Igrač iz Nemačke je imao 2335 evra na svom računu nakon što je iskoristio ponudu dobrodošlice, ali se suočio sa ponovljenim poništavanjem isplata i na kraju je njegov račun zatvoren. Uprkos završenim koracima verifikacije i obezbeđivanju potrebnih dokumenata, kazino je tvrdio da je proces verifikacije trajao predugo i da nije pružio dovoljno informacija. Problem je rešen nakon što je intervenisao Tim za žalbe, što je dovelo do toga da ga je Bison Casino kontaktirao, izvinio se za svoje greške i obradio njegovo povlačenje u roku od 24 sata. Pored toga, dobio je 200 evra bonusa bez depozita kao gest dobre volje od kazina.
Bison Casino - Nalog igrača je zatvoren bez isplate.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.335 €
Bison Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodlep dobar dan,
Moje ime je Marvin ****, iskoristio sam ponudu dobrodošlice pre izvesnog vremena, kockao sam se i nakon kockanja sam imao sumu od 2335 € na svom računu, završio korake verifikacije (učitao svoju ličnu kartu, dokaz moje adrese) i deponovao preko Cripto Soft Vallet-a. (Potreban je dokaz o uplati sa imenom i adresom na uplati, što nije moguće sa novčanikom kojim se samostalno upravlja.)
Na dalja pitanja u razgovoru o tome da li bi izvod iz banke ili nešto slično bilo moguće nikada nije odgovoreno (poslati su i izvodi iz banke!!).
Posle nekoliko pokušaja da zatražim isplatu, koji su uvek bili poništeni, moj račun je jednostavno zatvoren i novac je zadržan.
Razlog je bio taj što je moj proces verifikacije trajao predugo i podaci za verifikaciju nisu bili dostavljeni.
-Učitao sam svoje lične podatke, kao i čist dokaz adrese i bankovni izvod.
Ovim putem molim za pomoć i nadam se da ću bar nekako vratiti svoj novac.
Srdačan pozdrav i hvala na izdvojenom vremenu
Marvin ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Voizahoiza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bison kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste dobili povratnu informaciju o statusu verifikacije vaših dokumenata ili je od vas zatraženo da date neku alternativu?
- Obavestite me o vremenskom okviru ključnih događaja koji prethode zatvaranju vašeg naloga u vezi sa zahtevima za dokumente i kada ste ih dostavili. Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite dokaze na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNapisao sam im e-poštu i rado ću pružiti sve dodatne dokumente koje sajt zahteva.
Nakon što sam odigrao bonus dobrodošlice i novac je potvrđen kao pravi novac, odmah sam postavio dokumente na sajt.
Zatim sam, kao što sam već rekao, nekoliko puta pokušao da podignem račun, zatim ostavio račun u mirovanju oko mesec dana i onda sam hteo da pokušam ponovo. Od tada sam bio blokiran i nisam mogao ponovo da se prijavim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPuno vam hvala, Voizahoiza, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Voizahoiza,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Bison Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodlep dobar dan,
Pre svega, veliko hvala Casino Guruu, a posebno Katarini, koja je preuzela moj slučaj.
Želeo bih da se zahvalim svima što su rešili moj slučaj i rešili neprijatnost.
Bison Casino me je odmah kontaktirao putem e-pošte, izvinio se za svoje greške i obradio moje povlačenje u roku od 24 sata.
Pored toga, dobio sam 200 € bonusa bez depozita kao poklon, što definitivno smatram veoma velikodušnim gestom.
Imajući ovo na umu, takođe bih želeo da se ponovo zahvalim Bison kazinu na ovoj stranici što je bio tako fer, što je odmah prepoznao njihove greške, a takođe mi je dao besplatan bonus od 200 €.
Moj zaključak ovde, što se tiče Bison kazina, je da sam veoma pozitivno iznenađen i sa zadovoljstvom mogu da preporučim ovaj sajt kao kazino sajt za igranje.
Srdačan pozdrav i hvala Casino Guru
Voizahoiza
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Voizahoiza,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
