BiggerZ Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Igrao sam na Biggerz-u krajem januara i bilo je mnogo muke oko isplate i verifikacije naloga. Komunikacija i brzina traženja dokumenata bila je veoma spora. Poslednje što su tražili od mene bila je video verifikacija sa mojim ličnim dokumentom i poruka. Nakon što sam im ovo poslao, blokirali su mi nalog i sada ne odgovaraju. Ne znam zašto su mi blokirali nalog niti su dobili bilo kakvo obaveštenje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BiggerZ Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Možete li, molim vas, dati spisak dokumenata koje ste podneli kazinu u celini?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Registrovao sam se, uzeo bonus dobrodošlice, osvojio i imao muke sa pokušajem verifikacije. Moj nalog je tek nedavno blokiran.

Nakon što sam poslao video koji su tražili, dobio sam imejl u kojem je pisalo da je moja isplata otkazana. Pokušao sam da se prijavim da pitam zašto, tada sam video da mi je nalog blokiran.

Igram samo slotove.

Otpremio sam dokaz o mojoj identifikaciji i dokaz o adresi, kao i video sa mojom identifikacijom i napomenom.

Priložio sam odgovor koji su mi poslali nakon što sam pitao zašto mi je račun zatvoren i kada ću dobiti novac.

Dragi ronjagard6,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Romi ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Poštovani korisniče,

Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.

Želeo bih da pozovem predstavnike kazina BiggerZ da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve dostupne informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.

Dragi BiggerZ kazino,

Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Romi

Dragi Romi i timu Kazino Gurua,

Hvala vam na poruci.

Nakon detaljnog internog pregleda, nalog igrača je identifikovan kao deo obrasca zloupotrebe bonusa, na osnovu kombinacije ponašanja tokom igre, strukture transakcija i ukupne aktivnosti naloga.

Ovi indikatori, kada se procene zajedno, formiraju konzistentan obrazac koji nije tipičan za redovnu igru i potpada pod naše Uslove i odredbe koji se odnose na zloupotrebu bonusa i sprečavanje prevara.

Iz bezbednosnih razloga i razloga zaštite podataka, nismo u mogućnosti da javno otkrijemo sve tehničke detalje. Međutim, podelili smo dodatni kontekst sa vašim timom putem e-pošte i ostajemo dostupni ukoliko budu potrebna dodatna pojašnjenja.

Hvala vam, BiggerZ kazino.

Molim vas da što pre odgovorite na moj imejl kako bismo mogli da nastavimo dalje.

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi

Zdravo Romana,

Hvala vam na poruci.

Detaljan odgovor, zajedno sa pratećim dokazima, poslali smo vam putem e-pošte. Molimo vas da nas obavestite ako vam je potrebno još nešto sa naše strane.

Hvala vam, BiggerZ Casino, na vašoj e-pošti.

Nažalost, prema informacijama koje je dao kazino, ova žalba mora biti odbijena zbog gore navedenih kršenja.

Poštovani korisniče,

Molimo vas da izbegavate ovakvo ponašanje u budućnosti. U suprotnom nećemo moći da vam pomognemo.

S poštovanjem,

Romi