavestite me ako mogu da pružim dodatne informacije.
Hvala i pozdravi
PrevodZdravo, Gandi1988,
Hvala vam još jednom na pojašnjenju.
Želeo bih da vam postavim još nekoliko važnih pitanja kako bismo bolje procenili situaciju:
- Koje ste tačno igre igrali kada ste generisali dobitke (molimo vas da navedete nazive igara ako je moguće)?
- Dok ste bili kod prijatelja, da li ste oboje igrali u isto vreme?
- Ako jeste, da li ste svako od vas koristio svoj zaseban uređaj (svoj telefon/laptop) ili ste u nekom trenutku koristili isti uređaj?
- Da li su otkazani dobici generisani iz bonus sredstava ili isključivo iz vašeg depozita pravog novca?
Ove informacije su veoma važne, jer su duplirane oznake naloga često povezane sa deljenim IP adresama, korišćenjem uređaja ili uslovima vezanim za bonus.
Molimo vas da nam pružite što više detalja kako bismo mogli pravilno da postupimo.
PrevodZdravo Petronela,
Koje ste igre tačno igrali kada ste osvojili novac (molimo vas da navedete nazive igara ako je moguće)?
=> Više ne vidim tačne naslove, ali obično igram uglavnom igre od Pragmatic Play i Play'n GO, sa maksimalnim ulogom od 4 evra po okretaju. Najverovatnije su to bile igre: Big Bass Boxing, Tome of Madness i Lava Balls, kao i moguće još nekoliko (kao što sam rekao, ulog nikada nije bio veći od 4 evra po okretaju).
Da li ste oboje igrali u isto vreme kada ste bili kod prijatelja/prijateljice?
=> Ne, definitivno nismo oboje igrali u isto vreme. Ono što ne mogu potpuno da isključim jeste da je jedno prijavljivanje bilo aktivno na dva uređaja istovremeno.
Ako jeste, da li ste svaki put koristili svoj uređaj (svoj telefon/laptop) ili ste povremeno koristili isti uređaj?
=> Po pravilu, koristim svoj uređaj, ali mislim da sam ove večeri koristio i uređaj svog prijatelja.
Da li su otkazani dobici došli iz bonus sredstava ili isključivo iz vašeg depozita pravog novca?
=> Bonus je dodeljen nakon depozita, koji sam u potpunosti iskoristio u skladu sa uslovima i odredbama. Trebalo je da bude 150% ili približno 1950 TRX.
Hvala puno i srdačan pozdrav
PrevodIzvini, ipak sam našao gde to mogu da pronađem 🙂
Igre su bile: Big Bass Boxing, Tome of Madness, Sweet Alchemy i Bandit Megaways.
PrevodDragi Gandi1988,
Hvala vam na detaljnom pojašnjenju.
Moram biti veoma transparentan sa vama ovde. Deljenje uređaja, IP adrese ili internet konekcije sa drugim igračem koji ima (ili je imao) nalog u istom kazinu je ozbiljan problem. Ne postoje izuzeci od ovog pravila u industriji onlajn kockanja. Čak i ako niste igrali u isto vreme, čak i ako je namera bila nevina, i čak i ako se dogodilo samo jednom, to se i dalje smatra aktivnošću visokog rizika iz perspektive kazina.
Korišćenje uređaja vašeg prijatelja — posebno kada taj prijatelj takođe ima ili je imao Biggerz nalog — je nešto što neće biti prihvaćeno od strane praktično nijednog kazina. Ovo je jedan od najčešćih okidača za sisteme za otkrivanje duplih naloga. Kada se kombinuje sa bonusom na depozit, situacija postaje još osetljivija, jer kazina primenjuju veoma stroge mere protiv zloupotrebe u igrama vezanim za bonuse.
Iz onoga što ste opisali:
- Iskoristili ste bonus na depozit.
- Prijavili ste se sa lokacije gde je igrao drugi igrač Biggerz-a.
- Verovatno si bar jednom koristio uređaj svog prijatelja.
Ovi faktori zajedno čine sumnju kazina na dupliranje naloga razumljivom sa stanovišta usklađenosti.
U ovoj fazi, moram vam realno savetovati da bi najjača i najbezbednija opcija bila da povučete preostali iznos depozita i zatvorite stvar. Na osnovu standardne prakse u industriji, veoma je malo verovatno da bi kazino promenio ovu odluku pod ovim okolnostima.
Molim vas da ovo shvatite kao važan savet za budućnost: nikada ne delite uređaje i nikada se ne prijavljujte sa uređaja drugog igrača — posebno kada koristite bonuse. Ovo se strogo sprovodi u celoj industriji.
Javite mi kako želite da nastavimo.
PrevodZdravo Petronela,
Hvala vam na iskrenoj proceni. Međutim, želeo bih još jednom da razjasnim da sam nalog koristio isključivo ja. Sam sam izvršio depozit, igrao sam sam i u potpunosti potvrdio svoj identitet sopstvenim dokumentima. Moj prijatelj nikada nije bio uključen u moj nalog i nije imao pristup njemu.
Činjenica da sam provodio vreme sa njim ili možda nakratko koristio njegov uređaj ne znači da je u pitanju deljeni nalog ili više registracija. To su dve potpuno nezavisne osobe sa svojim identitetima, novčanicima i nalozima.
Moj prijatelj takođe može da potvrdi svoj identitet ako je potrebno, tako da kazino može jasno da vidi da su to dva odvojena igrača koji nemaju nikakve veze jedan sa drugim. Nije bilo dogovora, nije bilo zajedničkog igranja, niti deljenja naloga ili sredstava. Moj prijatelj takođe nikada nije igrao sa bonusom.
Po mom mišljenju, nalog je pravilno kreiran, verifikacija je uspešno završena i uslovi za bonus su ispunjeni. Stoga smatram da je potpuna konfiskacija dobitaka nesrazmerna i zahtevam preispitivanje slučaja.
Hvala vam puno na kontinuiranoj podršci.
PrevodZdravo Gandi1988,
Hvala vam što ste ponovo razjasnili.
Moram vrlo jasno objasniti zašto je ovu situaciju tako teško braniti sa stanovišta usklađenosti.
Kada je vašem nalogu pristupljeno sa uređaja vašeg prijatelja, kreirana je trajna tehnička veza između dva naloga. Kazina ne procenjuju ove slučajeve na osnovu ličnih izjava — oni ih procenjuju na osnovu digitalnih otisaka kao što su:
- ID uređaja i otisak prsta pregledača
Kada dva naloga dele isti uređaj, sistem kazina ih registruje kao tehnički povezane. Od tog trenutka postaje izuzetno teško dokazati da su nalozi potpuno nezavisni u praksi — čak i ako pripadaju dvema različitim stvarnim osobama.
Zbog toga je izjava:
„Moj prijatelj nikada nije bio uključen u moj nalog i nije imao pristup njemu."
je problematično sa stanovišta kazina. Ako je nalogu pristupljeno sa uređaja vašeg prijatelja, onda je tehnički gledano taj uređaj — a samim tim i okruženje vašeg prijatelja — bio uključen. Čak i ako on nije fizički sedeo pored vas ili se sam prijavio, deljeni uređaj stvara tu vezu.
Slično tome, rekavši:
„Dva odvojena igrača koji nemaju nikakve veze jedan sa drugim."
teško je održati kada postoji veza sa deljenim uređajem. Što se tiče usklađenosti, igrači koji koriste isti uređaj više se ne smatraju potpuno nepovezanim nalozima, jer to deljeno tehničko okruženje uspostavlja direktnu vezu između njih.
Upravo zato kazina strogo zabranjuju deljenje uređaja u svojim Uslovima. Ne radi se o optužbi za prevaru — radi se o upravljanju rizicima i sprečavanju zloupotrebe bonusa. Nažalost, kada ta veza postoji, poništavanje odluke o konfiskaciji postaje izuzetno malo verovatno.
Razumem da se ovo čini nepravedno iz vaše lične perspektive, ali sa stanovišta regulatornih i otkrivanja prevara, sumnja kazina se smatra opravdanom.
S obzirom na sve gore navedeno, toplo bih vam preporučio da sada nastavite sa povlačenjem vraćenog depozitnog iznosa (ako je trenutno dostupan na vašem računu).
U ovoj fazi, fokusiranje na obezbeđivanje vaših originalnih sredstava je najrealniji i najbezbedniji način delovanja.
PrevodZdravo Petronela,
Hvala vam puno na detaljnom i transparentnom objašnjenju.
Razumem tehničku vezu koju ste opisali u vezi sa identifikacijom uređaja i otiskom prsta pregledača. Međutim, želeo bih da se fokusiram na stvarnu osnovu odluke, naime na uslove korišćenja kazina.
Koliko ja razumem, uslovi i odredbe posebno zabranjuju sledeće:
- kreiranje i korišćenje više naloga od strane iste osobe (duplikat naloga),
- deljenje naloga ili odobravanje pristupa trećim licima,
- kao i svaki oblik saradnje ili zloupotrebe, posebno u vezi sa bonusima.
Nijedna od ovih tačaka se ne odnosi na moj slučaj.
Svoj nalog sam kreirao i koristio isključivo sam, uplaćivao sopstvene depozite, igrao samostalno i u potpunosti potvrdio svoj identitet ličnim dokumentima. Ni u jednom trenutku nije bilo pristupa ili deljenja naloga od strane trećih lica.
Ključna stvar za mene je sledeća:
Nisam upoznat ni sa jednom konkretnom klauzulom koja eksplicitno definiše korišćenje istog uređaja ili internet veze od strane dve različite osobe kao prekršaj – posebno kada nema zajedničkog korišćenja naloga, zajedničkih sredstava i koordinisane aktivnosti.
Po mom mišljenju, tehnička veza može biti upozorenje na rizik, ali ne zamenjuje konkretan dokaz o kršenju uslova korišćenja.
Dalje, želeo bih da naglasim da ovo nije mali iznos. Moj depozit je bio 300 evra, dok je stanje na mom računu bilo približno 3.000 evra. Upravo zbog ove značajne sume, posebno mi je važno da odluka bude zasnovana na jasnoj i proverljivoj osnovi.
Stoga je pitanje za mene na kojoj konkretno klauzuli se u ovom slučaju zasniva potpuna konfiskacija profita.
Ako sumnje i dalje postoje, drugi nalog se naravno može proveriti i verifikovati odvojeno kako bi se jasno potvrdilo da pripadaju dvema različitim osobama.
Uzevši ovo u obzir, smatram da odluka nije dovoljno opravdana jasnim kršenjem uslova i odredbi i zahtevam ponovnu procenu slučaja uzimajući u obzir stvarni osnov pravila.
Hvala vam na podršci.
PrevodZdravo, Gandi1988,
Hvala vam na promišljenom odgovoru.
U ovoj fazi, moram da razjasnim jednu važnu tačku i da zaključim slučaj u skladu sa tim.
Molim vas, zaboravite raspravu o istoj internet konekciji — to ovde nije presudan faktor.
Relevantno je da je obema nalozima pristupljeno sa istog uređaja. Sa stanovišta usklađenosti, ovo direktno spada pod pravilo koje zabranjuje deljenje naloga ili odobravanje pristupa trećim licima.
U praksi, jedan uređaj bi trebalo da znači jednog korisnika. Prijave se pamte, sesije se čuvaju, a uređaji kreiraju trajne digitalne identifikatore. Kada se sa istog uređaja pristupi dvama nalozima, kazino ne može da razlikuje da li se druga osoba jednostavno prijavila samostalno ili joj je pristup odobrio prvobitni vlasnik naloga.
I upravo je to problem: igraču postaje tehnički nemoguće da dokaže da pristup nije odobren trećoj strani kada se isti uređaj koristi.
Kazina ne moraju da dokazuju saradnju izvan te tehničke veze. Sam deljeni uređaj stvara opravdanu zabrinutost u vezi sa usklađenošću sa njihovim pravilima o sprečavanju zloupotrebe i upravljanju rizicima.
Potpuno razumem da iz vaše lične perspektive vidite dve odvojene osobe. Međutim, sa stanovišta regulatornih i prevencije prevara, stav kazina se smatra opravdanim kada ta veza sa uređajem postoji.
Iz tog razloga, i nakon pažljivog pregleda svega, nismo u mogućnosti da dalje osporavamo odluku kazina.
Zaista mi je žao što ovo nije ishod koji ste očekivali.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
