Igrač iz Rusije je imao problema sa povlačenjem novca, jer mu je račun blokiran nakon što je podneo dokumenta za verifikaciju. Iako su njegova dokumenta prvobitno odobrena, kazino je kasnije zatražio dodatnu verifikaciju, što je dovelo do povlačenja sredstava bez objašnjenja. Igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe i zahteve za dodatnim informacijama. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, sa mogućnošću da se ponovo otvori ako igrač odluči da nastavi kontakt.
BiggerZ Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 100 USD₮
BiggerZ Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVratili ste iznos iz besplatnih okretaja.
Otpremljeni dokumenti za verifikaciju
I pisao sam u ćaskanju. Rekli su mi.
VAŠI DOKUMENTI SU USPEŠNO ODOBRENI. PODNETI ZA POVLAČENjE
OTKAZANO JE. Tražio sam drugi selfi. Poslao sam ga. Nakon toga sam blokirao nalog, a oni su rekli
POTREBNO JE DA VIDIM POTVRDU VAŠE SLIKE UZ VAŠ PASOŠ I PARČE PAPIRA. Poslao sam im.
Nakon čega su skinuli sredstva sa računa bez objašnjenja razloga. I rekli su da mi neće reći razlog.
Molim vas, pomozite mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste uplatili depozite u ovaj kazino?
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa (besplatnih okretaja) koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Možete li mi poslati i imejl koji ste dobili od kazina nakon što su vam sredstva konfiskovana? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
- Da li ste dobili povratne informacije od kazina u vezi sa verifikacijom fotografija i dokumenata koje ste im poslali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Konstantin78865,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
