Igračica iz Portugala je naišla na višestruka kašnjenja u prijemu isplate iz kazina, uprkos tome što je završila višestruke procese verifikacije, uključujući verifikaciju identiteta i dokaz o sredstvima. Nakon uspešnog povlačenja sredstava, kazino je nastavio da traži dodatnu dokumentaciju, tačnije izvod iz banke za poslednjih 90 dana kako bi opravdao njene Skrill depozite, što je ona smatrala nerazumnim i nemogućim za dostavljanje. Tokom celog procesa, kazino je insistirao na poštovanju propisa o sprečavanju pranja novca, što je dovelo do stalnih zahteva za dokumentaciju za koju je igračica smatrala da nije relevantna za njen račun. Na kraju, nakon više od mesec dana čekanja, igračica je otkazala isplatu i nastavila da igra, što je rezultiralo gubitkom stanja na računu. Žalba je kasnije odbijena jer je stanje na računu bilo nula.
Billionairespin Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a tražena dokumenta su prekomerna.
Drugo
Iznos: 730 €
Billionairespin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodOvaj kazino mi neće isplatiti isplatu i čini sve da odloži odluku o isplati. Registrovao sam se pre oko 2 meseca u ovom kazinu i verifikovao svoj nalog sa svime, ličnom kartom, selfijem i dokazom o uplati od strane Skrila. Igrao sam normalno, bez bonusa i napravio sam dva uspešna isplaćivanja.
30. aprila sam podneo zahtev za povlačenje novca i tada su počeli problemi. Ovaj kazino me je ponovo tražio za nove dokumente za verifikaciju i čini sve kako bi osigurao da moj nalog ne bude verifikovan i da ne dobijem novac. Prvo su tražili dokaz o sredstvima, nešto što mi nijedan kazino nikada nije tražio, ali sam ga poslao i moj nalog je verifikovan. Mislio sam da ću dobiti isplatu, ali posle još nekoliko dana su se setili da ponovo traže verifikaciju mog Skrill naloga sa izvodom svih transakcija iz poslednjih 90 dana! Poslao sam ga i nalog je ponovo verifikovan! Mislio sam da će ovaj put isplata biti isplaćena i kakvo iznenađenje kada sada traže novi dokument!!! Sada traže izvod iz banke za poslednjih 90 dana kako bi dokazali sve moje depozite sa Skrill-om!!! Šta to znači da želite da dokažem sve svoje Skrill depozite? Ko je kazino da ima pravo da želi da zna kako sam uplaćivao novac sa Skrill-om i sve dokaze? Imam desetine depozita na Skrilu, mnogi od njih su uplate iz drugih kazina... čak i depoziti na bankomatima, vrše se sa nekoliko računa ili čak karticom, Pejsejfkardom, kriptovalutom... nemoguće je dokazati sve Skril depozite i kazino nema zakonsko ovlašćenje da podnese takav zahtev!!! Tražili su od mene i imaju novac da traže sve dokaze o tome kako sam uplatio putem Skrila u kazinu i ja sam ih poslao. Sada kada su videli da je sve u redu, postavljaju smešan zahtev da vide da li mogu da se izvuku od isplate isplate!
PrevodDraga Meri412,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li je kazino tražio još neke dokumente koje još niste dostavili?
- Da li je kazino naveo razlog zašto traže ove dodatne dokumente?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodDobro jutro,
Već sam poslao kako je opisano:
-građanska kartica i selfi / dokaz o uplati na Skrill / dokaz o sredstvima (izvor prihoda) / izvod svih mojih Skrill transakcija u poslednjih 90 dana
Svi ovi dokumenti su poslati i odobreni.
Sada su me zamolili da pošaljem dokaz o svim depozitima koje sam napravio sa Skrilom? Ko je kazino i kakvo pravo imaju da traže od mene da dokažem depozite kod kompanije koja nije njihova? Ako bi me neko pitao da opravdam depozite koje pravim sa Skrilom, to je Skril.
Podsećam vas da kazino ne traži da dokažem depozite koje sam izvršio u kazinu, već su to tražili i već sam to poslao i odobreno je. Kazino traži da dokažem depozite koje sam izvršio sa Skrilom, a to je nezakonito!
Naravno da ne mogu da dokažem sve depozite koje sam napravio preko Skrila, većinu vremena novac koji imam u Skrilu dolazi od depozita i isplata u kazinu. Mnogi depoziti koje pravim na Skrilu su preko bankomata itd. Oni žele izvod iz banke da bi dokazali sve depozite koje sam napravio na Skrilu, a to je nezakonito jer nema nikakve veze sa kazinom.
Kazino nije dao nikakvo opravdanje za ovo ponašanje. Odjednom su prestali da odobravaju moje isplate i počeli sa ovim dodatnim zahtevima za dokumentima, a pošto sam poslao sve što su tražili, pokušavaju da traže dokumenta kako ne bih mogao da verifikujem svoj nalog.
PrevodPonovo sam podneo sva dokumenta koja je kazino tražio i dokumenti su odobreni. Moj nalog je verifikovan po 5. put! Ipak, uprkos tome što je nalog ponovo verifikovan, neće da isplate isplatu. Sada će čekati još nekoliko dana i ponovo me tražiti za drugi dokument, ili čak ponovljeni dokument samo da bi odložili i nikada me ne bi isplatili! Neverovatno! Kazino mi čak ni ne daje razlog, samo kažu da rade dodatne provere i stalno odlažu moju isplatu.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Meri412. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
PrevodZdravo Kristina, poslala sam ti sva dokumenta koja si tražila.
Videćete da je moj nalog potpuno verifikovan sa 5 ili više poslatih dokumenata, a ja i dalje ne dobijam svoj bonus
Sada me kazino pita o novcu koji imam na računu.. i o mom kućnom kreditu kod banke.. ko su oni da postavljaju takva pitanja?? Teže je podići novac iz kazina nego tražiti kredit kod banke.. ovo je neverovatno.
PrevodHvala vam puno, Meri412, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDraga Meri412,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika kazina Billionairespin da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Billionairespin,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
PrevodZdravo!
Pišemo vam da bismo vas obavestili da još uvek čekamo potrebnu dokumentaciju potrebnu za nastavak procesa verifikacije.
Imajte u vidu da je ova procedura u potpunosti u skladu sa našom politikom protiv pranja novca (AML).
Prema informacijama povezanim sa vašim Skrill nalogom, izgleda da ste primili uplate putem platnog sistema Multibanco, a ta sredstva su potom korišćena za depozite.
Da bismo nastavili dalje, ljubazno vas molimo da nam dostavite potvrde o uplati ili snimke ekrana koji jasno prikazuju ove transakcije.
Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa prenosom ličnih podataka i želimo da vas uverimo da su nam bezbednost i poverljivost vaših podataka od najveće važnosti. Sve dostavljene informacije obrađujemo uz strogo poštovanje važećih propisa o zaštiti podataka.
Takođe bismo želeli da vas podsetimo da su takvi zahtevi za dokumentaciju standardna praksa u industriji. Prema malteškom zakonu i Zakonu o sprečavanju pranja novca, zakonski smo obavezni da sprovedemo ove provere kako bismo osigurali usklađenost sa regulatornim zahtevima.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju. Molimo vas da imate u vidu da, ukoliko odlučite da ne nastavite sa procesom verifikacije, nažalost nećemo moći da rešimo situaciju bez potrebne dokumentacije.
Hvala vam na pažnji i očekujemo vaš brz odgovor kako bismo mogli brzo da rešimo ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Kazino Billionairespin
PrevodDraga Meri412,
Možete li me, molim vas, obavestiti kada ćete biti u mogućnosti da dostavite traženi dokument?
Hvala vam.
PrevodDobar dan, već sam dostavio sva tražena dokumenta pošto sam vam ih poslao i nalog je verifikovan.
Sada kazino ne traži dokaz o depozitu u kazinu, već dokaz o depozitu u Skrilu, što je kompanija koja se ne tiče kazina. Ako neko može da me pita da dokažem novac koji sam deponovao u Skrilu, to je ta kompanija... Deponovao sam u Skrilu na razne načine, putem bankomata, kriptovalutama, novcem koji sam dobio od drugih kazina... ovo nema nikakve veze sa kazinom i ako neko mora da pita za ove depozite, to je Skril... kako žele da pokažem desetine depozita sa bankomata u Skrilu (ponavljam, u Skrilu, a ne u kazinu)? To su plaćanja putem reference bankomata koja bilo ko plaća na bilo koji račun/banku... kazino nema nikakve veze i nema pravo da traži dokumenta koja se ne tiču njihovog kazina već Skrila... Ponavljam, već sam 3 puta verifikovao svoje depozite u kazinu preko Skrila... sada me kazino ne može tražiti da verifikujem depozite u Skrilu jer je to nešto što se tiče samo Skrila.
Ovaj kazino me je već 6 puta tražio verifikaciju i tražio je sve vrste dokumenata. Jasno je da postupa u lošoj veri i da čini sve što može da mi ne plati. Čak me je pitao i za moju hipoteku. SMS nikada nije opravdao zašto to radi. Sumnjam da svi korisnici ovog kazina moraju toliko puta da proveravaju svoje naloge za 2 meseca... trenutno je nalog potpuno verifikovan, a ipak nisam primio novac mesec dana.
PrevodDraga Meri412,
Molimo vas da imate u vidu da su tražene informacije od vitalnog značaja za kazino kako bi se osigurala legalnost vaših sredstava i vaša finansijska sposobnost da učestvujete u aktivnostima klađenja. Propise o sprečavanju pranja novca (AML) obično propisuje Agencija za licenciranje industrije igara na sreću, a svi licencirani kazina moraju se pridržavati ovih politika. Iako proces verifikacije u kazinu može delovati strogo, to nije neuobičajeno u industriji.
U politici protiv pranja novca kompanije Billionairespins, sa kojom se igrač mora složiti, navodi se da
3.3. Korisnici moraju da dostave Kompaniji sve informacije koje su nam razumno potrebne kako bismo se pridržavali nadležnih zahteva i upravljali rizikom od pranja novca ili finansiranja terorizma i ekonomskih i trgovinskih sankcija, ili da bismo se pridržavali bilo kojih zakona ili propisa u bilo kojoj jurisdikciji.
Molim vas da me obavestite kada ćete biti u mogućnosti da dostavite traženi dokument.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodMožete zatvoriti ovu temu. Posle više od mesec dana čekanja, otkazao sam isplatu i nastavio da igram. Izgubio sam sve na slotovima. Kazino je dobio šta je želeo, a guru kazina ne čini ništa da zaštiti igrače.
PrevodHvala na odgovoru, Marija412.
Nažalost, pošto ste sveli stanje na računu na nulu, bojim se da ne možemo ništa da učinimo i primoran sam da odbijem vašu žalbu.
Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći. Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Kazino Guru
