Igrač iz Finske suočava se sa zatvaranjem naloga od strane BinoBet kazina nakon završetka procesa KYC verifikacije. Njegova sredstva su konfiskovana zbog navodnog kršenja uslova, ali kazino nije pružio konkretne dokaze o bilo kakvom nezakonitom ponašanju. On poriče sve optužbe i smatra da je zatvaranje neopravdano.
Binobet Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 9h 23m 51s
Binobet Casino
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu u vezi sa BinoBet kazinom i zatvaranjem mog naloga nakon uspešnog zahteva za KYC verifikaciju.
Nakon što sam igrao u kazinu i akumulirao novac, BinoBet me je zamolio da završim proceduru verifikacije „Poznaj svog klijenta" (KYC). U potpunosti sam sarađivao u procesu verifikacije i dostavio sva tražena identifikaciona dokumenta i informacije.
Nakon što sam dostavio tražena dokumenta, primio sam imejl u kojem me obaveštavaju da je moj račun trajno zatvoren i da su mi sredstva oduzeta zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi.
Kazino je naveo širok spisak mogućih prekršaja, uključujući prenos naloga, dosluh, bacanje čipova, korišćenje VPN ili proksi servisa i prevarne aktivnosti. Međutim, nisu pružili nikakve konkretne dokaze niti naznačili koje sam konkretno pravilo navodno prekršio.
Kategorički poričem da sam se bavio bilo kojom od aktivnosti koje je kazino naveo. Nikada nisam:
prodao, preneo ili podelio moj nalog sa drugom osobom;
u dosluhu sa drugim igračima ili učestvovao u dampingu čipova;
igrano u ime druge osobe;
koristili su softverske ili hardverske alate da bi stekli nepravednu prednost;
namerno sam koristio VPN ili proksi servise da bih sakrio svoju lokaciju tokom igranja.
Verujem da je nepravedno od kazina da zahteva KYC dokumentaciju, prihvati moju verifikaciju, a zatim odmah zatvori moj nalog bez pružanja bilo kakvih dokaza ili jasnog objašnjenja navodnog kršenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDraga LEXAAAAA,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
