Igrač iz Irske se suočava sa problemima zbog zatvorenog naloga na BillyBets-u, na kojem je isplaćeno 3000 evra, a preostali iznos je 1300 evra. Uprkos završenoj verifikaciji i kontaktiranju podrške tokom sedam nedelja, nije dobio jasno rešenje niti vremenski okvir za isplatu svojih sredstava.
BillyBets Casino - Račun igrača je zatvoren sa odloženim isplatama.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 28m 7s
BillyBets Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 sati
Prevodzdravo
Iscrpio sam sve uobičajene kanale podrške sa BillyBets-om u proteklih 7 nedelja.
Moj nalog je zatvoren dok sam imao:
3000 € čeka na isplatu
Preostali iznos od 1300 evra
Završio/la sam sve tražene verifikacije, više puta kontaktirao/la podršku, podneo/la spoljne žalbe i pokušao/la sam da sarađujem sa svojim VIP menadžerom, koji više ne odgovara.
Još uvek ne dobijam jasno objašnjenje, vremenski okvir ili rešenje u vezi sa mojim sredstvima.
Jednostavno tražim da neko interno pravilno pregleda stvar i pruži konačnu informaciju ili vremenski okvir za isplatu.
Mogu da dostavim kompletnu dokumentaciju i snimke ekrana. Jesam zahtevao da mi se račun zatvori i trebalo im je nedeljama da to urade, ali kada su ga konačno zatvorili, učinili su to bez finalizacije mojih isplata ili slanja mog stanja, i to traje od tada.
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje sredstava i kada ste tačno zatražili zatvaranje računa?
- Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije u ovom kazinu?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li je kazino naveo šta će se desiti sa vašim preostalim stanjem nakon što se vaš račun zatvori?
- Možete li ljubazno pojasniti razlog zašto ste zahtevali zatvaranje vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
