Igrač iz Austrije je uspešno ispunio uslove klađenja u kazinu BiggerZ, ali mu je dobitak od 3.000 evra oduzet zbog navodnih problema sa višestrukim nalozima ili IP adresom, što on poriče. Uprkos podnošenju dokumenata za verifikaciju i višestrukom kontaktiranju kazina, nije dobio zadovoljavajuće objašnjenje za odbijanje isplate.
BiggerZ Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
0d 23h 51m 17s
BiggerZ Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodUplatio sam 100 evra u BiggerZ Casino i dobio bonus dobrodošlice od 150%. Pažljivo sam pratio uslove i odredbe bonusa i uspešno ispunio sve zahteve za klađenje.
Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, akumulirao sam dobitke od približno 3.000 evra. Kada sam zatražio isplatu, BiggerZ Casino je odbio da mi isplati dobitke, tvrdeći da postoji više naloga i/ili problemi vezani za IP adresu povezani sa mojim nalogom.
Odlučno poričem ove optužbe. Koristio sam samo svoj lični nalog i nisam namerno kršio nikakve uslove bonusa niti kreirao više naloga. Tokom igranja, pristupio sam svom nalogu preko kućne internet veze i, u jednoj prilici, preko mobilnog hotspota, što može objasniti različite IP adrese.
Poslao sam sva tražena dokumenta za verifikaciju i više puta kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo i imejla. Korisnička podrška uživo me je obavestila da je odluka konačna, ali mi nisu dostavljeni dovoljni dokazi ili detaljno objašnjenje koje potkrepljuje navode.
Kazino mi je vratio originalni depozit od 100 evra, ali je konfiskovao moj dobitak od 3.000 evra uprkos tome što su uslovi za klađenje uspešno ispunjeni.
Zahtevam nezavisnu reviziju mog slučaja. Verujem da je moj dobitak stečen legitimno i ljubazno molim za pomoć u rešavanju ovog spora i isplati mog dobitka od 3.000 evra.
Mogu da obezbedim snimke ekrana moje komunikacije sa kazinom, istoriju povlačenja i sve dodatne dokumente za verifikaciju ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje ste vrste igara igrali dok je vaš bonus dobrodošlice bio aktivan?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Koji način plaćanja ste koristili za uplatu novca na svoj kazino račun?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu u svrhu verifikacije?
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
