Igračica iz Perua suočila se sa problemima sa svojim kazino nalogom, koji je ostao neverifikovan jer su njena dokumenta više puta odbijana bez objašnjenja. Kazino je odlučio da zatvori njen nalog, uprkos tome što je bio aktivan sa dobicima koji su i dalje na stanju. Zatražila je pojašnjenje o razlogu zatvaranja i želela je da završi proces verifikacije. Žalba je rešena potvrdom da nalog nije zatvoren i da su sredstva i dalje dostupna, a proces verifikacije je u toku i zahteva detaljnu dokumentaciju o izvoru bogatstva i transakcijama. Uprkos višestrukim produženjima i zahtevima za dodatnim dokumentima, igračica nije bila u mogućnosti da pruži sve potrebne dokaze u traženom formatu zbog tehničkih ograničenja svog kripto novčanika. Žalbu je na kraju zatvorio Tim za žalbe zbog nedostatka odgovora igračice na konačne upite.
Billionairespin Casino - Igrački nalog je zatvoren bez jasnog razloga.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.533 €
Billionairespin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodMoj kazino nalog nije verifikovan jer je kazino više puta odbijao dostavljena dokumenta bez navođenja tačnog razloga. Konačno su odlučili da zatvore moj nalog sa dobitkom na stanju u skladu sa administrativnom odlukom. Međutim, nalog je i dalje aktivan i novac je na stanju.
Želeo bih da dobijem tačan razlog odluke o zatvaranju mog naloga i šta nije u redu sa dokumentima koje sam dostavio. Želeo bih da završim proces verifikacije.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente poslali kazinu na verifikaciju?
- Da li je neki od vaših dokumenata odobren tokom KYC-a ili su svi odbijeni?
- Koje vrste igara si igrao/la?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa verifikacijom ili zatvaranjem vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Odgovore na vaša pitanja možete pronaći u nastavku:
- Otpremio/la sam svoj lični dokument, dokaz o depozitu, izvod iz banke i platne listiće.
- Lična karta i dokaz o depozitu su prihvaćeni. Izvod iz banke i platne liste su odbijeni.
- Igram slotove.
- Nikada ranije nisam imao isplatu iz kazina. To je bio moj prvi dobitak.
- U julu, nakon što je kazino objavio da su odlučili da mi zatvore nalog, nisam ih kontaktirao. Ali sam otkrio da nalog nije zatvoren i da je iznos na računu.
Moram da znam da li je odluka o zatvaranju naloga doneta zbog verifikacije ili iz bilo kog drugog razloga.
PrevodMolim vas, prosledite mi imejl koji ste dobili od kazina u vezi sa odlukom o zatvaranju vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Molimo vas da priložite i dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju.
Kada ste se poslednji put prijavili na svoj kazino nalog? Da li ste pokušali da povučete preostali iznos koji imate na svom računu?
PrevodDraga Veronika,
Prosledio sam imejl koji sam dobio od kazina i moja dokumenta.
Prijavio sam se danas i nalog je i dalje aktivan. Nisam pokušao da podignem stanje jer se plašim da će kazino konfiskovati dobitak.
PrevodPulina, hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo,
Hvala ti Pulina što si nam pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Billionairespin Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
PrevodZdravo!
Želimo da vas obavestimo da račun nije zatvoren i da su sva sredstva i dalje na računu. Izvinjavamo se zbog ranijeg imejla kojim ste obavešteni o ovoj informaciji.
Pored toga, proces verifikacije je još uvek u toku. Potrebna dokumentacija obuhvata dokumentaciju o Izvoru bogatstva, snimke ekrana vaše stranice za verifikaciju identiteta na Bajbit nalogu i odgovore na kratak upitnik o Izvoru bogatstva.
Dostavljeni dokumenti se trenutno pregledaju, ali još uvek čekamo vaše odgovore iz upitnika. Ponovo smo poslali imejl sa svim pitanjima. Molimo vas da odgovorite na isti imejl sa svojim odgovorima, a oni će biti poslati određenom timu da nastavi postupak.
Hvala vam na razumevanju. Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodDragi kazino tim,
Drago mi je da vas obavestim da sam odgovorio/la na upitnik putem e-pošte.
S poštovanjem,
Erika
PrevodDraga Pulina,
Hvala vam što ste dali odgovore na upitnik.
Da biste nastavili, dostavite dokument kao što je izvod iz banke koji pokazuje uplate kripto berzi ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje uplate primljene u vašem kripto novčaniku.
Molimo vas da otpremite dokumenta na svoj profil na veb-sajtu kazina kako bi bila što brže pregledana.
Hvala vam na razumevanju. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodDragi time kazina,
Uplate koje primam na svoj Binance kripto novčanik su dobici u kazinu jer ga koristim kao način plaćanja za kockanje.
Srdačan pozdrav
Erika
PrevodDraga Pulina,
Hvala vam na dostavljenim informacijama. U ovom slučaju, da li biste mogli da dostavite račune za vaše dobitke u kazinu koji su prebačeni u vaš kriptovalutni novčanik? Alternativno, možete kontaktirati tim za podršku relevantnog kazina da biste dobili potrebna dokumenta ako nisu dostupna preko vašeg profila.
Hvala vam na razumevanju. Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodDragi time kazina,
Mogu da obezbedim snimke ekrana dobitaka sa profila kazina. Molim vas, recite mi za koliko transakcija ili tačno za koji period treba da ih dostavim?
PrevodDraga Pulina,
Želeli bismo da vas obavestimo da tražena dokumentacija treba da pokriva period od tri meseca i da sadrži vremenski okvir tokom kojeg su vaši depoziti u kazino izvršeni.
Pošto su vaši depoziti izvršeni u junu, molimo vas da dostavite dokumentaciju koja pokriva vaše dobitke za april, maj i jun.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodZdravo,
Poslao sam imejl sa snimcima ekrana završenih isplata iz kazina za traženi period.
PrevodZdravo Pulina,
Želeli bismo da vas obavestimo da je dokumentacija dostavljena za dobitke u kazinu prihvatljiva kao dokaz o dopuni. Međutim, ljubazno nam je potrebna dodatna informacija kako bismo povezali ove dobitke sa vašim novčanikom.
Konkretno, tražimo izvod iz istorije transakcija za vaš kriptovalutni novčanik koji pokriva mesece maj i jun. Potvrđujemo da ste nedavno otpremili dokument koji je trenutno u fazi pregleda. Obavestićemo vas što je pre moguće kada pregled bude završen.
Hvala vam na razumevanju i saradnji. Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodDraga Pulina,
Dokument je odbijen jer nije bilo moguće potvrditi njegovu autentičnost. Možete li nam, molimo vas, dostaviti originalni dokument u PDF formatu? Molimo vas da preuzmete dokument direktno iz vaše aplikacije ili kontaktirate tim za podršku vašeg novčanika da biste dobili potreban dokument.
Hvala vam na razumevanju. Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodDragi time kazina,
Moguće je preuzeti originalni dokument samo u CSV formatu, koji sam već naveo. Korisnička podrška za novčanik ne deli adresu e-pošte, ali je bilo moguće kontaktirati ih putem ćaskanja uživo. Nažalost, nisam mogao da dobijem nikakvu pomoć od njih. Evo šta su mi odgovorili: „Ako su vam potrebne transakcije u PDF formatu, možete koristiti program za tabelarne proračune (kao što su Excel ili Google Sheets) da biste otvorili CSV datoteku, a zatim odatle „Sačuvaj kao" ili „Izvezi" dokument kao PDF."
Molimo vas da pronađete i snimak ekrana.
PrevodDraga Pulina,
Hvala vam na dostavljenim informacijama. Dokument je takođe odbijen iz dodatnih razloga. Konkretno, ne prikazuje datum, a ID transakcije je isečen, što onemogućava identifikaciju transakcija.
Radi ispunjavanja zahteva za verifikaciju, dokument mora jasno prikazivati relevantni datum i kompletan ID transakcije.
Možete li, molim vas, da dostavite dokumentaciju gde su ovi detalji vidljivi? Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo vas da nas obavestite. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodZdravo,
Podelio sam sa kazinom imejlom originalnu CSV datoteku preuzetu sa mog Bybit kripto novčanika gde možete pronaći TxID i sve potrebne informacije. Kao što sam već napomenuo, ovaj kripto novčanik ne pruža nikakvu drugu vrstu dokumenta.
PrevodDraga Pulina,
Možete li, molim vas, da dostavite snimke ekrana direktno iz istorije transakcija vašeg Bybit naloga koji pokrivaju period od maja do juna, uključujući i njih? Svaki snimak ekrana treba jasno da prikazuje datum svake transakcije, zajedno sa punim ID-om transakcije, prikazujući detalje transakcije.
Ako nije moguće otpremiti sve snimke ekrana u kartici za verifikaciju, pošaljite ih na našu imejl adresu support@billionairespin.com sa temom „CasinoGuru". Vaši dokumenti će potom biti prosleđeni određenom timu na pregled.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo,
U Bybit-u postoje 2 opcije za prikazivanje transakcija. Jedna je Sve transakcije, gde se TxID ne prikazuje i nije moguće prikazati transakcije starije od 90 dana, tako da ova verzija ne radi za nas. Pogledajte snimak ekrana.
Sa drugom opcijom Istorija moguće je odvojeno prikazati depozite i isplate, ali je TxID ovde delimično pokriven. Moguće je prikazati samo nekoliko prvih i poslednjih simbola celog ID-a. Pogledajte snimke ekrana:
Molim vas, recite mi da li želite da vam pošaljem snimke ekrana istorije depozita i istorije isplata odvojeno?
PrevodDraga Pulina,
Molimo vas da preuzmete i pošaljete nam izvod sa računa u PDF formatu za period maj - jun.
Evo detaljnog članka sa Bybit-a koji objašnjava kako da izvezete podatke o svom nalogu:
https://www.bybit.com/en/help-center/article/How-to-Self-Export-Account-Data
Kada primite dokument, otpremite ga direktno na stranicu za verifikaciju ili ga pošaljite imejlom na support@billionairespin.com sa temom „CasinoGuru" i biće prosleđena odgovornom timu na pregled.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodDragi time kazina,
Probao/la sam sve moguće opcije na Bybit platformi. Dokument na koji ste poslali link je drugačiji i ne sadrži istoriju transakcija. To je izvod sa računa, koji prikazuje samo promet za traženi period. Šaljem ga imejlom; molim vas da ga proverite.
Verujte mi, i ja želim da sarađujem, i nije u mom interesu da krijem ili ne šaljem ispravna dokumenta. Međutim, ne mogu ništa da uradim jer ovaj kripto novčanik ne pruža istoriju transakcija u PDF formatu.
PrevodDraga Pulina,
Hvala vam što ste poslali dokumenta.
Želeli bismo da pojasnimo da tražena dokumentacija služi u svrhu povezivanja vaših isplata iz drugih kazina kao izvora sredstava za depozite izvršene na našoj platformi. CSV datoteke ne mogu biti prihvaćene, jer ne predstavljaju zvaničnu dokumentaciju.
U tom smislu, da li biste mogli da identifikujete samo isplate iz vašeg kripto novčanika, kliknete na dugme „Detalji" za svaku od njih i da nam dostavite snimke ekrana sa ovim detaljima? Pored toga, ako je moguće, proverite da li istorija isplata relevantnih kazina prikazuje dodatne informacije, kao što su heš kodovi transakcija ili adresa odredišnog kripto novčanika na koji su sredstva poslata, i da nam dostavite snimke ekrana i toga.
Hvala vam na saradnji. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć u pribavljanju ove dokumentacije, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodZdravo,
Izvinjavam se zbog pojašnjenja, ali između 1. maja i 30. juna, iz mog kriptovalutnog novčanika je izvršeno približno 200 isplata. Da li želite da vam pošaljem detaljne snimke ekrana svih ovih transakcija?
PrevodDraga Pulina,
Želeli bismo da razjasnimo naše zahteve za dokumentaciju za vaše isplate. Za dobitke koji potiču iz drugih kazina, navedite kompletne detalje transakcije kako biste potvrdili da su sredstva uplaćena na ovaj konkretni račun. Pored toga, možete poslati i snimke ekrana iz tih kazina koji prikazuju heš kodove ili adresu novčanika.
Za sve ostale transakcije, molimo vas da dostavite snimke ekrana koji pokrivaju samo period od maja do juna.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo,
Poslao sam putem e-pošte snimke ekrana uspešnih isplata mojih dobitaka iz nekoliko kazina, kao i snimke ekrana iz mog kripto novčanika koji potvrđuju da sam zaista primio iznos. Molim vas da ih pregledate.
Imajte u vidu da je između maja i juna završeno približno 300 transakcija i da je fizički nemoguće obezbediti snimke ekrana svake transakcije.
PrevodDraga Pulina,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja sa odgovorom. Želimo da vas obavestimo da su vaši najnoviji i prethodni dokumenti u vezi sa vašim izvorom sredstava pregledani i uspešno prihvaćeni.
Da bismo nastavili sa procesom verifikacije, ljubazno vas molimo da nam dostavite izvod iz banke za mesece maj i jun, koji prikazuje uplate plata koje odgovaraju platnim listama koje ste već poslali. Ovo će nam omogućiti da završimo verifikaciju vašeg izvora bogatstva.
Traženi dokument možete poslati kao odgovor na jednu od naših prethodnih e-poruka ili direktno na support@billionairespin.com sa temom „CasinoGuru". Dokument će zatim biti prosleđen namenskom timu za verifikaciju na pregled.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodDragi KYC tim,
Molimo vas da imate u vidu da se u Peruu isplate plata obično vrše u gotovini, a platne liste eksplicitno odražavaju naknadu u gotovini.
Shodno tome, platne liste koje sam dostavio odgovaraju mojoj plati, koja je isplaćena u gotovini, i trebalo bi ih proceniti imajući u vidu ovu lokalnu praksu.
Verujem da ovo razjašnjava stvar i očekujem da će ove informacije biti dužno uzete u obzir tokom vašeg pregleda.
PrevodDraga Pulina,
Hvala vam na pojašnjenju. U ovom slučaju, da bismo nastavili sa verifikacijom, ljubazno vas molimo da nam dostavite snimke ekrana sa vašeg naloga kriptovalutnog novčanika, koji prikazuju samo prijemne i depozitne transakcije za period od maja do jula.
Imajte u vidu da ste prethodno dostavili sličan snimak ekrana, ali su nedostajali neki ključni detalji.
Prilikom pravljenja snimaka ekrana, uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi:
- Filter transakcija je podešen da prikazuje samo dolazne ili depozitne transakcije
- Vidljiva istorija transakcija pokriva period od maja do jula
- Maska e-pošte je vidljiva u gornjem desnom uglu pomeranjem kursora miša preko nje.
Kada se dostave traženi snimci ekrana, biće pregledani što je pre moguće.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo,
Poslao sam snimke ekrana transakcija prihoda od maja do juna na imejl kazina.
Napravio sam snimke ekrana sa vidljivom imejl adresom kao što ste tražili, ali je bilo moguće prikazati ih na pola stranice. Kada sam se pomerio nadole da bih prikazao ostatak transakcija, zaglavlja i funkcionalne kartice nisu bile vidljive.
Izvinjavam se, ali kazino zahteva stvari koje tehnički nije moguće uraditi. Uradio sam koliko sam mogao.
PrevodPrevodDraga Pulina,
Izvinjavam se zbog zakasnelog odgovora.
Pregledali smo dostavljene snimke ekrana; međutim, oni prikazuju samo depozite za traženi period (maj-jun). Možete li, molim vas, da izaberete odeljak za isplate u svom novčaniku i pošaljete slične snimke ekrana?
Kada ih primimo, naš posvećeni tim će ih odmah pregledati i što pre vas obavestiti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo,
Poslao sam dokumente na imejl kazina.
Srdačan pozdrav
PrevodDraga Pulina,
Hvala vam što ste nam dali i snimke ekrana vaših isplata.
Želimo da se izvinimo zbog naše prethodne poruke. Kao deo procesa verifikacije za sprečavanje pranja novca, dužni smo da pregledamo dokumenta koja pokrivaju period od tri meseca. Već ste dostavili snimke ekrana vaših depozita iz vašeg novčanika za maj, jun i jul, kao i snimke ekrana isplata za maj i jun.
Možete li nam, molim vas, poslati i snimke ekrana vaših isplata za ceo mesec jul? Kada ih primimo, ubrzaćemo proces pregleda kako bismo osigurali da se vaša dokumenta što pre provere.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodZdravo,
Molimo vas da proverite svoju e-poštu. Transakcije za jul su poslate 26.02.2026.
Obezbedio sam i depozite i isplate za period od 3 meseca.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Peter
Casino.Guru
