Igrač iz Portugala je osvojio 2100 evra, ali se suočio sa ograničenjima u isplatama, ograničenim na 500 evra dnevno, i obmanjujućim periodom analize od 96 sati, koji se produžio na 96 radnih sati. Zabrinutost igrača naišla je na sarkastične odgovore VIP menadžera, što je dovelo do frustracija u pogledu transparentnosti i bezbednosti kazina. Problem je rešen kada je igrač primio svoj dobitak nakon dalje komunikacije, iako su izrazili potrebu za poboljšanjem sistema isplate. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.
BillyBets Casino - Povlačenje igrača je odloženo i ograničeno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.100 €
BillyBets Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodOsvojio sam 2100€ u ovom kazinu, prvo, ne dozvoljavaju vam da podignete pun iznos, ograničeno je na 500€ dnevno. Drugo, rekli su da će biti potrebno 96 sati da se završi analiza isplate, danas je 96 sati, a u četu već kažu da je to 96 radnih sati!!! To je apsurdno vreme čekanja na novac koji mi pripada!!! U četu, VIP menadžerka me je sarkastično tretirala kada sam je pitao koliko će vremena trebati da mi novac bude poslat, na šta je odgovorila da je potrebno 96 radnih sati i da ja brojim koliko je to vremena. Ne mislim da je to bezbedan i transparentan kazino! Nadam se da ću uskoro dobiti svoj novac. Najgori kazino u kome sam ikada igrao u smislu teškoće isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Mmjq,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Mmjq,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodRešeno! Iako mislim da treba da poboljšaju sistem povlačenja novca, već sam primio/la svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Mmjq,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
