Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva suočila se sa poteškoćama prilikom podizanja svog iznosa od 800 funti nakon što je izvršila više depozita putem svoje Visa kartice i Epl Peja. Kazino je odbio da obradi njenu isplatu, navodeći da im je potrebna transakcija koja pokazuje njeno ime, datum, vreme i podatke o računu, uprkos tome što je dostavila potrebnu dokumentaciju. Objasnila je svoja ograničenja sa svojom Zable kreditnom karticom i mučila se da reši problem. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica dostavila potrebne dokaze i efikasno komunicirala sa kazinom, što je dovelo do zadovoljavajućeg rešenja.
Bilucky Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog nedostajućih detalja transakcije.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £800
Bilucky Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, nekoliko puta sam uplatio novac u ovom kazinu putem Visa kartice i Epl Peja koristeći kreditnu karticu. Pokušao sam da podignem svoj iznos od 800 funti i poslao sam im sve što je potrebno za KYC. Odbijaju da isplate isplatu navodeći da im je potrebna transakcija sa mojim imenom, datumom, vremenom i podacima o računu koji pokazuju depozite. Poslao sam im sve ovo za moj Visa račun, a za moj Zable račun kreditne kartice sam objasnio da nema internet bankarstva, već samo aplikaciju. Poslao sam im transakcije, ali pošto prikazuje samo transakciju i vreme, oni to neće prihvatiti. Objasnio sam im više puta i ne mogu dobiti izvod za ovaj račun do 2. jula, ali čak i kada ga dobijem, neće imati vremena, pa će i u ovome pronaći grešku. Rekao sam da ću potpisati dokument da sam ja uplatio novac i dao im sve ostalo u vezi sa računima. Ipak, oni stalno govore istu stvar i pokušavaju da ne isplate. Ne znam šta da radim, pokušao sam sve i stalno dobijam istu e-poštu. Molim vas, možete li mi pomoći oko ovog problema. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi/a Čejlan82,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Biluki.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti kako ste do sada pokušali da potvrdite da je kreditna kartica/Zable kartica način plaćanja na vaše ime?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kao dokaz koji bismo mogli da pregledamo? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, hvala vam na odgovoru, poslao sam im snimke ekrana kartice i izvod koji sadrži sve moje podatke, a zatim sam im poslao i slike transakcija. Poslao sam vam svoju prepisku i neka od dokumenata za Zable karticu. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Cheylan82,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
